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買放心藥 用特服號

2007/06/18

　　“人命關天”，醫(yī)藥行業(yè)作為關系到老百姓健康和生命安全的行業(yè)，受到了政府和群眾的高度關注，但是由于各種各樣的原因，目前市場上依然存在假藥、過期藥坑害老百姓的現(xiàn)象，同時由于醫(yī)療知識普及的范圍不夠，也還有很大一部分患者存在著亂用藥的問題。損害了群眾的健康，影響了醫(yī)藥行業(yè)的聲譽。

　　在經歷了06年幾場大的醫(yī)藥事故風波后，社會上對醫(yī)藥行業(yè)一片指責之聲。經過此慘痛教訓，整個行業(yè)痛定思痛，各企業(yè)紛紛采取措施來防止此類事件的再次發(fā)生，作為國家重點大型制藥企業(yè)之一哈藥集團世一堂制藥廠，決定為消費者建立一條直接與企業(yè)溝通的便捷的通道，來避免群眾買到假藥、過期藥，同時也通過此通道向社會普及醫(yī)藥知識，重建醫(yī)藥行業(yè)的聲譽。

　　經過慎重選擇，哈藥集團世一堂制藥廠最終決定使用4007005656呼叫中心作為其面向全國消費者的統(tǒng)一的服務通道，通過北京華鐵廣通電信技術有限公司的電信級智能通信平臺，為該熱線提供了IVR語音導航、留言信箱等方便消費者咨詢的功能。

　　隨著熱線4007005656的正式開通的，哈藥集團世一堂制藥表示，以后將借助華鐵廣通4007呼叫中心電信運營平臺提供的豐富的智能路由、數(shù)據(jù)分析等功能來不斷完善現(xiàn)有的呼叫中心，為廣大消費者提供更貼心的服務，為醫(yī)藥行業(yè)的建設盡自己的力量。

　　作為95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，北京華鐵廣通電信技術有限公司多年來致力于企業(yè)客戶服務領域的技術發(fā)展和技術服務，這一電信級平臺已經承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務支持。華鐵廣通將通過不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，不斷調整與完善現(xiàn)有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務體系優(yōu)化的需求，進而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。

CTI論壇編輯


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