具有中國特色的電子商務(wù)之路
——北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司簡介
總綱：
第一家具有中國特色的電子商務(wù)之路的探索者與實(shí)踐者；
第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級呼叫中心的應(yīng)用者；
第一家打破網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代固有模式，創(chuàng)立新型電子商務(wù)模式的純內(nèi)資企業(yè)；
第一家以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主要目標(biāo)用戶和建設(shè)未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)；
一 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大潮
- 全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上；
- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)步入我們生活中的各個角落；
- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系；
1） 再新的經(jīng)濟(jì)亦需要進(jìn)行社會財(cái)富的積累，而不是揮霍，二者本質(zhì)上沒有不同點(diǎn)，在發(fā)展上更不能割裂，新經(jīng)濟(jì)需要對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)繼承，在其基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展；公平原則，信息的充分性，效率原則；
2） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；無地域性，無時差性，信息充分性，信息的可重復(fù)性，交易成本的大幅度下降，個性化，訂制化；
二 全球電子商務(wù)發(fā)展方向
- B2C；
- B2B；
- 新觀點(diǎn)：鼠標(biāo)加水泥；
- 結(jié)論：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求；
- 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的結(jié)合；
- 企業(yè)電子化，電子化企業(yè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，電子商務(wù)；
- 目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)；電話網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，電話網(wǎng)的商務(wù)；
- 呼叫中心是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型企業(yè)過渡到未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最好解決手段；
三 中國電子商務(wù)特點(diǎn)
- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與中國企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；
- 中國擁有世界上第二大電信網(wǎng)；
- 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在每年的發(fā)展速度；
- 中國目前企業(yè)、個人使用互聯(lián)網(wǎng)的不足；
- 互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的趨勢；
- 目前我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代基礎(chǔ)設(shè)施的不足；
四 兩網(wǎng)合一的外營呼叫中心是中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的必由之路；
- 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（PSTN）網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，不僅是物理網(wǎng)絡(luò)上的過渡，而且包括用戶群體的過渡。
- 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中許多成本過高，無法采用已有方案解決的問題。可以在新經(jīng)濟(jì)模式下得到很好地解決。
五 天經(jīng)地緯公司電信資源介紹
- 標(biāo)準(zhǔn)端局的特殊性；
- 專營許可證；
- 秘書臺特許經(jīng)營；
- 電信號碼資源；
- 電信中繼資源；
六 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港技術(shù)平臺特點(diǎn)及構(gòu)造
- 兩網(wǎng)合一，無縫鏈接，國際級（排名第一）與中國級（巨大中華）結(jié)合的系統(tǒng)平臺；
- 靈活的系統(tǒng)配置，迅速的業(yè)務(wù)生成，穩(wěn)定的電信級解決方案；
- 全線電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷工具；
七 天經(jīng)地緯公司服務(wù)型產(chǎn)品種類
- 業(yè)務(wù)種類概要；ASP在中國的應(yīng)用，從簡單到復(fù)雜；
- 最佳的產(chǎn)品組合策略；從個人到企業(yè)，從企業(yè)到個人，從個人、企業(yè)到全社會；
- 服務(wù)產(chǎn)品介紹
- 產(chǎn)品功能介紹
一）秘書臺業(yè)務(wù)功能（自動秘書和人工秘書）
本項(xiàng)服務(wù)從系統(tǒng)平臺功能上可分為自動秘書服務(wù)和人工秘書服務(wù)兩類，此兩類服務(wù)不僅面向個人用戶亦面向中、小型企業(yè)提供服務(wù)。
1）終身號碼服務(wù)（單一號碼服務(wù)）
2）來話轉(zhuǎn)接（自動秘書功能）
3）去話代辦（自動秘書功能）
4）語音信箱（機(jī)主留言，用戶留言）（自動秘書功能）
5）傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱（自動秘書功能）
6）電子信箱（自動秘書功能）
7）重要事件提醒服務(wù)、時間計(jì)劃安排服務(wù)（自動秘書功能）
8）虛擬辦公室（個人主頁）
9）信息查找服務(wù)
10）信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)（對于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的各種信息有序化，以備用戶在一定期限內(nèi)進(jìn)行查詢）。
11）用戶信息服務(wù)（個人情況介紹、業(yè)務(wù)簡單介紹、個人信息保存等）
12）實(shí)時信息服務(wù)（航班信息、股票信息等）
13）商務(wù)活動代辦（預(yù)約會議室，預(yù)訂客房、在線翻譯、票務(wù)服務(wù)等）
14）國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)
