語音合成（Text To Speech），簡稱TTS技術(shù)，能夠自動將任意文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)自然的聲音信息，實現(xiàn)郵件、短信、電話簿等信息的自動播報，記事本和日程安排語音提醒，以及手寫輸入的即時語音校對等功能，幫助用戶通過電話收聽其電子郵件，做到“Eyes Free”。而語音識別技術(shù)則是讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令，它在統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的應(yīng)用主要是語音命令控制，幫助人們使用最自然的人機(jī)交互途徑——語音命令，以“無需動手”的模式來完成語音姓名撥號、語音查詢，以及通過互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言等高級功能，并在任意地點發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真，實現(xiàn)“Hands Free”。統(tǒng)一通信系統(tǒng)還為客戶聯(lián)系中心提供了自動語音自助服務(wù)解決方案，通過自動語音識別和文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)的應(yīng)用，使主叫方在無需人工服務(wù)的情況下，利用自然語言獲取個性化的應(yīng)答，輕松完成支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨等業(yè)務(wù)，幫助客戶聯(lián)系中心解決日益復(fù)雜的問題，降低成本投入，提升客戶滿意度。