商業(yè)智能模塊助力營銷管理，賽迪呼叫升級CITS服務(wù)

2006/05/23

　　近日，賽迪呼叫在京發(fā)布了保險電話營銷系統(tǒng)CITS的最新版本，CITS V3.5在原有版本的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合保險行業(yè)的特點和用戶項目實際運行需求，在完善銷售管理流程的同時，最大程度地優(yōu)化保險產(chǎn)品的后臺運營管理流程，內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)挖掘模型與決策分析報表為電話營銷管理人員提供了有力的分析工具，對于銷售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。

　　保險行業(yè)的激烈競爭以及業(yè)務(wù)的飛速擴(kuò)張等，使得保險企業(yè)的服務(wù)與營銷決策人員對信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來越高，并希望對于活躍用戶和潛在用戶的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析，進(jìn)一步提升客戶價值，實現(xiàn)客戶完全生命周期的高效管理。這種為營銷決策所提供實時的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營銷效率，幫助保險企業(yè)在交叉覆蓋的市場上集中地釋放營銷效能，提升公司的市場占有率和盈利能力。

　　CITS V3.5特點之一是數(shù)據(jù)挖掘工具更加強(qiáng)大，5個決策分析模型以及超過60種的商業(yè)智能分析報表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策。例如：總體業(yè)績分析模型（TPA）和客戶行為分析模型（CAA），能夠?qū)︿N售代表工作、數(shù)據(jù)質(zhì)量等做出交叉評定，在銷售業(yè)績出現(xiàn)波動時可以輔助確定主要存在的問題是銷售人員專業(yè)技能，還是溝通能力，或者主要是數(shù)據(jù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題。

　　特點之二是實現(xiàn)了銷售管理與銷售流程的閉環(huán)操作。保險企業(yè)的中、高層管理者可以通過一系列的統(tǒng)計報表，比如：客戶行為分析報表、報單流轉(zhuǎn)狀態(tài)報表、業(yè)績分析報表、銷售歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、項目質(zhì)量管理報表、客戶結(jié)束碼統(tǒng)計報表等，詳細(xì)了解歷史銷售的情況、準(zhǔn)確把握對當(dāng)前銷售的情況，在此基礎(chǔ)上做出市場預(yù)期，調(diào)整銷售策略，有目的地指導(dǎo)保險產(chǎn)品的電話銷售。

　　特點之三是更好地融合了電話營銷銷售渠道和傳統(tǒng)的銷售渠道。由于保險公司產(chǎn)品銷售渠道的多樣性以及對特定客戶銷售產(chǎn)品的單一性，系統(tǒng)兼顧了在同一家保險企業(yè)內(nèi)部由于銷售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷售之間的競爭。

　　CITS V3.5正是從支持管理層決策的目的出發(fā)，使保險電話營銷不僅僅是一種銷售方式，更可以通過這個銷售窗口，透視到保險市場的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢和喜好等更深層次的內(nèi)容，為保險企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級版本目前已經(jīng)應(yīng)用到現(xiàn)有的項目實踐中，并受到行業(yè)用戶的好評。通過CITS系統(tǒng)提供的強(qiáng)大功能，保險企業(yè)的營銷管理人員能夠及時掌握更全面的信息，為其了解銷售的真實情況、分析未來的銷售方向、采納新的營銷策略提供了便捷、快速的信息支持。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則 2009-08-25
呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28
淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 2009-07-28
呼叫中心回訪工作方案 2009-07-21
呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 2009-07-21

相關(guān)頻道:  外包_與_保險           外包專欄_新聞   行業(yè)_保險_新聞