呼叫中心為汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展插上翅膀
2002/10/22
隨著中國(guó)政府關(guān)于WTO承諾的逐步實(shí)現(xiàn)，汽車(chē)行業(yè)無(wú)疑已經(jīng)成為一個(gè)炙手可熱的市場(chǎng)，眾多國(guó)內(nèi)外知名廠商加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列當(dāng)中，面對(duì)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如何開(kāi)展更好的市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略，如何吸引并維系最具價(jià)值的用戶，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而依托呼叫中心開(kāi)展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已經(jīng)成為汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈條中的重要一環(huán)。
調(diào)查結(jié)果表明，國(guó)內(nèi)各品牌汽車(chē)在售后服務(wù)方面共同的弱點(diǎn)是缺乏鮮明而持久的客戶服務(wù)理念。中級(jí)以下的轎車(chē)售后服務(wù)要想真正與國(guó)際水準(zhǔn)接軌，都還有一段艱難的路要走。從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)公司已意識(shí)這個(gè)問(wèn)題，在價(jià)格戰(zhàn)之中，不約而同地把重點(diǎn)放在了服務(wù)環(huán)節(jié)，各個(gè)廠家都分別打出了針對(duì)消費(fèi)者需求的"服務(wù)"招牌。夏利降價(jià)的當(dāng)天，吉利集團(tuán)就表示要力拼服務(wù)，以最優(yōu)化的服務(wù)贏得人心。神龍富康、桑塔納、捷達(dá)都在全國(guó)加大銷(xiāo)售、維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度。在價(jià)格大戰(zhàn)之后，服務(wù)大戰(zhàn)已在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中展開(kāi)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入水平會(huì)不斷提高，越來(lái)越多的人都希望擁有一輛自己的轎車(chē)。私家車(chē)市場(chǎng)的擴(kuò)大對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，人們不僅希望買(mǎi)到一輛更好性?xún)r(jià)比的車(chē)，也希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用起來(lái)放心。只有建立起非常強(qiáng)大和令顧客滿意的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作為中國(guó)客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專(zhuān)業(yè)的管理及運(yùn)做方式引入中國(guó)，在中國(guó)創(chuàng)建世界級(jí)的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)如諾基亞、微軟、上海大眾、中國(guó)移動(dòng)、奧迪汽車(chē)等合作伙伴正在享受我們專(zhuān)業(yè)化服務(wù)所帶來(lái)的收獲及喜悅。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司將針對(duì)客戶的需求，為您的企業(yè)定制量體裁衣式的外包服務(wù)。通過(guò)我們的人員、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的管理，我們將以最佳的方式來(lái)確保高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，九五資訊為汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建議、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、主動(dòng)型顧問(wèn)咨詢(xún)以及人員培訓(xùn)等系列解決方案。這些解決方案通過(guò)呼叫中心為企業(yè)在商機(jī)管理、服務(wù)支持和顧客維系等應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮作用，如廣告與促銷(xiāo)測(cè)試、對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行快速精確的反應(yīng)、針對(duì)特定目標(biāo)群體的資料挖掘工作、為客戶和分銷(xiāo)商進(jìn)行呼出服務(wù)以建立客戶滿意系統(tǒng)等，從而改善企業(yè)和其最終客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造可觀的市場(chǎng)價(jià)值和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
不僅如此，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司還通過(guò)專(zhuān)業(yè)的招聘方式，根據(jù)客戶的要求精挑細(xì)選最為優(yōu)秀及適合的人才。并引入國(guó)際先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)規(guī)范公司各項(xiàng)目的管理。通過(guò)業(yè)已經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)做所證實(shí)的、切實(shí)可行的方法進(jìn)行連續(xù)的交叉培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的持續(xù)提升，以保證我們的服務(wù)達(dá)到或超過(guò)客戶預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上，眾多的汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽車(chē)，沃爾沃，上海大眾都已經(jīng)建立并開(kāi)始實(shí)際運(yùn)營(yíng)呼叫中心，以期望在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。
2002年10月17日至于18日，由九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司主辦的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心研討會(huì)在北京召開(kāi)，來(lái)自神龍汽車(chē)、上海大眾、華晨汽車(chē)、北汽福田、吉利汽車(chē)、廣州本田、東南汽車(chē)以及沃爾沃等諸多國(guó)內(nèi)外知名廠商都踴躍參與了這次盛會(huì)。與會(huì)的專(zhuān)家以及業(yè)界精英對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極交換了意見(jiàn)。
隨著中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)傾斜，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)中心對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及市場(chǎng)活動(dòng)的重要性，開(kāi)始建立客戶服務(wù)中心，作為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的重要渠道。來(lái)自美國(guó)的呼叫中心專(zhuān)家李寶民博士結(jié)合中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，做了題為《如何運(yùn)營(yíng)高效的呼叫中心》的精彩演講，受到了與會(huì)者的廣泛認(rèn)同。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)滕伯樂(lè)副理事長(zhǎng)也對(duì)汽車(chē)行業(yè)與呼叫中心的結(jié)合問(wèn)題發(fā)表了重要講話。
作為中國(guó)客戶服務(wù)中心產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)，九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司自1998年成立至今，一直致力于將世界客服中心產(chǎn)業(yè)最新的理念、專(zhuān)業(yè)的管理及運(yùn)做方式引入中國(guó)，在中國(guó)創(chuàng)建世界級(jí)的呼叫中心�；谪S富的、多行業(yè)外包呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，九五資訊成為很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，如諾基亞、微軟、大眾、中國(guó)移動(dòng)等客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提供商。
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)建立呼叫中心
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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