寧波銀行全行引入Oracle Siebel CRM
2009/12/24
寧波銀行在全行引入Oracle Siebel CRM，以國(guó)際領(lǐng)先管理理念及業(yè)務(wù)流程構(gòu)建寧波銀行統(tǒng)一的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理和企業(yè)工作效率的全面提升，大大改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
寧波銀行是一家中國(guó)大陸首批上市的股份制城市商業(yè)銀行，總資產(chǎn)達(dá)1300億元，是資產(chǎn)質(zhì)量好、盈利能力強(qiáng)、資本充足率高及不良貸款率低的銀行之一，現(xiàn)擁有86家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，寧波銀行積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和金融技術(shù)創(chuàng)新，更形成了獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了支持寧波銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，接軌金融行業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)，寧波銀行意識(shí)到向客戶最大程度地提供高層次、智能化、個(gè)性化的金融服務(wù)將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)獲勝的關(guān)鍵，并最終選擇以業(yè)界領(lǐng)先的Oracle Siebel CRM打造全行統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
通過(guò)實(shí)施Oracle Siebel CRM，寧波銀行構(gòu)建了全行統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)了客戶信息全面和實(shí)時(shí)的展現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)為所有業(yè)務(wù)部門提供了全面的客戶視圖，從而可對(duì)客戶進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和價(jià)值分析，有效促進(jìn)了銷售商機(jī)識(shí)別，并實(shí)現(xiàn)最大化地合理配置資源，提升運(yùn)營(yíng)效率。
寧波銀行實(shí)施了以O(shè)racle Siebel CRM為核心的 “客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”解決方案，以專業(yè)化理財(cái)團(tuán)隊(duì)的形象為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，通過(guò)“客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)了客戶生命周期管理與服務(wù)，不僅加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，顯著提高了工作效率和客戶滿意度。
以O(shè)racle Siebel CRM的聯(lián)系中心和服務(wù)模塊為核心，寧波銀行還構(gòu)建了“以客戶為中心”的銷售服務(wù)平臺(tái)，能提供單一的客戶信息視圖，有效整合了銀行的核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)及信用卡系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息，實(shí)現(xiàn)了客戶資料在各系統(tǒng)間無(wú)縫流動(dòng)，保證了各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)客戶信息的一致性。
寧波銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由具有豐富Oracle產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的Oracle合作伙伴高偉達(dá)軟件技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施，保證了項(xiàng)目快速成功上線。
寧波銀行個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人表示：“通過(guò)實(shí)施Oracle Siebel CRM，我們構(gòu)建了強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，有效提升了企業(yè)的工作效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，并大幅提升了客戶的交叉銷售，為寧波銀行帶來(lái)了顯著的商業(yè)效益。”
甲骨文公司中國(guó)區(qū)金融、證券和保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用總經(jīng)理莊國(guó)光說(shuō)：“越來(lái)越多的金融企業(yè)已認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義，并正在將自身的商業(yè)模式由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向。甲骨文擁有業(yè)界領(lǐng)先的全面行業(yè)解決方案，能幫助金融服務(wù)業(yè)更好地借鑒和引入國(guó)際先進(jìn)管理理念和行業(yè)實(shí)踐，全面提升管理效率，從而在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多客戶�！�
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