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威獅科技托管呼叫中心解決方案

2011/11/17

1. 語音導(dǎo)航？對話錄音？


2. 呼入分流？分派到不同地區(qū)部門？


3. 升效率，數(shù)據(jù)分析？


4. 自動處理傳真？


5. 下班后可讓客戶留言？


6. 分支機構(gòu)內(nèi)部通話節(jié)省通信費用？


7. 全國統(tǒng)一商務(wù)總機和客服熱線？


8. 遠(yuǎn)程坐席？實時監(jiān)控？


9. 自動智能外撥？


10. 投資少費用低？隨需應(yīng)變的服務(wù)？

• 公司企業(yè)類：商務(wù)總機、客服熱線、電話銷售、咨詢調(diào)研、電視購物等系統(tǒng)；


• 電子商務(wù)類：銷售熱線、在線客服、進銷存管理等系統(tǒng)；


• 旅游服務(wù)類：航空訂票、酒店訂房、旅游熱線、電話營銷等系統(tǒng)；


• 教育培訓(xùn)類：招生信息咨詢熱線、成績電話查詢、培訓(xùn)認(rèn)證、電話銷售等系統(tǒng)；


• 交通物流類：交通信息熱線、物流電話查詢下單、物流呼叫中心等系統(tǒng)；


• 資源能源類：企業(yè)服務(wù)熱線、信息自動查詢通知、自動充值資費催費等系統(tǒng)；


• 金融保險類：自動語音查詢交易系統(tǒng)、售后服務(wù)呼叫中心、電話營銷系統(tǒng)和電話錄音等；


• 電信通信類：服務(wù)中心熱線、自動業(yè)務(wù)查詢、辦理和資費催繳、電話銷售等系統(tǒng)；


• 政府事業(yè)類：城管、環(huán)衛(wèi)、司法、縣、市長等政府熱線，政策與險情電話通知等系統(tǒng)；


• 第三方運營：400熱線、800熱線、一號通、電子傳真、直撥回?fù)�、呼叫中心等運營系統(tǒng)；

• 隨需應(yīng)變的呼叫中心規(guī)模，采用云服務(wù)模式，無需采購任何軟硬件；


• 和現(xiàn)有通訊IT系統(tǒng)無縫融合，大幅降低通信成本；


• 跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)及辦公服務(wù)，永不占線，無限暢通；


• 融合統(tǒng)一的通信服務(wù)，通過電話、手機、PC等多種客戶端實現(xiàn)呼叫管理、即時通信、電話會議、視頻通信、短信息、電子傳真、電子白板、遠(yuǎn)程管理等統(tǒng)一通信功能；


• 智能化管理平臺，提供最高等級的IVR、ACD、預(yù)測外撥、數(shù)據(jù)庫互動等專業(yè)功能；


• 電信級數(shù)據(jù)安全保障，一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

系統(tǒng)功能簡介：

　　1.語音導(dǎo)航及應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）

　　自定預(yù)設(shè)語音提示，提供語音查詢，或引導(dǎo)客戶獲取所需信息及分流客戶到不同專業(yè)組別客服員接聽。

　　2.智能路由呼叫分配（ACD）

　　可以按呼入客戶的主叫電話號碼、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短、呼叫坐席分布區(qū)域等定制智能路由策略，讓最合適的人工坐席為客戶提供服務(wù)。

　　3.呼叫管理（Inbound Call Management）

　　通過基于計算機的軟電話功能，人工坐席可以實現(xiàn)呼叫等待、呼叫保持、呼叫待選、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫監(jiān)聽、三方通話、屏幕撥號、話后處理、呼叫與客戶信息數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等功能，助客戶代表更有效地處理來電。

　　4.來電彈屏（Pop On Screen）

　　集成客戶管理系統(tǒng)，呼入時均能顯示來電號碼，自動顯示客戶資料、以往通話記錄等數(shù)據(jù)。

　　5.智能外撥（Outbound Call Management）

　　提供靈活的業(yè)務(wù)接口，支持預(yù)約呼出、預(yù)測外撥、預(yù)覽外撥等豐富的呼出方式，具有完備的待呼出記錄、呼出失敗記錄、任務(wù)監(jiān)視、動態(tài)管理等呼出管理功能，可同時處理大容量呼叫，對每個呼叫任務(wù)可以靈活定義。

　　6.工作流程監(jiān)察管理（Call Flow Monitoring）

　　提供坐席監(jiān)控、呼叫監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、評估考核、實時警示信息等品質(zhì)管理功能，有效監(jiān)督客戶代表工作狀況，加強管理。

　　7.報表統(tǒng)計分析（Reporting）

　　提供坐席資源、坐席業(yè)務(wù)、坐席呼叫、話務(wù)分布等數(shù)據(jù)的智能分析和統(tǒng)計報表，包括日報表、周報表、月報表等，為企業(yè)決策提供相關(guān)的統(tǒng)計依據(jù)。

　　8.應(yīng)用程序接口（TAPI）

　　可通過調(diào)用呼叫中心應(yīng)用程序接口TAPI，與客戶的數(shù)據(jù)庫互連，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議、客戶資料管理、知識庫管理等呼叫中心定制化業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　9.自動傳真應(yīng)答（Fax On Demand）

　　讓客戶可自動索取傳真數(shù)據(jù)，無需二次重?fù)堋?br />
　　10.語音信箱（Voice Messages）

　　提供客戶語音留言服務(wù)，確保每一位潛在客戶都得到相應(yīng)服務(wù)。

　　11.威獅統(tǒng)一通信號碼（Toll-free Numbers）

　　提供400/800等大陸統(tǒng)一接入號碼及各類國際通信號碼。

　　12.通信助理軟終端（VCC Agent）

　　設(shè)有內(nèi)網(wǎng)IP電話、即時通信、電話會議、視頻通信、短信息、電子傳真、電子白板、網(wǎng)頁同步推送等功能，建立個人數(shù)字通信中心。

　　13.多類型坐席（Multiform Seats）

　　支持多種類型坐席，包括VOIP坐席、電話/手機坐席、計算機+電話坐席、視頻坐席等。

　　14.多信道錄音/回放（Voice Recording/Playback）

　　可通過錄音策略配置工具，對客戶與人工坐席之間的通話進行全天候24小時不間斷錄音。

　　15.海量中繼線路（Great Capacity Trunk）

　　提供無限資源的語音中繼線路，永不占線，永遠(yuǎn)暢通。

資費標(biāo)準(zhǔn)：