基于『康柏實(shí)達(dá)』的強(qiáng)大支持
康柏全面向中國(guó)用戶提供世界一流客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)
從2000年7月25日起，康柏電腦公司將在中國(guó)全面推動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)，透過(guò)世界性技術(shù)水平的呼叫中心，康柏的中國(guó)用戶將突破時(shí)空限制，全面享受康柏國(guó)際一流的客戶呼叫中心服務(wù)所帶來(lái)的全新利益。這標(biāo)志著康柏永不停頓電子商務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)邁出了關(guān)鍵性的一步�？蛻艉艚兄行牡姆⻊�(wù)包括客戶服務(wù)熱線、電話營(yíng)銷、售前/售后服務(wù)平臺(tái)、電話市場(chǎng)調(diào)研和多種Internet應(yīng)用服務(wù)等，為客戶提供先進(jìn)的服務(wù)方式與手段。該中心由康柏實(shí)達(dá)電子商務(wù)技術(shù)公司提供全面技術(shù)及服務(wù)支持。
1999年，康柏與中國(guó)著名信息技術(shù)企業(yè)實(shí)達(dá)集團(tuán)合資建立了康柏實(shí)達(dá)電子商務(wù)技術(shù)公司，公司匯聚了一批在電訊網(wǎng)絡(luò)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、互動(dòng)式客戶服務(wù)中心運(yùn)作以及電子商務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)的精英之才，并得到康柏和實(shí)達(dá)強(qiáng)大的技術(shù)及實(shí)力支持。康柏實(shí)達(dá)旨在成為國(guó)內(nèi)首屈一指的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。
康柏實(shí)達(dá)于2000年4月18日開(kāi)業(yè)， 竭誠(chéng)為客戶提供世界一流的服務(wù)："萬(wàn)維易駁"（Web-enabled）互動(dòng)式客戶服務(wù)中心專業(yè)服務(wù)；呼叫中心建設(shè)解決方案與電子商務(wù)運(yùn)作管理解決方案。其中，客戶服務(wù)中心專業(yè)服務(wù)包括客戶服務(wù)熱線、電話營(yíng)銷、售前/售后服務(wù)平臺(tái)、銷售支持平臺(tái)、電話市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)庫(kù)管理及呼叫中心建設(shè)解決方案包括自建呼叫中心專業(yè)咨詢、呼叫中心系統(tǒng)集成、客戶關(guān)系管理軟件客戶化、呼叫中心工作流程設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)代表培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理建議等，并為各行業(yè)用戶提供電子商務(wù)和多媒體環(huán)境下的外包式客戶服務(wù)，以及Internet 市場(chǎng)解決方案服務(wù)；電子商務(wù)運(yùn)作管理解決方案包括企業(yè)電子商務(wù)咨詢、B2B門戶站點(diǎn)建設(shè)、企業(yè)應(yīng)用集成、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與維護(hù)、網(wǎng)站托管等�，F(xiàn)有客戶如康柏電腦公司、鄧白氏國(guó)際信息咨詢公司、中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)等客戶。
康柏實(shí)達(dá)電子商務(wù)技術(shù)公司集服務(wù)、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)方案等技術(shù)優(yōu)勢(shì)于一身，以擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的"萬(wàn)維易駁"（Web-enabled）互動(dòng)式客戶服務(wù)中心、豐富經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)和管理隊(duì)伍、強(qiáng)而有力的技術(shù)支持專家隊(duì)伍為基礎(chǔ)，為用戶提供個(gè)性化的、及時(shí)的客戶服務(wù)，滿足合作伙伴在客戶服務(wù)方面不斷增長(zhǎng)的需求。在基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)方面，為了保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界一流水準(zhǔn)，康柏實(shí)達(dá)建立了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理中心平臺(tái)，其中包括了功能強(qiáng)大的 企業(yè)級(jí)程控交換機(jī)系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)器、 IVR2000交互式語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備、CTI服務(wù)器、康柏ProLiant和Alpha Server服務(wù)器、Siebel客戶關(guān)系管理軟件、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、 WEB響應(yīng)服務(wù)器等業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現(xiàn)了真正的Internet客戶服務(wù)功能為用戶提供世界水平的電子商務(wù)服務(wù)。
