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VisionQA™ 呼叫質(zhì)量評估系統(tǒng)

2007/12/20

• 量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

• 高效的呼叫質(zhì)量評估

• 豐富的呼叫質(zhì)量統(tǒng)計/分析報表

• 強大的呼叫質(zhì)量趨勢分析

• 活的用戶權(quán)限管理

• 先進(jìn)的B/S構(gòu)架，隨時隨地訪問系統(tǒng)

• 便捷的在線報表預(yù)覽

• 多種格式的報表導(dǎo)出

• 標(biāo)準(zhǔn)接口

• 直觀、友好、舒適的人機界面

　　系統(tǒng)界面經(jīng)過美學(xué)設(shè)計、直觀、友好、舒適、可大大減少客戶互動中心質(zhì)檢工作人員因長期面對單一界面而產(chǎn)生的疲勞。

VisionQA 系統(tǒng)的設(shè)計思想

　　服務(wù)質(zhì)量是客戶互動中心運營管理的一個重要的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接決定了客戶互動中心運營的成功與否。

　　傳統(tǒng)的客戶互動中心運營質(zhì)量管理一般是由質(zhì)檢或座席班長等管理人員監(jiān)聽實時或歷史錄音，同時進(jìn)行簡單記錄、籠統(tǒng)評分。該方式生成的質(zhì)量分析報表形式單一，工作量大，但傳遞的信息量卻較少，使得客戶互動中心的服務(wù)質(zhì)量無法有效改善，可能造成成本增加、收益減少。

　　VisionQA采用了先進(jìn)的質(zhì)量化管理思想。該系統(tǒng)可以定義量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)定義的標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀分析評估。根據(jù)評估的結(jié)果，系統(tǒng)可就項目、團(tuán)隊、單個座席等進(jìn)行當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量的分析，生成日報，周報，月報等豐富的分析報表，從而量化地反映客戶互動中心的呼叫質(zhì)量。利用這樣的一套評估體系，管理者可以及時有將效地發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)或銷售代表工作中存在的問題，相關(guān)培訓(xùn)部門亦可針對這些質(zhì)量問題進(jìn)行有效的培訓(xùn)，從而提高座席的專業(yè)服務(wù)和銷售技能，降低運營成本，增加收益。

VisionQA 系統(tǒng)的目標(biāo)用戶

　　VisionQA 系統(tǒng)的目標(biāo)用戶包括

• 各行業(yè)需要進(jìn)行量化服務(wù)質(zhì)量管理的專業(yè)或企業(yè)客戶互動中心



• 應(yīng)用了維音數(shù)碼數(shù)字化聲像記錄等系統(tǒng)，且需要進(jìn)行量化服務(wù)質(zhì)量管理的專業(yè)外包或企業(yè)客戶互動中心



• 準(zhǔn)備或已經(jīng)申請客戶互動中心等行業(yè)質(zhì)量體認(rèn)證的專業(yè)外包或企業(yè)客戶互動中心

維音數(shù)碼