VisionQA™ 呼叫質量評估系統(tǒng)
2007/12/20
VisionQA是專門針對客戶互動中心質檢工作而設計的呼叫質量評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了先進的質量化管理思想，結合了維音數(shù)碼多年客戶互動中心運營中積累的質量管理經(jīng)驗，以及客戶互動中心技術應用平臺開發(fā)經(jīng)驗，以可擴展、開放、靈活、方便、滿足客戶互動中心變化需求為目標進行設計，使客戶互動中心的服務質量的量化管理成為可能。
系統(tǒng)界面經(jīng)過美學設計、直觀、友好、舒適、可大大減少客戶互動中心質檢工作人員因長期面對單一界面而產(chǎn)生的疲勞。
VisionQA 系統(tǒng)的設計思想
服務質量是客戶互動中心運營管理的一個重要的內容，服務質量的好壞，直接決定了客戶互動中心運營的成功與否。
傳統(tǒng)的客戶互動中心運營質量管理一般是由質檢或座席班長等管理人員監(jiān)聽實時或歷史錄音，同時進行簡單記錄、籠統(tǒng)評分。該方式生成的質量分析報表形式單一，工作量大，但傳遞的信息量卻較少，使得客戶互動中心的服務質量無法有效改善，可能造成成本增加、收益減少。
VisionQA采用了先進的質量化管理思想。該系統(tǒng)可以定義量化的質量標準，并依據(jù)定義的標準對當前服務質量進行客觀分析評估。根據(jù)評估的結果，系統(tǒng)可就項目、團隊、單個座席等進行當前服務質量的分析，生成日報，周報，月報等豐富的分析報表，從而量化地反映客戶互動中心的呼叫質量。利用這樣的一套評估體系，管理者可以及時有將效地發(fā)現(xiàn)客戶服務或銷售代表工作中存在的問題，相關培訓部門亦可針對這些質量問題進行有效的培訓，從而提高座席的專業(yè)服務和銷售技能，降低運營成本，增加收益。
VisionQA 系統(tǒng)的目標用戶
VisionQA 系統(tǒng)的目標用戶包括
維音數(shù)碼
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