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飛翱集團高級管理人員獲得COPC注冊協(xié)調(diào)員資格

2011/05/12

　　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 經(jīng)過系統(tǒng)的培訓及嚴格的評審，來自飛翱集團運營團隊的2位高級管理人員憑借著豐富的運營管理知識及高績效技巧， 榮獲了COPC注冊協(xié)調(diào)員資格。迄今為止，飛翱集團已有4位管理人員獲此資格， 在運營管理、流程控制、招聘和培訓等各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要的作用。


　　飛翱集團非常重視對管理人員的科學嚴謹?shù)呐嘤枺源_保其有足夠的能力提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度。

　　COPC（Customer Operations Performance Center）——客戶運營績效中心，設(shè)立了一個世界級的、 針對勞動生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準，是全球首個、也是唯一的一個專門為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計的權(quán)威認證。

背景資料

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道


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