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易寶將推出針對證券行業(yè)的呼叫中心管理課程

2002/01/15

  最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務(wù)中心(Call Center), 通過與運營管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓(xùn)課程, 易寶愿與您分享多年運營Call Center所總結(jié)出的工作流程管理經(jīng)驗, 對于您的日常管理工作極具實用性! 同時, 您也可以籍此良機結(jié)識更多的同行, 達成行業(yè)內(nèi)的良性交流.

  在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細資料. 如您有任何疑問, 請隨時與我們聯(lián)系.

  我們真誠期待您的參與!

  潘馨

  易寶通訊服務(wù)有限公司

  電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844

  傳真: 0755-5513578

  電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk


客戶服務(wù)中心(Call Center)管理培訓(xùn)系列課程之

Call Center工作流程與服務(wù)管理

課程目標

  使學員掌握Call Center的基本管理流程,能夠制定出符合行業(yè)水準的服務(wù)指標,并建立相應(yīng)的達標機制。

課程大綱

  第一天

  Call Center的工作流程管理

  ★ 服務(wù)水平的基準分析與制定

  ★ 話務(wù)量的科學測算

  ★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配

  第二天

  Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理

  ★ 管理報表的設(shè)計制定

  ★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機制

  ★ 服務(wù)成本與服務(wù)價值的核算

培訓(xùn)日期  2002年2月1日 - 2002年2月2日

培訓(xùn)時間  上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00

培訓(xùn)地點  郵電會議中心大廈 (華僑城僑城西街10號 )

培訓(xùn)導(dǎo)師  潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 鄭樹森先生

培訓(xùn)方式  專家授課,個案模擬練習, 小組討論等

培訓(xùn)費用  人民幣3800元 / 學員(包括學員講義資料,學習午餐)

報名電話  0755-5514553, 5513761,5515145

聯(lián) 絡(luò) 人  潘馨, 覃碧云

易寶通訊供稿 CTI論壇編輯



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