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飛翱在昆山運營中心啟用全國頂尖的卓越績效中心

2011/05/09

　　CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：日前，飛翱在昆山運營中心建立了全中國最頂尖的卓越績效中心，讓項目管理者能實時地從全局把握呼叫中心各個項目的運營情況。
飛翱啟用全國頂尖的卓越績效中心

　　飛翱的IT及運營團隊根據(jù)十多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套專用于呼叫中心的管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)讓專職人員即時監(jiān)控數(shù)據(jù)與報表分析，從而讓一線組長有更多的精力投入到現(xiàn)場人員管理，及時調(diào)整人員排班等現(xiàn)場工作。此外，管理人員在各類KPI出現(xiàn)異常指標時能立即做出反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)做出調(diào)整；更能通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比分析，從長遠的角度來幫助整個項目，乃至整個公司的運營管理不斷地完善。

　　目前，卓越績效中心已在一線員工的排班，跨地區(qū)項目管理，提高多個項目的KPI指標等方面做出了積極的貢獻。

CTI論壇報道


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