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通廣-北電2001年第一屆全國用戶大會勝利召開

2001/04/17

　　2001年3月13日至3月15日，通廣-北電第一屆全國用戶大會在江西廬山舉行。來自全國各個省市的100多位位各行各業(yè)的客戶代表參加了此次用戶大會，通廣-北電總經(jīng)理王傳馨先生、客戶服務(wù)部總監(jiān)周洲先生以及客戶服務(wù)部的全體員工熱烈歡迎客戶們的到來.

　　王傳馨總經(jīng)理首先代表通廣-北電致辭，他說，資訊產(chǎn)業(yè)一直面臨很嚴峻的競爭和考驗，我們的許多同行都在殘酷的競爭中落敗。而象通廣-北電這樣能夠走過十四個年頭的公司屈指可數(shù)。通廣-北電在北電網(wǎng)絡(luò)強有力的支持下，結(jié)合自身完善的本地化支持和服務(wù)，多年來建立了豐厚的業(yè)績，擁有了如此多各行各業(yè)的客戶。今后，通廣-北電將在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，將各區(qū)客戶服務(wù)統(tǒng)一管理，以保證資源的充分利用，從而更好地為客戶提優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通廣-北電必將與我們的客戶共同發(fā)展。 接著，客戶服務(wù)部總監(jiān)周洲先生代表客戶服務(wù)部全體員工向新老客戶的與會表示誠摯的歡迎，他說，向客戶提供更完善的服務(wù)，是將客戶服務(wù)部運作架構(gòu)集中的根本目的。他向客戶們詳細介紹了集中管理后客戶服務(wù)部的組織總攬，工作對象，以及進行設(shè)備安裝，維護，技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備維修，代理維護，備件供應(yīng)的各項任務(wù)和服務(wù)。使客戶們?nèi)�面了解了客戶服�?wù)部的結(jié)構(gòu)和職能，獲知了得到全面服務(wù)的各種方式。三大區(qū)的客服經(jīng)理許小平，段黎，朱信先生也代表各區(qū)的客戶服務(wù)工程師發(fā)言，他們分別介紹了各區(qū)客戶服務(wù)的地理范圍以及客服工程師的安排，并誠懇熱情地表示，作為客戶服務(wù)部的一線力量，他們將以最快的方式為客戶解決問題，并能夠向客戶提供各種程度的代維服務(wù)。

　　隨后，客戶代表北京國際飯店的劉亞華先生說，我們本身是從事酒店服務(wù)業(yè)的，深知讓客戶滿意的不易。國際大廈從使用T型機到升級為OPT81，看中的一是通廣-北電的設(shè)備質(zhì)量好，另一重要方面就是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。十多年來，通廣-北電客服工程師一直以積極的合作精神和優(yōu)良的售后服務(wù)，始終如一地支持著我們。以客戶第一，為客戶著想，讓客戶滿意的精神，給我們留下了非常好的印象。有一次我們的一塊用戶板壞了，維修需要的時間較長，為了保證我們的通訊運營，通廣北電的工程師帶我們找到另一家酒店人員，該酒店將在四天后開張，借用他們的用戶板給我們。從打電話給通廣北電售后工程師到用戶板的安裝，僅用了半天*。所以我們設(shè)備最初是由電話局維護，后來轉(zhuǎn)為通廣-北電的代維服務(wù)。（*注：由于客戶安裝時間較早，通廣北電北京備品備件庫尚未建立，自1992年，北京備品備件庫起用后，用戶可先借用庫中的備件，直至故障配件修理完好，保障客戶的正常通訊。）

