太平洋保險集團(tuán)客服系統(tǒng)改進(jìn)，捷通華聲語音合成又創(chuàng)佳績
2005/05/08
當(dāng)市場競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，提供完善的客戶服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶的重要手段。近日，世界100強(qiáng)之一的中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司在其客戶服務(wù)系統(tǒng)采用了捷通華聲的語音技術(shù)產(chǎn)品，從而減少了不僅在呼叫中心上的運(yùn)營費(fèi)用，有效降低了公司的總體費(fèi)用，而且通過語音技術(shù)為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大的提高了客戶滿意度。在保險業(yè)中，客戶服務(wù)中心是公司、代理人和客戶之間溝通的橋梁，特別是在保險公司產(chǎn)品差異性不大的情況下，客戶服務(wù)的水平、創(chuàng)新能力就成為保險企業(yè)成功的關(guān)鍵。語音作為人類最有效的溝通方式對于提高客戶服務(wù)質(zhì)量起著巨大的推動和促進(jìn)作用。此次捷通華聲憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)中標(biāo)太平洋保險集團(tuán)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步鞏固了其語音技術(shù)產(chǎn)品在保險行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢地位。
北京捷通華聲公司作為一家專業(yè)的語音技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)商，致力于為用戶企業(yè)信息化建設(shè)提供專業(yè)的語音技術(shù)解決方案，根據(jù)保險行業(yè)的特殊需求和太平洋保險集團(tuán)的實際情況，在充分理解太平洋保險集團(tuán)的需求的基礎(chǔ)上，對其語音技術(shù)需求進(jìn)行分析，通過對公司的保險領(lǐng)域語音產(chǎn)品的優(yōu)化，制定出最貼切最實用的語音技術(shù)解決方案，幫助太平洋保險集團(tuán)打造自身的高效、優(yōu)質(zhì)的語音客戶服務(wù)。
北京捷通華聲公司通過多年的市場推廣，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，目前在中國語音合成市場中擁有50%的市場占有率。同時捷通華聲本著服務(wù)制勝的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅僅在結(jié)合各個行業(yè)的應(yīng)用上對產(chǎn)品不斷改進(jìn)和完善，而且結(jié)合客戶的實際需求有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化，為客戶進(jìn)行“量身定做”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獲得良好的聲譽(yù)。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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