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打造“OURS云服務” 華鐵廣通公共運營平臺優(yōu)勢

2012/04/16

圖3-2： 平臺網(wǎng)絡拓撲

　　平臺的可運營性和服務增值性

　　華鐵廣通公共運營平臺基于開放式的架構(gòu)設計，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達到了完美的平衡。獨特的全網(wǎng)管理模式，充分體現(xiàn)了可運營性的獨特優(yōu)勢。

　　400業(yè)務的增值空間通過華鐵廣通運營平臺的助力，得到全方位的升華，華鐵400業(yè)務也因此在企業(yè)服務價值最大化方面發(fā)揮出至關重要的作用。

　　華鐵廣通公共運營平臺是基于云計算平臺搭建的云模式，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務商，并可為服務代理商提供多種運營服務；

　　電信級的服務支撐體系

　　面向企業(yè)用戶的公共運營平臺，已具備規(guī)�；�網(wǎng)絡支撐能力，在網(wǎng)絡覆蓋范圍、技術(shù)領先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務能力已覆蓋全國范圍。

　　華鐵廣通公共運營平臺基于中國移動智能網(wǎng)和長途骨干通信網(wǎng)，利用運營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級服務。

　　平臺部署在運營商的標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡鏈路，避免傳輸線路故障導致業(yè)務完全中斷；

　　平臺業(yè)務承載能力

　　華鐵廣通運營平臺的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲能力按照運營標準建設，語音資源的配比嚴格按照科學的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行調(diào)整，同時嚴密監(jiān)控BHCA值（忙時呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。

　　軟/硬件系統(tǒng)具備高擴容性，隨業(yè)務的發(fā)展和容量的不斷增長，平臺根據(jù)具體分析數(shù)據(jù)可快速完成擴容。

　　目前平臺承載的企業(yè)數(shù)量幾萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。

　　平臺災備機制

　　為了保證基礎語音業(yè)務和核心應用業(yè)務能夠穩(wěn)定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。

　　多品臺容災機制：多平臺分布，業(yè)務全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺架構(gòu)管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶的使用風險。

　　系統(tǒng)雙備份機制：各平臺節(jié)點的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機雙備，以核心業(yè)務服務為重點備份對象，保證應用服務不論是軟件還是硬件單點出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務都會自動切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務，做到核心業(yè)務無中斷。

　　運維保障能力

　　運維流程和制度：多年的運維經(jīng)驗積累，已形成了一支成熟專業(yè)的運維保障隊伍，在呼叫中心系統(tǒng)維護、通訊平臺維護、傳輸交換維護、系統(tǒng)集成建設等方面達到了一定專業(yè)水準。

　　應急預案：形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務體系與運維保障體系科學的管理機制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務。

　　華鐵廣通面向成長型企業(yè)提供400商務熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信以及應用解決方案等綜合產(chǎn)品，讓用戶在通信、服務、客戶的管理上得到有效提高，助力企業(yè)信息化發(fā)展；

　　作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡資源和良好信譽的增值電信運營服務商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進的云計算技術(shù)，傾力打造了全新——“OURS云服務”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務）。

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