IVR信息自動(dòng)查詢系統(tǒng)

基本功能

 
• 普通聲訊服務(wù)。用戶通過(guò)撥入信息服務(wù)者所提供的號(hào)碼，直接進(jìn)入信息系統(tǒng)，立即聽取相應(yīng)的信息，獲得聲訊服務(wù)，廣為人知的168服務(wù)為這種服務(wù)最具有代表性的服務(wù)。
  
  
• 交互式聲訊服務(wù)。用戶撥入信息服務(wù)者提供的服務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶需要與信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互操作，比如：通過(guò)按鍵輸入DTMF信號(hào)選擇服務(wù)。中央電視臺(tái)開通16897168就是這種業(yè)務(wù)的典型例子。
  
  
• 節(jié)目制作和管理。由于系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)需要更新和調(diào)整，特別是對(duì)于信息服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)顯得更為重要。IVR系統(tǒng)提供用戶良好圖形界面用戶接口，用戶可以在自己熟悉的Windows界面中生成新節(jié)目，或者對(duì)節(jié)目進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)自動(dòng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)節(jié)目的替換和更改，并把是否成功的消息回返節(jié)目制作者或可以到相應(yīng)的管理文件中查詢。
  
  
• 計(jì)費(fèi)。由于不同的信息系統(tǒng)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即便同一信息服務(wù)系統(tǒng)的不同節(jié)目也有不同的費(fèi)率，所以IVR系統(tǒng)提供靈活的計(jì)費(fèi)方式，能根據(jù)不同節(jié)目，不同時(shí)段，不同費(fèi)率等多種變化進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。
  
  
• 統(tǒng)計(jì)分析功能。為幫助系統(tǒng)管理人員充分了解系統(tǒng)的使用情況，我們提供了統(tǒng)計(jì)分析工具，管理人員通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，可以對(duì)節(jié)目的受歡迎程度，收益情況等數(shù)據(jù)分析，為增加新服務(wù)，調(diào)整現(xiàn)有信息源提供證據(jù)。

產(chǎn)品特點(diǎn)

 
• 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以方便擴(kuò)容，并易于引入新服務(wù)。
• 簡(jiǎn)單的用戶管理方式，友好用戶管理接口
• 詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行記錄
• 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可以方便擴(kuò)容，并易于引入新服務(wù)
• 簡(jiǎn)單的用戶管理方式，友好用戶管理接口
• 方便的節(jié)目生成器
• 靈活的統(tǒng)計(jì)分析功能，提供決策參考
• 集成中文文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)
• 支持ADSI功能
• 靈活的電話網(wǎng)接入方式：模擬電話線，中國(guó)一號(hào)信令，七號(hào)信令(TUP, ISUP), ISDN PRI等。
• 本系統(tǒng)附有獨(dú)立自動(dòng)偵錯(cuò)程程序，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)作異常時(shí)可自動(dòng)偵知并重新開機(jī)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作

 
• Microsoft Windows NT 4.0以上版本
• Microsoft SQL Server 6.5數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

 
• 單節(jié)點(diǎn)：從每節(jié)點(diǎn)4線到每節(jié)點(diǎn)1680線
• 多節(jié)點(diǎn)：4000線無(wú)阻塞交換，并提供多種服務(wù)
• 用戶數(shù)量可以從幾個(gè)擴(kuò)展到幾千用戶

 
• 各種信息服務(wù)提供商，如168，121等特服
• 證券信息的公告和委托
• 銀行系統(tǒng)的帳目查詢和電話銀行
• 社會(huì)調(diào)查
• 法律，保險(xiǎn)咨詢
• 政府公告及各種法律法規(guī)
• 運(yùn)輸業(yè)信息查詢。如航班查詢，火車運(yùn)行時(shí)刻查詢和運(yùn)送貨物查詢