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華鐵廣通助力五羊本田 全面實(shí)現(xiàn)信息化管理

2012/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽): 近日，五羊—本田摩托（廣州）有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為五羊—本在摩托車行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州摩托集團(tuán)公司和日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同投資、經(jīng)營的中外合資企業(yè)。公司成立以來，一直堅(jiān)持走質(zhì)量效益型名牌發(fā)展道路，學(xué)習(xí)、吸收日本本田公司先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，中日雙方人員緊密團(tuán)結(jié)、真誠合作，現(xiàn)已建立起一套既反映本田管理思想又符合中國國情和企業(yè)實(shí)際的"以人為本"的管理體制，公司的兩個(gè)文明建設(shè)比翼齊飛，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　摩托車行業(yè)千帆競渡，而五羊-本田卻保持了近十八年的平穩(wěn)發(fā)展，其動(dòng)力之源就是“以人為本，三個(gè)喜悅”的企業(yè)哲學(xué)。公司視消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商為五羊-本田大家族的成員，相互推動(dòng)、謀求共贏。公司的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，有各形式的銷售店、服務(wù)店3000多家，并建立了多種營銷模式；為進(jìn)一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)模化發(fā)展，五羊—本田選擇了與華鐵廣通達(dá)成合作，借助現(xiàn)代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司（www.sinotele.com.cn）是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營商，公司擁有遍布全國的自建電信運(yùn)營平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長的呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

　　華鐵廣通為五羊—本田提供的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95105798，并通過廣通云話務(wù)控產(chǎn)品，為企業(yè)提供員工手機(jī)號(hào)碼和客服咨詢電話綁定，服務(wù)人員可隨時(shí)隨地接聽咨詢電話，變固定坐席為移動(dòng)坐席，大大降低了企業(yè)建立呼叫中心的成本負(fù)擔(dān)，保證了企業(yè)為客戶提供7*24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)，在應(yīng)用廣通云話務(wù)控后，成功提升了五羊—本田客戶服務(wù)中心的品質(zhì)。

　　廣通云話務(wù)控為五羊本田實(shí)現(xiàn)了以下應(yīng)用價(jià)值：

　　1。根據(jù)電話坐席人員的工作狀態(tài)，通過強(qiáng)簽入、強(qiáng)簽出的管理方式，合理的資源調(diào)配，不漏接任何一個(gè)電話。

　　2。固話、手機(jī)自由轉(zhuǎn)換接聽，從集中的辦公區(qū)域中分解出來,通過平臺(tái)提供分散的、移動(dòng)的工作方式，打破了傳統(tǒng)集群式的、固定式的工作方式，從而將傳統(tǒng)的固定辦公轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)呼叫辦公，并與之客戶自有的服務(wù)體系無縫銜接。

　　3。通過全程錄音收集不滿意的客戶信息，了解服務(wù)人員所存在的問題，及時(shí)糾正服務(wù)過程中所存在的問題，規(guī)范坐席和客戶的言行，對與客戶間的有爭議的投訴事件有據(jù)可查，方便企業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的討論分析等等，這些都可以作為業(yè)務(wù)人員對客戶需求細(xì)節(jié)以發(fā)問的形式進(jìn)行引導(dǎo)，從而將結(jié)果管理變成了過程管理。

　　五羊—本田摩托（廣州）有限公司通過廣通云話務(wù)控產(chǎn)品，解決了“分布式部署，集中管理”問題，有效地降低了運(yùn)營成本，做到對各地區(qū)流動(dòng)性員工有效地管控，使公司在競爭中，不斷彰顯企業(yè)魅力，成為蓄勢待發(fā)的行業(yè)巨人。

CTI論壇報(bào)道


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