康柏電腦公司副總裁兼大中國(guó)區(qū)總裁俞新昌博士說(shuō)："目前，中國(guó)IT與通訊技術(shù)應(yīng)用的深度與廣度正在迅速擴(kuò)大，用戶迫切需要最便捷、及時(shí)與專業(yè)的服務(wù)，以IT和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心將全面滿足中國(guó)用戶的需求，全面推進(jìn)中國(guó)信息化建設(shè)的步伐�？蛋仉娮由虅�(wù)解決方案中心和電訊解決方案中心將為用戶提供各種方案評(píng)測(cè)、開(kāi)發(fā)等服務(wù)，而在康柏實(shí)達(dá)電子商務(wù)技術(shù)公司的全力支持下，康柏實(shí)達(dá)"萬(wàn)維易駁"互動(dòng)式客戶服務(wù)中心將為電子商務(wù)方案提供更全面的各種支持服務(wù)。"
目前，康柏實(shí)達(dá)電子商務(wù)技術(shù)公司推出了功能完備、價(jià)格合適的"萬(wàn)維易駁"互動(dòng)式客戶關(guān)系管理服務(wù)及中小規(guī)模的呼叫中心解決方案，針對(duì)分銷模式的B2B解決方案，將電子商務(wù)與電話信息合而為一，締造電子信息時(shí)代新紀(jì)元。
實(shí)達(dá)集團(tuán)背景
實(shí)達(dá)集團(tuán)由16名年輕的知識(shí)分子于1988年6月創(chuàng)建于福州，創(chuàng)始之處注冊(cè)資本僅為25萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已擁有總資產(chǎn)20億元、正式員工3000名。是中國(guó)最大的計(jì)算機(jī)外部設(shè)備產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、第四大軟件與系統(tǒng)集成供應(yīng)商，全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)第29位、計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)第四位，PC產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第五位、家用市場(chǎng)占有率第二位。
實(shí)達(dá)人的基本理念是"實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本，達(dá)則兼善天下"，集團(tuán)的核心宗旨是"服務(wù)信息社會(huì)"。今日的實(shí)達(dá)已與全球多家著名大型信息產(chǎn)業(yè)公司建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)和技術(shù)合作，有多項(xiàng)核心技術(shù)全國(guó)領(lǐng)先，如低端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、Windows終端、傳統(tǒng)終端、針式打印機(jī)、POS、MODEM、ISDN、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成技術(shù)等。
實(shí)達(dá)集團(tuán)自始至終都以體制和機(jī)制的創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為基本策略，目前已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)IT企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略抉擇。
康柏公司背景
康柏電腦公司是財(cái)富全球100強(qiáng)企業(yè)之一，同時(shí)也是世界最大的計(jì)算系統(tǒng)供應(yīng)商。1999年，康柏全球營(yíng)業(yè)額達(dá)385億美元�？蛋貜氖掠布�、軟件、解決方案和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造和銷售，其中包括業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)計(jì)算解決方案、容錯(cuò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案、通信產(chǎn)品、商用臺(tái)式機(jī)和便攜式產(chǎn)品，以及家用電腦。
康柏的產(chǎn)品和服務(wù)暢銷全球200多個(gè)國(guó)家，其銷售方式包括：通過(guò)康柏授權(quán)營(yíng)銷伙伴網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)直銷，以及通過(guò)康柏電子商務(wù)網(wǎng)站向企業(yè)和消費(fèi)者直銷，網(wǎng)址是：
http://www.compaq.com 。康柏產(chǎn)品和服務(wù)主要面向企業(yè)、家庭、政府和教育部門的廣大客戶。如欲了解有關(guān)客戶支持、康柏，及其產(chǎn)品和服務(wù)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.compaq.com
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康柏實(shí)達(dá)供稿