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中歐國際工商學院引入Oracle CRM套件

2010/12/16

　　12月15日消息，全球著名的中歐國際工商學院（CEIBS，簡稱中歐學院）通過實施Oracle 客戶關(guān)系管理（CRM）套件，成功建立了一個強大的校友、學員、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有效提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著提升了客戶滿意度，從而全面提升了學院的核心競爭力。

　　中歐學院成立于1994年，是一所由中國與歐盟合作創(chuàng)辦、專門培養(yǎng)國際化高級管理人才的非贏利性高等學府，作為中國工商管理教育的先驅(qū)，最早在中國大陸開設(shè)全英語教學的MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓課程，目前也是亞洲唯一一所三大課程全面進入世界25強的亞洲商學院，2009年該校MBA課程進入《金融時報》全球商學院年度前十強榮居第八名。

　　隨著招生競爭日益加劇，中歐學院清晰地意識到需要投入更多的資源，最大程度上與申請者、學員、校友、企業(yè)贊助商和政府之間建立起良好的關(guān)系，基于不同角色提供更為個性化的服務(wù)，才能開拓更廣闊的管理教育市場，保持學院的穩(wěn)定快速發(fā)展。引進領(lǐng)先的管理軟件被提到議事日程上。為此，中歐學院針對產(chǎn)品和自身業(yè)務(wù)作了大量的調(diào)研和嚴格的評估選型工作，最終選擇了Oracle CRM套件以實現(xiàn)上述目標。

　　通過實施Oracle CRM套件，中歐學院搭建了高效、安全、信息全面集成的客戶關(guān)系管理平臺，利用新平臺統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理機制，實現(xiàn)了關(guān)鍵信息在整個學院的實時共享，確保了客戶信息完整全面，改善了各個業(yè)務(wù)部門的運營水平，為不同人員和組織提供了合適而優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

　　通過實施Oracle CRM套件，中歐學院實現(xiàn)了客戶信息管理、市場營銷、銷售業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)及財務(wù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的緊密集成，分散的客戶信息也被集中到中央數(shù)據(jù)庫，打通了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息斷層，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程的自動化和規(guī)范化，并針對客戶體驗關(guān)鍵點做了個性化的設(shè)計。

　　這些收益的量化指標包括：高層經(jīng)理培訓部的營銷工作效率提高了33％、營銷費用減少了10％，銷售收入則增長了25％；EMBA的報名數(shù)量同比增加25% ，資料錯誤率降至1%以下，工作效率提高了20%，客戶滿意度提高了20%；100%的MBA申請和80%的EMBA申請通過網(wǎng)上服務(wù)中心進行，50%學生給予系統(tǒng)“非常好”的評價；高質(zhì)量的學員和校友信息庫支持了市場部和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同，直郵數(shù)量每年有50%-100%以上的增長等等。

　　中歐國際工商學院在2006年采用Oracle 客戶關(guān)系管理（CRM）套件。

　　中歐國際工商學院中歐信息中心主任薛東明表示：“利用Oracle CRM套件，讓我們更深入地了解了學員的差異性以及他們個性化的發(fā)展需求。我們因此能以更優(yōu)質(zhì)的教學水準和更周全的服務(wù)來培養(yǎng)他們，并將他們凝聚得更加緊密，中歐的辦學競爭力由此得以提升。”

　　甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文表示：“中歐國際工商學院通過Oracle CRM套件完善了信息化系統(tǒng)，快速滿足了客戶和市場的需要，成為了我們在教育市場領(lǐng)域的又一成功案例。我們相信Oracle CRM套件將會為更廣泛的市場領(lǐng)域帶來以客戶為中心的競爭優(yōu)勢，而且，不僅能提升客戶忠誠度和工作效率，還能與其它系統(tǒng)的緊密集成，降低實施成本與風險，加速未來的業(yè)務(wù)擴展�！�

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