軟件也是服務——賽迪呼叫助力新華人壽

王彬 2006/04/20

　　SaaS（Software as a Service）是當前在國際市場日益盛行的一種軟件服務模式，即將軟件作為一種服務按月租用。在線提供CRM軟件租用服務的salesforce.com以及rightnow.com的成功更加加速了軟件租用服務模式在眾多行業(yè)的推廣。

　　作為國內領先的保險電話營銷軟件提供商，賽迪呼叫在國內再次引領保險行業(yè)新潮流，率先推出了按月租用保險電話營銷系統(tǒng)軟件的方式，并成功應用于新華人壽的保險電話營銷項目中，成為國內首家以系統(tǒng)租用方式為金融行業(yè)提供電話營銷系統(tǒng)的應用服務提供商。

　　賽迪呼叫之所以提出保險電話營銷系統(tǒng)租用方式，主要基于以下幾方面考慮：

　　第一，軟件租用方式可以幫助客戶降低新渠道拓展風險

　　客戶在開展新業(yè)務以及拓展新渠道的過程中，除了考慮新的業(yè)務或者新的渠道能夠給企業(yè)帶來多少收益以外，更要考慮新業(yè)務開展和新渠道拓展給企業(yè)帶來的風險，能否有效回避或者降低風險，將是業(yè)務能否成功運營的關鍵因素之一。保險產品的電話營銷對于金融企業(yè)還屬于嘗試階段，這種銷售方式是否可以取得成功，對企業(yè)來講還是個未知數。如果盲目添加設備、購買系統(tǒng)，一方面會帶來初始投資的財務風險；另一方面，會帶來系統(tǒng)應用的間接風險。如果所購買的系統(tǒng)不合適，對企業(yè)來說還要付出額外的代價。

　　考慮到保險行業(yè)和保險電話營銷的特點，賽迪呼叫推出系統(tǒng)租用的方式，來滿足客戶的需求�？蛻艨梢砸栽�、季度等為單位進行使用付費。這樣的服務方式，可以幫助客戶將新渠道拓展的風險降至最低：首先，如果客戶對系統(tǒng)使用效果不滿意，直接損失的只是一個單位時間的租用費用，相對于系統(tǒng)購買的整體投資而言，財務風險可以得到有效的控制，其次，采用系統(tǒng)租用的方式，可以使項目很快上線，降低了交易成本，使風險下降；最后，如果客戶對系統(tǒng)使用不滿意或者因為業(yè)務變更，可以隨時終止服務，相對于系統(tǒng)購買來說，很大程度上回避了許多間接風險。

　　第二，幫助客戶提高財務管理的質量

　　目前現代企業(yè)財務管理不再一味講求成本控制，更注重對成本的管理。在成本管理的過程中，一個很重要的手段，就是將固定成本轉化為可變成本。

　　賽迪呼叫的保險電話營銷系統(tǒng)租用是以"單位時間*座席"的方式付費。對客戶而言，系統(tǒng)使用的成本和使用時間直接掛鉤，并且直接核算到每個座席上，使得這些成本完全歸屬于可變成本。相對于購買方式，其所有投入只能計入固定成本而言，租用方式可以幫助客戶將固定成本轉化為可變成本，有效提高了財務管理的質量。

　　采用租用方式，系統(tǒng)使用時間和使用規(guī)模都決定于客戶，并且客戶可以很容易的將使用時間和使用規(guī)模與其業(yè)務情況相關聯(lián)。用戶可以根據自身業(yè)務發(fā)展以及外部市場變化隨時調整租用規(guī)模，保持其整體運營對市場變化的高度敏感，同時保證了系統(tǒng)信息化方面的投入完全和業(yè)務量的情況相關，最大程度為客戶提供財務管理的便利。

　　第三，幫助客戶實現與內部其它信息系統(tǒng)的整合

　　系統(tǒng)采用SaaS實施的一個重要的問題就是如何與企業(yè)內部已有的信息系統(tǒng)整合的問題。保險電話營銷中心是在呼叫中心技術基礎上發(fā)展起來的，其固有特性決定了保險電話營銷系統(tǒng)需要依托于呼叫中心的硬件環(huán)境，因此，無論是租用軟件還是購買軟件的部署，都是在呼叫中心的硬件環(huán)境中進行，不可能如同傳統(tǒng)的ASP模式，實現遠程的、完全基于網絡的、分布式部署。系統(tǒng)的數據庫，應用軟件都是部署于電話營銷中心本地，從概念上對SaaS有所背離，但是從實際出發(fā)，很好的解決了與客戶內部的其它信息系統(tǒng)，例如CRM、ERP、OA等的集成與信息共享。這就為企業(yè)整體信息化戰(zhàn)略鋪平道路，也使得租用服務模式更加切合企業(yè)應用實際。

　　雖然采用租用方式提供服務，但是賽迪呼叫的保險電話營銷系統(tǒng)能夠很好的解決數據安全性與保密性以及軟件效率等方面的問題，具有以下顯著特性：

　　第一，數據保密性好

　　根據上面已經提到的電話營銷系統(tǒng)自身特性，與傳統(tǒng)的租用軟件的部署方式不同，賽迪呼叫保險電話營銷系統(tǒng)的部署，是在電話營銷中心的本地進行，數據庫服務器以及應用軟件都運行于本地局域網絡，主要業(yè)務數據在內部局域網內形成閉環(huán)數據流，因此數據的保密性可以得到有效保證，從根本上避免數據泄露等問題的發(fā)生。

　　第二，軟件效率高

　　系統(tǒng)在局域網內部形成閉環(huán)業(yè)務數據流，跟傳統(tǒng)的SaaS模式相比較，有很好的軟件執(zhí)行效率，更為重要的是，軟件的執(zhí)行效率和可靠性可以擺脫外部廣域網絡的影響，從而充分保證系統(tǒng)運行的順暢。

　　第三，數據安全性好

　　數據庫服務器部署在電話營銷中心本地，可以由維護人員方便的進行數據常規(guī)備份，災難備份等措施，保證系統(tǒng)數據安全，很好的支持了系統(tǒng)的整體運轉。

　　當企業(yè)通過租用方式使用系統(tǒng)，對系統(tǒng)的各個方面都非常滿意的時候，完全可以采取購買的方式，得到系統(tǒng)的所有權，并且這個時候所得到的系統(tǒng)，已經是經過企業(yè)業(yè)務實踐的檢驗，固化了企業(yè)業(yè)務流程、管理模式等要素的升級產品，產品從租用到購買，之間的過渡將是平滑的、無縫的。

　　賽迪呼叫在其領先的核心技術產品--保險電話營銷系統(tǒng)的基礎上，考慮到電話營銷項目和保險行業(yè)本身的特點，結合"應用軟件也是服務"的先進理念，推出保險電話營銷系統(tǒng)的租用方式，這也顯示出賽迪呼叫對其產品以及能夠給客戶帶來利益的自信。系統(tǒng)租用方式成功地應用于新華人壽的保險電話營銷項目中，開創(chuàng)了國內保險行業(yè)系統(tǒng)服務模式的先河，更為廣大保險企業(yè)開辟電話營銷這一新渠道提供了更為多樣的選擇，無論從風險控制，財務管理，以及內部信息系統(tǒng)整合等多個方面，都為業(yè)界提供了一個最佳的實踐。

賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯


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