二） 信息卡業(yè)務(wù)（269信息卡和企業(yè)信息卡）
本項(xiàng)產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息卡和企業(yè)信息卡（零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂部、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、客、貨運(yùn)輸服務(wù)業(yè)等）兩種，基本功能沒有太大差別，主要是體現(xiàn)在產(chǎn)品提供的服務(wù)內(nèi)容與方式有所不同，所面向的主體不一樣。主要功能包括：
1）企業(yè)單一號碼服務(wù)
2）自動聲訊提示（企業(yè)名稱）
3）長話轉(zhuǎn)接（國內(nèi)長話和國際長話自動轉(zhuǎn)接）
4）免費(fèi)聲訊信息（企業(yè)信息介紹）
5）收費(fèi)聲訊信息（各種聲訊信息）
6）國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁信息瀏覽）
7）免費(fèi)ISP接入，企業(yè)虛擬ISP服務(wù)（惟一接入服務(wù)號碼，只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁信息）
8）人工臨時信息中心出租服務(wù)（企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢、客戶投訴等人工服務(wù)）
三） 外營呼叫中心平臺（虛擬呼叫中心）出租業(yè)務(wù)
根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心提供功能由高到低，可把所服務(wù)的用戶群細(xì)分成四個層次：
1）客戶營銷服務(wù)中心（零售業(yè)，金融業(yè)，政府部門、運(yùn)輸業(yè)等）
2）技術(shù)支持中心（IT企業(yè)，家電制造商，外企等）
3）生活服務(wù)信息中心（社會團(tuán)體，生活服務(wù)機(jī)構(gòu)，等）
4）臨時信息中心出租服務(wù)（大型展宣，大型活動，大型會議）
呼叫中心的基本功能模塊包括：
- 自動聲訊系統(tǒng)；
- 呼入、呼出管理系統(tǒng)；
- 數(shù)據(jù)與語音同步系統(tǒng)；
- 座席代表同步錄音系統(tǒng)；
- 用戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；
- 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；
- 業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)；
- 安全系統(tǒng)；
- Internet與Intranet；
呼叫中心的高級功能模塊包括：
- 通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；
- 通用成本控制工具；
- 通用主動推銷工具；
- 通用客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；
- 通用客戶網(wǎng)絡(luò)營銷模板；
- 通用信息采集模板；
- 通用業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)與工作量分析系統(tǒng)；
- 虛擬平臺管理功能。
四）信息發(fā)布和信息采集服務(wù)
1）信息發(fā)布服務(wù)（通過使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為）
- 電話信息發(fā)布
- 傳真信息發(fā)布
- 國際互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布
- 電子郵件信息發(fā)布
2）信息調(diào)查服務(wù)（online survey 或Web －based
survey）通過電話網(wǎng)絡(luò)PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet/Intranet等）進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)及市場等信息，客觀地測定及評價，發(fā)現(xiàn)各種事實(shí)，用以解決有關(guān)營銷的問題，并可作為各項(xiàng)營銷決策的依據(jù)。
- 電話調(diào)查服務(wù)
- 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)
五）國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
- 主機(jī)托管
- 虛擬主機(jī)
- 公司主頁代維
- 網(wǎng)頁制作
- ICP租用
- 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
八 天經(jīng)地緯公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代市場營銷新模式
- 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為網(wǎng)站等打下營銷基礎(chǔ)；
- 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式與新經(jīng)濟(jì)形式的通用性；
- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代新型營銷模式的第一人；
- 個性化、訂制化，人性化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；
九 天經(jīng)地緯公司組織機(jī)構(gòu)
十 銳意創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)背景的員工隊(duì)伍
跟蹤最新國際發(fā)展動態(tài)，熟悉中國國情，中國發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有獨(dú)到的見解。公司以人為本，團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的合作精神，年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡，具有開拓精神，適合新行業(yè)發(fā)展的需求，對于國際、國內(nèi)管理具有理論基礎(chǔ)，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
- 管理人員
- 專業(yè)技術(shù)人員
- 市場營銷人員
- 座席代表
十一 天經(jīng)地緯公司股東簡介
十二 天經(jīng)地緯公司合作伙伴與目標(biāo)客戶群體
- 各傳統(tǒng)行業(yè)的合作伙伴；
- 各新經(jīng)濟(jì)時代的合作伙伴；
- 新型網(wǎng)絡(luò)營模式的目標(biāo)客戶群；
十三 天經(jīng)地緯公司數(shù)字港平臺技術(shù)發(fā)展方向
- 二網(wǎng)合一的外營呼叫中心平臺；
- 多網(wǎng)合一的電子商務(wù)平臺；
十四 天經(jīng)地緯公司業(yè)務(wù)未來發(fā)展方向
- 橫向發(fā)展，建立全國網(wǎng)絡(luò)化分布式的外營呼叫中心網(wǎng)絡(luò)；
- 縱向發(fā)展，建立完整的電子商務(wù)平臺；
十五 結(jié)束語