捷通華聲TTS成功登陸中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行
2008/04/03
2008年的春天，北京奧運(yùn)火炬的腳步震撼著華夏大地。
3月份，捷通華聲TTS以其在中國(guó)金融領(lǐng)域提供語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的口碑、市場(chǎng)占有率，及其解決方案的成熟和完善性，在“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行系統(tǒng)暨信用卡客服中心系統(tǒng)（總平臺(tái)）”項(xiàng)目中一舉勝出，這是繼捷通華聲TTS中標(biāo)中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等多家大型國(guó)有銀行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)之后，捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在金融領(lǐng)域取得的又一次巨大成功，它標(biāo)志著捷通華聲公司已經(jīng)成為中國(guó)金融業(yè)電話客戶服務(wù)中心的語(yǔ)音技術(shù)提供商。
近年來(lái)，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外幾乎所有金融機(jī)構(gòu)所必備的服務(wù)方式之一。面對(duì)日益紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，金融業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶資源已經(jīng)成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，沒(méi)有7x24小時(shí)的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不可想象。在金融行業(yè)的客戶服務(wù)中心項(xiàng)目中，語(yǔ)音合成（TTS）和語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)，正扮演著越來(lái)越重要的角色。
捷通華聲公司長(zhǎng)期關(guān)注著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄以其遍布全國(guó)城鄉(xiāng)每個(gè)角落的巨大輻射力，正在成為一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行。
郵政儲(chǔ)蓄是為方便公眾儲(chǔ)蓄并為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)積聚資金而開辦的一項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，1861年英國(guó)創(chuàng)辦郵政儲(chǔ)蓄，以后日本、意大利、法國(guó)、印度等國(guó)也相繼開辦，中國(guó)于1919年開辦了郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)。1986年中國(guó)恢復(fù)了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，2007年3月中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立，成為一家名副其實(shí)的國(guó)有大型商業(yè)銀行。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后發(fā)展迅速，截至目前它已經(jīng)擁有一級(jí)分行40多家，二級(jí)分行300多家，支行20000多家，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額大約兩萬(wàn)億元，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)6萬(wàn)多個(gè)，全國(guó)客戶近3億個(gè)，賬戶近5億個(gè)，它已成為金融市場(chǎng)上的一只主力軍。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行視建設(shè)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)，為推動(dòng)自身發(fā)展的重要一步�！班]儲(chǔ)銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)豐富，用戶可以通過(guò)撥打電話4008895580及95580辦理信用卡、儲(chǔ)蓄、代理開放式基金、個(gè)人信貸、郵政金融國(guó)際、代理保險(xiǎn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此要求語(yǔ)音技術(shù)的合成必須有很好的穩(wěn)定性和智能水平。針對(duì)“郵儲(chǔ)銀行”對(duì)語(yǔ)音合成技術(shù)行業(yè)應(yīng)用的特殊要求，捷通華聲公司組織項(xiàng)目的研發(fā)隊(duì)伍，盤點(diǎn)多年服務(wù)金融業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，為“郵儲(chǔ)銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)量身訂造了TTS語(yǔ)音合成系統(tǒng)。此TTS系統(tǒng)建立在業(yè)界領(lǐng)先的多語(yǔ)種、開放式架構(gòu)的中英文混讀語(yǔ)音合成技術(shù)引擎基礎(chǔ)上，結(jié)合大量金融知識(shí)庫(kù)資源，利用獨(dú)特的行業(yè)優(yōu)化算法進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)制作而成。通過(guò)特殊的工具和手段使金融業(yè)語(yǔ)音信息預(yù)處理的準(zhǔn)確度和語(yǔ)音合成的自然度得到顯著提升。
結(jié)合“郵儲(chǔ)銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的語(yǔ)音組網(wǎng)的要求，捷通華聲提供了先進(jìn)的負(fù)載均衡及熱備解決方案，以確保語(yǔ)音合成系統(tǒng)的連續(xù)、高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，更方便今后系統(tǒng)平臺(tái)的擴(kuò)容升級(jí)。同時(shí)為了便于語(yǔ)音合成系統(tǒng)和IVR系統(tǒng)的無(wú)縫整合，捷通華聲TTS語(yǔ)音合成系統(tǒng)提供了API、MRCP等多種調(diào)用方式。
此次捷通華聲公司中標(biāo)“郵儲(chǔ)銀行”客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的唯一語(yǔ)音技術(shù)供應(yīng)商，將成為捷通華聲在打造中國(guó)金融業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商道路上的又一個(gè)里程碑。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。發(fā)展民族的語(yǔ)音技術(shù)品牌任重而道遠(yuǎn)，捷通華聲公司愿為正在蓬勃發(fā)展中的中國(guó)金融行業(yè)，不斷拿出更完美的語(yǔ)音技術(shù)軟件產(chǎn)品，提供更加深入的語(yǔ)音服務(wù)。
CTI論壇編輯
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