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捷通華聲TTS成功登陸中國郵政儲蓄銀行

2008/04/03

　　2008年的春天，北京奧運火炬的腳步震撼著華夏大地。

　　3月份，捷通華聲TTS以其在中國金融領(lǐng)域提供語音技術(shù)產(chǎn)品的口碑、市場占有率，及其解決方案的成熟和完善性，在“中國郵政儲蓄銀行電話銀行系統(tǒng)暨信用卡客服中心系統(tǒng)（總平臺）”項目中一舉勝出，這是繼捷通華聲TTS中標中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等多家大型國有銀行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)之后，捷通華聲語音技術(shù)在金融領(lǐng)域取得的又一次巨大成功，它標志著捷通華聲公司已經(jīng)成為中國金融業(yè)電話客戶服務(wù)中心的語音技術(shù)提供商。

　　近年來，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為國內(nèi)外幾乎所有金融機構(gòu)所必備的服務(wù)方式之一。面對日益紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟活動，金融業(yè)日趨激烈的競爭環(huán)境，客戶資源已經(jīng)成為銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵，沒有7x24小時的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不可想象。在金融行業(yè)的客戶服務(wù)中心項目中，語音合成（TTS）和語音識別（ASR）技術(shù)，正扮演著越來越重要的角色。

　　捷通華聲公司長期關(guān)注著中國郵政儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。郵政儲蓄以其遍布全國城鄉(xiāng)每個角落的巨大輻射力，正在成為一家服務(wù)網(wǎng)點最多的銀行。

　　郵政儲蓄是為方便公眾儲蓄并為發(fā)展國民經(jīng)濟積聚資金而開辦的一項金融業(yè)務(wù)，1861年英國創(chuàng)辦郵政儲蓄，以后日本、意大利、法國、印度等國也相繼開辦，中國于1919年開辦了郵政儲金業(yè)務(wù)。1986年中國恢復(fù)了郵政儲蓄業(yè)務(wù)，2007年3月中國郵政儲蓄銀行正式掛牌成立，成為一家名副其實的國有大型商業(yè)銀行。

　　中國郵政儲蓄銀行成立后發(fā)展迅速，截至目前它已經(jīng)擁有一級分行40多家，二級分行300多家，支行20000多家，全國郵政儲蓄存款余額大約兩萬億元，全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點6萬多個，全國客戶近3億個，賬戶近5億個，它已成為金融市場上的一只主力軍。

　　中國郵政儲蓄銀行視建設(shè)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺，為推動自身發(fā)展的重要一步。“郵儲銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺的服務(wù)內(nèi)容相當豐富，用戶可以通過撥打電話4008895580及95580辦理信用卡、儲蓄、代理開放式基金、個人信貸、郵政金融國際、代理保險等多項業(yè)務(wù)，因此要求語音技術(shù)的合成必須有很好的穩(wěn)定性和智能水平。針對“郵儲銀行”對語音合成技術(shù)行業(yè)應(yīng)用的特殊要求，捷通華聲公司組織項目的研發(fā)隊伍，盤點多年服務(wù)金融業(yè)的經(jīng)驗積累，為“郵儲銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺量身訂造了TTS語音合成系統(tǒng)。此TTS系統(tǒng)建立在業(yè)界領(lǐng)先的多語種、開放式架構(gòu)的中英文混讀語音合成技術(shù)引擎基礎(chǔ)上，結(jié)合大量金融知識庫資源，利用獨特的行業(yè)優(yōu)化算法進行分析、統(tǒng)計制作而成。通過特殊的工具和手段使金融業(yè)語音信息預(yù)處理的準確度和語音合成的自然度得到顯著提升。

　　結(jié)合“郵儲銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺的語音組網(wǎng)的要求，捷通華聲提供了先進的負載均衡及熱備解決方案，以確保語音合成系統(tǒng)的連續(xù)、高效、穩(wěn)定的運行，更方便今后系統(tǒng)平臺的擴容升級。同時為了便于語音合成系統(tǒng)和IVR系統(tǒng)的無縫整合，捷通華聲TTS語音合成系統(tǒng)提供了API、MRCP等多種調(diào)用方式。

　　此次捷通華聲公司中標“郵儲銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)的唯一語音技術(shù)供應(yīng)商，將成為捷通華聲在打造中國金融業(yè)語音技術(shù)提供商道路上的又一個里程碑。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。發(fā)展民族的語音技術(shù)品牌任重而道遠，捷通華聲公司愿為正在蓬勃發(fā)展中的中國金融行業(yè)，不斷拿出更完美的語音技術(shù)軟件產(chǎn)品，提供更加深入的語音服務(wù)。

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