捷通華聲語音技術(shù)廣泛應(yīng)用于航空領(lǐng)域
2007/03/09
隨著國內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司之間的競爭也日益加劇。由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機票價格上吸引客戶的空間逐漸減少，越來越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶的重要手段，在機票查詢、機票預(yù)定、航班信息查詢、候機廳航班信息播報等服務(wù)方面的投入逐漸增多，但使用這些傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)的收效卻并不明顯。
傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)大多采用人工坐席呼叫中心的方式，這樣不僅產(chǎn)生了高昂的人員培訓(xùn)管理費，同時不能避免人工服務(wù)出錯率高的缺點。捷通華聲采用自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS技術(shù)與美國NUANCE語音識別0SR技術(shù)為業(yè)內(nèi)用戶提出航空領(lǐng)域語音服務(wù)解決方案，不僅降低了建設(shè)成本，更提高了服務(wù)效率。
捷通華聲語音服務(wù)的業(yè)務(wù)描述：
使用捷通華聲語音服務(wù)解決方案具有明顯優(yōu)勢：
- 使用語音識別作為輸入手段，符合用戶習(xí)慣，同時系統(tǒng)可以快速準確識別出用戶說出的航班號中的字母信息，這是傳統(tǒng)IVR或呼叫中心所不能完成的；
- 用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率；
- 呼叫中心平臺可以在有限的硬盤空間內(nèi)，將任意文本格式的航班、票務(wù)等信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供客戶查詢收聽；
- 避免了大量的人工坐席，節(jié)約投資成本；
- 航班信息查詢是航空語音服務(wù)系統(tǒng)可加載的業(yè)務(wù)之一，還可以同時加載例如票務(wù)查詢與預(yù)定等業(yè)務(wù)，在用戶通過語音預(yù)定后，可以選擇將票務(wù)信息通過短信或彩信發(fā)到手機上，從而實現(xiàn)電子訂票功能，減少了服務(wù)成本；
- 采用高科技手段為用戶提供周到的服務(wù)，提升了航空公司的整體形象。
捷通華聲是中國最具實力的中文語音技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商，同時還是全球最大的語音技術(shù)提供商Nuance公司的國際最高水平語音識別產(chǎn)品OSR的國內(nèi)唯一指定代理商。產(chǎn)品覆蓋CTI行業(yè)、桌面級、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域體系，在國內(nèi)外上千個語音服務(wù)平臺中廣泛應(yīng)用，中文語音技術(shù)市場占有率達到50%。今后，捷通華聲將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，提供更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，與業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商和平臺廠商保持更加緊密的產(chǎn)業(yè)鏈合作關(guān)系，共拓商機、實現(xiàn)共贏。
CTI論壇編輯
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