　　武漢長江通信導(dǎo)航局局長助理兼副總工程師沈建軍先生介紹說，導(dǎo)航局負責重慶到上海的長江航運的管理，共有十多臺Meridian 1交換機，運行狀態(tài)良好。為長江通信導(dǎo)航服務(wù)了七八年，與通廣-北電的合作關(guān)系非常良好。通廣-北電的客戶培訓(xùn)細致有效，工程師吃苦敬業(yè)，解決問題及時徹底。在96年的電信工程改造中，因為時間緊迫，通廣-北電的工程師與我們一起在機房加班加點，酒店近在咫尺，也沒有回去，在很短的時間完成設(shè)備的調(diào)試。尤其在九八年長江特大洪水中，通信設(shè)備受到嚴重威脅，部分設(shè)備已無法使用。為了保證抗洪通信，通廣-北電公司為他們捐助了二臺OPT11設(shè)備，工程師夜以繼日搶修，解決了燃眉之急，使全局上下無不為之動容。

　　客戶云南省委辦公廳劉學(xué)敏女士真誠地向通廣-北電多年來對他們的服務(wù)和支持表示深深的感謝，并無不感慨地向所有客戶說出了多年來使用Meridian 1交換機的感受：通廣-北電產(chǎn)品良好的質(zhì)量，穩(wěn)定的性能，滿足了客戶的需求；而為用戶著想的售后服務(wù)是我們感受最深的。售后工程師在技術(shù)上精益求精，處理故障迅速及時，服務(wù)態(tài)度良好，其他電信部門的服務(wù)無法與之相媲。雖然是不再生產(chǎn)的老產(chǎn)品，但通廣北電卻不以此為借口推脫和拖延，做到讓用戶放心。耐心細致，實用有效的培訓(xùn)令她和同事們都非常滿意。因此，通廣北電的售后服務(wù)真正解除了用戶后顧之憂，有效地保障了用戶的利益。

　　三位客戶的發(fā)言道出了所有用戶的心聲，他們的認可和肯定也給了客戶服務(wù)部員工以極大的鼓舞。

　　為了讓客戶了解通廣-北電的最新產(chǎn)品和服務(wù)項目，客戶服務(wù)部技術(shù)支持高級工程師王微和客戶及內(nèi)務(wù)支持部高迎分別做了詳盡的介紹。通過王微的講解，客戶了解到了通廣-北電推出的圖形化管理工具OTM，集成會議橋MICB，綜合IP電話網(wǎng)關(guān)ITG，多媒體郵箱CALLPILOT，智能化呼叫中心SCCS，計算機與交換機接口CTI等新產(chǎn)品的功能用途和技術(shù)原理.同時，高迎也向客戶明確了通廣-北電客戶服務(wù)的內(nèi)容，響應(yīng)時間等服務(wù)水平。尤其是具有響應(yīng)迅速，費用經(jīng)濟，方式靈活，服務(wù)全面，省時省力等很多優(yōu)勢的硬件代維，軟件代維，普通型代維，綜合型代維，經(jīng)濟型代維，熱線服務(wù)等六種不同形式的代維服務(wù)，更讓客戶們感到通廣-北電服務(wù)的完善和周到。

　　隨后進行的技術(shù)交流氣氛十分熱烈，客戶們紛紛提出自己日常維護與保養(yǎng)的問題，工程師們不厭其煩地進行解答，并就一些有深度的問題進行探討。經(jīng)過深入的了解，許多客戶進一步加深了對通廣-北電新產(chǎn)品和客戶服務(wù)的認識，對通廣-北電及時周到，詳盡細致的服務(wù)表示認可和贊賞，特別是通廣-北電推出的新穎的代維服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，許多客戶現(xiàn)場表示了強烈的購買意向，不少客戶，如上海114，天津泰達大廈，天津晚報社，廣西河池化學(xué)工業(yè)公司，云南昆明醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院等會后就將簽訂備件/代維合同。

　　這次大會掀開了通廣-北電客戶服務(wù)的新篇章，它極大地加強了公司和客戶間的溝通，使客戶全面了解了客戶服務(wù)部的運作和職能，向客戶展示了客戶服務(wù)部的強大實力，和全面新穎的客戶服務(wù)模式，為新一年公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

CTI論壇報道 2001/04/17