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寶利通被國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)評為"用戶滿意度綜合第一"

2006/12/25

　　寶利通在各單項評比中均居首位，綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，以出色的市場表現(xiàn)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏得國內(nèi)權(quán)威研究機構(gòu)“計世資訊”評出的視頻會議系統(tǒng)“用戶滿意度綜合第一”稱號。報告顯示，寶利通在2005年年度市場份額、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度和總體滿意度等四項評比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場走向繁榮。

　　計世資訊在報告中指出：在服務(wù)方面，從各項指標分析，用戶對視訊廠商提供的服務(wù)最滿意的三個方面分別為響應(yīng)速度、維修人員態(tài)度和維修效果，比例分別達到30.8%，26.7%和22.3%。用戶對服務(wù)滿意度的平均分為74.3分(總分100分)。其中寶利通用戶服務(wù)滿意度最高，達到80.1分。而在另一項產(chǎn)品滿意度調(diào)查中，用戶最滿意的指標則包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、性價比和易用性等。寶利通則以81.6分再拔頭籌。從而在綜合滿意度評比中以81.1分取得“年度綜合第一”。

　　寶利通中國區(qū)總經(jīng)理李鋼先生感慨地說道：“我對寶利通中國團隊以及包括總代在內(nèi)的各級代理商和合作伙伴的出色表現(xiàn)表示由衷的感謝。用戶對我們的褒獎，是對我們辛勤努力的肯定。同時我也要感謝計世資訊所做的大量深入細致的調(diào)研工作，從而得出令人信服的結(jié)論。從調(diào)研結(jié)果來看，寶利通各項指標均超過行業(yè)平均水平，證明我們繼續(xù)在產(chǎn)品、銷售和服務(wù)水平方面保持領(lǐng)先地位。我堅持認為：用戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，用戶滿意是行業(yè)發(fā)展健康程度的重要指標�！�

　　寶利通作為視訊行業(yè)首屈一指的端到端解決方案提供商，從產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)著以客戶為本，創(chuàng)造客戶最佳滿意度的企業(yè)精神。寶利通的全球服務(wù)提供的創(chuàng)新解決方案涵蓋了規(guī)劃、設(shè)計、實施、支持和管理等各個方面。通過與授權(quán)合作伙伴共同努力，以本行業(yè)最深入、最廣泛的專門技術(shù)為后盾，提供每周7天，每天24小時的快速有效響應(yīng)。

　　寶利通針對中國用戶，可以提供各種相應(yīng)的服務(wù)類型：安裝、維護、備件庫設(shè)備返修服務(wù)、高級人員現(xiàn)場支持、項目管理、顧問咨詢、培訓、實施等各方面服務(wù)內(nèi)容，并可針對用戶的需求進行個性化定制服務(wù)，借助Global Reach全球服務(wù)策略，可以對客戶在全球范圍的安裝與支持服務(wù)，實現(xiàn)真正意義上的全球統(tǒng)一服務(wù)。

　　針對產(chǎn)品維修服務(wù)，寶利通將其劃分為快速返修，15天返修和30天返修三類。其中的快速返修可以實現(xiàn)在用戶報修后，當天即從寶利通備件庫發(fā)出更換的設(shè)備給代理商或客戶。除此以外，寶利通還可提供全面的備機服務(wù)，只要用戶在購買設(shè)備或付費返修設(shè)備時選擇相應(yīng)服務(wù)種類即可。而且具備寶利通快速返修服務(wù)的所有設(shè)備通常可以在短至2－3天內(nèi)完成更換，很多情況下即使沒有備機也可滿足用戶的服務(wù)要求。

　　寶利通還是業(yè)內(nèi)唯一在國內(nèi)設(shè)有保稅庫的視頻設(shè)備廠家。寶利通在國內(nèi)有近20位高級工程師，并且所有服務(wù)代理商均已進行了專業(yè)的技術(shù)培訓和認證。寶利通還在全國范圍內(nèi)建立了生產(chǎn)廠、總代理和二級代理的三級服務(wù)體系。該服務(wù)體系可以為最終用戶提供全面而周到的設(shè)備維修和技術(shù)支持服務(wù)。

寶利通公司供稿　CTI論壇編輯


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