阿朗入選“全球企業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者象限”_呼叫中心

阿朗入選“全球企業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者象限”

2011/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊近日宣布，市場調(diào)研公司Gartner在其最新發(fā)布的“全球企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）報告中，將阿爾卡特朗訊下屬的Genesys公司列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。該報告發(fā)布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰寫。

　　報告指出，“領(lǐng)導(dǎo)者象限的特點是：具有廣泛的產(chǎn)品組合、占有巨大的市場份額、客戶覆蓋區(qū)域廣泛、對于呼叫中心的需求將如何演進具備清晰的遠景目標，并在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品提供方面具有良好記錄的高成長活力的供應(yīng)商。他們在目前的產(chǎn)品組合上具有良好的定位，并將繼續(xù)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要為每位客戶提供所謂最出色的解決方案。但總體來說，他們的產(chǎn)品性能強大并且通常具備一些特殊功能。此外，這些廠商提供的解決方案也是在目前部署風(fēng)險相對較低的解決方案�！�

　　阿爾卡特朗訊推出的Genesys G8軟件套件可管理客戶在電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒介和移動設(shè)備上的溝通，并可跨越包括后臺和野外操作在內(nèi)的多個渠道和呼叫點建立單一、協(xié)同的客戶會話，滿足企業(yè)的關(guān)鍵需求。Genesys軟件每天為80個國家的4,000家企業(yè)和政府機構(gòu)中超過1億客戶的溝通提供服務(wù)。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入選Gartner全球企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限報告中的領(lǐng)導(dǎo)者象限，我們倍感榮幸。由于客戶創(chuàng)新持續(xù)改變著客戶和企業(yè)之間的會話，我們一直致力于提供開放的解決方案，使企業(yè)能不斷采用新的方案吸引客戶，包括社交媒體、勞動力優(yōu)化和移動應(yīng)用�！�

　　關(guān)于Gartner的“全球企業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)神奇象限”報告中對阿爾卡特朗訊的積極評價，請點擊以下鏈接：http://www.genesyslab.com/news/analysts-coverage

　　更多關(guān)于Genesys呼叫中心產(chǎn)品組合的信息，請訪問：http://www.genesyslab.com/

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

阿爾卡特朗訊成立軟件、服務(wù)與解決方案團隊 2011-07-22

阿朗OpenTouch多媒體應(yīng)用平臺首次用于搖滾音樂節(jié) 2011-07-21

阿爾卡特朗訊證實正考慮出售企業(yè)部門 2011-07-21

上海貝爾攜手中國聯(lián)通推動3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 2011-07-20

阿朗助力香港新世界電訊部署超高速光纖網(wǎng)絡(luò) 2011-07-18

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 國外動態(tài)_與_企業(yè)