深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel
CRM構(gòu)建客戶平臺(tái)
2008/06/27
甲骨文公司今天宣布，深圳發(fā)展銀行已選擇Oracle Siebel CRM解決方案，來建立一個(gè)全新的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，以提高客戶管理效率，為客戶提供高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。
深圳發(fā)展銀行成立于1987年。經(jīng)過20多年的發(fā)展，深圳發(fā)展銀行已成長(zhǎng)為在中國(guó)30個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有300多家分支機(jī)構(gòu)的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。
目前，中國(guó)金融市場(chǎng)正在逐步開放。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著如何開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和邁進(jìn)全球市場(chǎng)的雙重壓力。深圳發(fā)展銀行已經(jīng)意識(shí)到，只有構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的、國(guó)際先進(jìn)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，大幅提升企業(yè)的管理效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶，使業(yè)務(wù)取得更大的發(fā)展。
經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)查和充分論證和對(duì)軟件廠商進(jìn)行綜合比較后，深圳發(fā)展銀行決定引入Oracle Siebel CRM解決方案，來打造其全新、完善、戰(zhàn)略性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過Oracle
Siebel CRM ，深圳發(fā)展銀行將以客戶為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)價(jià)值營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新，使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)規(guī)模和綜合實(shí)力再上一個(gè)新臺(tái)階。
目前，該項(xiàng)目將實(shí)施第一期工程，主要包括如下模塊：金融服務(wù)的CRM基礎(chǔ)、Siebel市場(chǎng)營(yíng)銷、Siebel市場(chǎng)營(yíng)銷分析、Siebel銷售、Siebel銷售分析與客戶忠誠(chéng)度管理、Siebel綜合報(bào)告索引、Oracle商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品(包括Oracle營(yíng)銷分析和Oracle銷售分析)、Oracle商業(yè)智能企業(yè)版。
甲骨文高管引言
甲骨文公司大中華區(qū)金融事業(yè)部總經(jīng)理莊國(guó)光表示：“對(duì)那些想把自身商業(yè)模式由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的金融企業(yè)來說，深圳發(fā)展銀行選擇Oracle
Siebel CRM解決方案具有示范作用。借助業(yè)界領(lǐng)先的Oracle管理軟件，金融企業(yè)能提高他們的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并幫助提升客戶的交叉銷售，增加市場(chǎng)占有率�！�
莊國(guó)光進(jìn)一步指出：“目前，全球前十大銀行都在使用Oracle 管理軟件, 而全球20強(qiáng)的金融企業(yè)中就有15家在使用Oracle全面、標(biāo)準(zhǔn)、開放的應(yīng)用軟件用于管理和發(fā)展業(yè)務(wù)。在中國(guó)，包括建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、南京銀行、中國(guó)保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)和中英人壽保險(xiǎn)在內(nèi)的諸多領(lǐng)先金融企業(yè)都在使用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品，以改善業(yè)務(wù)流程并提高競(jìng)爭(zhēng)力。甲骨文給中國(guó)金融企業(yè)提供的不僅僅是解決方案，還包括國(guó)際先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理思想和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們將堅(jiān)定地幫助金融企業(yè)建立強(qiáng)大的IT平臺(tái)，用領(lǐng)先的應(yīng)用解決方案幫助它們有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，增加它們的收益，并最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！�
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