免費獲得中國汽車行業(yè)客戶服務產(chǎn)品白皮書
2003/01/17
還等什么？趕快登陸九五資訊公司網(wǎng)站http://www.95info.com，免費注冊下載中國汽車行業(yè)客戶服務產(chǎn)品白皮書！
九五資訊作為中國第一家客戶服務中心運營商，具有良好的市場表現(xiàn)和客戶信譽度，尤其在汽車行業(yè)有著豐富的運作經(jīng)驗。九五資訊在中國呼叫中心市場的領先地位賦予其歷史的責任，那就是在以其先進的理念、專業(yè)的運營、主動的服務引導、符合客戶需求的產(chǎn)品設計領導汽車客戶服務行業(yè)向更高的層次發(fā)展，為我們的客戶帶來效益、贏得驚喜，雙方共同發(fā)展，創(chuàng)造雙贏。
2002年是中國加入世貿(mào)組織的第一年，這一年的汽車市場顯示出特殊的紅火。1～10月全國累計生產(chǎn)汽車263.15 萬輛，比上年同期增長34.85%；銷售汽車266.81 萬輛，比上年同期增長35.55%。轎車產(chǎn)銷量更分別達到48.63%和51.73%，客貨車增長勢頭也非常強勁。
中國轎車市場正在進入私人家庭購車時代，轎車總體市場進入成長期時間將提前。這一市場特征，給汽車服務貿(mào)易提出幾點啟示：一是必須注重私人的服務需求。私人購車是未來轎車市場發(fā)展的動力，其對銷售服務的需求明顯有別于集團用戶—不僅對服務質(zhì)量要求更高，服務需求也更多樣化。二是要主動與國際接軌。面對越來越國際化的中國轎車市場，廠商、經(jīng)銷商都應主動學習國際先進的營銷經(jīng)驗，盡快引入銷售服務環(huán)節(jié)的新內(nèi)容、新方式。中國汽車市場必將由目前的產(chǎn)品為導向轉入以客戶需求為導向。
從目前來看，國內(nèi)的汽車公司已意識這個問題，在價格戰(zhàn)之中，不約而同地把重點放在了服務環(huán)節(jié)，各個廠家都分別打出了針對消費者需求的“服務”招牌。只有建立起非常強大和令顧客滿意的售后服務網(wǎng)絡，為顧客提供及個性化的服務，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，才能在今后的競爭中立于不敗之地。
汽車行業(yè)中的客戶服務中心（CALL CENTER-呼叫中心/CUSTOMER CONTACT CENTER-客戶聯(lián)絡中心/CUSTOMER CARE CENTER-客戶關懷中心）越來越受到汽車制造商、汽車經(jīng)銷商、汽車維修商、在華投資的國外汽車企業(yè)的重視，甚至有些企業(yè)已將這一“中心”作為市場營銷的重要組成部分，作為企業(yè)與客戶、與市場溝通的重要橋梁來看待，其作用正日益顯現(xiàn)出來。但在中國的汽車行業(yè)中，眾多的企業(yè)還是將客戶服務中心僅僅理解為是受理咨詢、投訴的接聽電話的中心，是一個純粹花錢的部門。形成這種觀念不足為奇，因為市場上沒有更多的、更好的、更有針對性的汽車行業(yè)適用的產(chǎn)品提供給他們，從而造成這些已建的或正在準備建立的客服中心也只能提供最基本的服務。事實上，汽車行業(yè)正在呼喚具有本企業(yè)特質(zhì)的客戶服務、市場營銷新產(chǎn)品的誕生。
作為中國第一家專業(yè)化外包呼叫中心，九五資訊必將成為您首選的合作伙伴。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
宁晋县|
云南省|
洛宁县|
通河县|
成安县|
二连浩特市|
常德市|
赤城县|
天峻县|
吴旗县|
宣汉县|
铜陵市|
拉孜县|
阳信县|
读书|
泸州市|
溆浦县|
固阳县|
荥经县|
通榆县|
丰顺县|
濮阳县|
贡嘎县|
光山县|
广东省|
彭州市|
吉水县|
蓬莱市|
高平市|
耒阳市|
蓝田县|
庐江县|
涞水县|
商水县|
玉林市|
淳化县|
茶陵县|
青龙|
灵寿县|
北票市|
健康|