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和平通信開通成都郵政185客服中心

——成都郵政EMS185服務臺平滑過渡為郵政客戶服務中心

    為了加快成都電子郵政的步伐，更好地為郵政用戶服務，成都市郵政局近期將原運行的郵政EMS185服務臺改造為綜合性服務平臺——成都郵政客戶服務中心，并于7月1日正式開通運營。

    繼成功開通北京郵政客戶服務中心之后，北京普天和平通信技術公司技術人員又根據(jù)成都郵政局的要求奔赴蓉城，投入到成都郵政185呼叫中心工程的建設之中。這次改造工程是在原速遞平臺運行不中斷服務的前提下，既保持原有速遞服務平臺的所有業(yè)務功能，又以最短的時間為用戶開放郵編查詢、報刊發(fā)行、郵政業(yè)務咨詢、投訴建議綜合管理等服務。系統(tǒng)著重地關注了增值服務內容，增加了電話訂報和電話郵購業(yè)務。

    該工程于6月10日啟動，僅用十來天，改造后的成都郵政客戶服務中心就順利運營了。工程雖然面臨時間緊、EMS業(yè)務不間斷、各專業(yè)局異地及不同含義的185特服號一次平滑過渡的難題，但北京普天和平通信技術公司仍然相盡了一切辦法高質量的完成了成都郵政客戶服務中心的改建任務。

    成都郵政客戶服務中心的改建具有以下特點：

    成功地利用了原有速遞的所有設備和外部環(huán)境，具有充分地保護了原有投資特點，建設速度快，快速實現(xiàn)了傳統(tǒng)郵政的高質量綜合服務，并為郵政開展增值新業(yè)務打下了基礎。

    成功地與成都本地郵政計算機綜合網(wǎng)進行了平滑聯(lián)接，客戶服務中心座席臺可以直接調用網(wǎng)上訂報系統(tǒng)，達到了對報刊的網(wǎng)上訂閱和電話訂閱數(shù)據(jù)的一致性，減少了數(shù)據(jù)處理量。用戶還可以通過Internet和電話的雙重手段隨時查詢有關報刊訂閱信息和進行報刊訂閱，極大地方便了廣大網(wǎng)絡用戶，又方便了更多的電話用戶。同時系統(tǒng)對速遞用戶也可以提供同樣手段的郵件查詢業(yè)務。

    新增的郵購業(yè)務深得局方好評。用郵客戶撥打185特服號進入系統(tǒng)，可方便地選擇郵政購物服務，購物咨詢、訂單、派單一氣呵成，系統(tǒng)將可繼續(xù)提供郵購調度及物流配送管理的系統(tǒng)能力。

    這次成都開通郵政客戶服務中心，將對郵政傳統(tǒng)業(yè)務的服務及增值新業(yè)務進行多方位運營試驗。對樹立郵政現(xiàn)代化的企業(yè)形象，提高郵政各專業(yè)的競爭力，加快我國西部地區(qū)郵政事業(yè)的發(fā)展，全面地組建郵政客戶服務中心等都將起到極大的推動作用。 （周本年 供稿）

CTI論壇 2000年7月10日