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我是明星

招商銀行 金寶街 張媚 2011/07/26

　　三個(gè)月，人生不會(huì)再有的三個(gè)月，無(wú)法復(fù)制！何其幸也！身在北京，心為奧運(yùn)！我們見(jiàn)證了2008奧運(yùn)的每一天！開(kāi)幕式！何其壯觀！上下五千年，中華文化，方寸屏幕，盡顯大氣磅礴！全球華人為之動(dòng)容，傲骨錚錚！全球觀眾為之震撼，回味無(wú)窮！地球村，為中國(guó)而驕傲，被中國(guó)而感動(dòng)！如此精彩的開(kāi)幕式，承接著之前的籌備工作，拉開(kāi)了體育盛事的帷幕！奧運(yùn)會(huì)籌備，到奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕，再到奧運(yùn)會(huì)賽事順利進(jìn)行，每一個(gè)成功與光榮后面都滲透了大家的汗水與努力！前臺(tái)，幕后，都是明星！我們都是明星！

　　12308，奧運(yùn)觀眾呼叫中心熱線！我們是這里的志愿者！我們第一時(shí)間通過(guò)電話的方式為奧運(yùn)觀眾提供信息和賽事咨詢！我們站在第一線！“您好！歡迎致電奧運(yùn)觀眾呼叫中心，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”甜美的聲音，表達(dá)了我們志愿者的心情；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)了我們志愿者的風(fēng)采！簡(jiǎn)單的賽事賽程咨詢，自然難不倒我們優(yōu)秀的志愿者！查詢場(chǎng)館的具體位置并告訴觀眾最佳的前往路線，也是信手拈來(lái)！遇上變幻莫測(cè)的天氣，賽事臨時(shí)變動(dòng)，觀眾的理解和支持就是對(duì)我們工作最大的支持！因?yàn)槟承┰蛴兴粷M的觀眾，在掛電話前的一刻，那一句真誠(chéng)而高興的“很滿意”，就是對(duì)我們最大的嘉獎(jiǎng)！

　　也有來(lái)電抱怨、刁難的觀眾，我們耐心聆聽(tīng)，以禮相待，給予觀眾最佳解決問(wèn)題的方案。沒(méi)有一絲的怠慢，沒(méi)有一絲的不滿，我們始終相信，志愿者的微笑是北京最好的名片，志愿者的良好是奧運(yùn)最大的支持！曾經(jīng)有個(gè)老大爺，想去北大看比賽。比賽是在下午進(jìn)行。上午老大爺就給呼叫中心來(lái)電了。老大爺?shù)膯?wèn)題很簡(jiǎn)單。就是想知道憑門(mén)票是不是一直可以免費(fèi)坐車(chē)。根據(jù)奧運(yùn)期間的相關(guān)規(guī)定，憑當(dāng)天的門(mén)票可以免費(fèi)搭乘公交和地鐵以及奧運(yùn)專線。于是我告訴老大爺：“您好！先生。當(dāng)天是可以一直免費(fèi)的。請(qǐng)你放心！”在我的肯定和重復(fù)下，老大爺終于放心了。因?yàn)槔洗鬆斪铌P(guān)心的就是當(dāng)天可不可以一直免費(fèi)坐車(chē)。我又問(wèn)道：“老大爺，需要我這邊幫您查詢一下具體的路線嗎？”老大爺在電話那邊連聲說(shuō)：“不用了，不用了……”還沒(méi)等我再詳細(xì)詢問(wèn)，老大爺又接著說(shuō)：“辛苦了，姑娘！辛苦了，謝謝！謝謝啊……”多么可愛(ài)的老大爺！我道：“不客氣！如果您還需要咨詢什么問(wèn)題的話，歡迎再次致電奧運(yùn)觀眾呼叫中心。感謝您的來(lái)電，祝您觀賽愉快！再見(jiàn)！”簡(jiǎn)單而到位，卻讓老大爺感覺(jué)到了我們的真誠(chéng)，我們就是要讓觀眾感覺(jué)到我們是值得信任與依賴的！就像明星般，我們閃耀著，當(dāng)觀眾想起我們的時(shí)候，我們可以讓觀眾看見(jiàn)更美麗的星空！

　　我們作為英文坐席，非常榮幸地直接和外國(guó)觀眾交流。我們代表的是我們的國(guó)家。外交無(wú)小事。認(rèn)真對(duì)待每一通電話，我們珍惜在電話里和觀眾溝通交流的緣分。

　　每天坐在工作臺(tái)前，我們微笑，我們歡迎每一通電話！還記得，那一天，電話進(jìn)線�！澳�。歡迎致電奧運(yùn)觀眾呼叫中心。我是志愿者Amanda. 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”話音剛落。電話那頭傳來(lái)了非常專業(yè)的聲音。原來(lái)是美國(guó)CNN電視臺(tái)的記者。原來(lái)這個(gè)外國(guó)記者朋友想要來(lái)實(shí)地拍攝我們志愿者工作的場(chǎng)景。再次肯定后，我讓對(duì)方稍等。按照慣例，這是要上報(bào)，然后由上級(jí)統(tǒng)一安排規(guī)劃的。于是我向助理吳彥瓊請(qǐng)示。吳助理讓我和這個(gè)記者朋友通話，然后記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼和工作單位，并告知我們稍后會(huì)有工作人員主動(dòng)給她回電安排相關(guān)事宜的�！靶〗�，您好！感謝您的耐心等待！麻煩您留下你的聯(lián)系方式好嗎？稍后我們會(huì)有工作人員主動(dòng)和您聯(lián)系的！”再次和對(duì)方確認(rèn)完相關(guān)信息后，這位外國(guó)朋友問(wèn)我的工號(hào)和姓名，我都告知了。然后我問(wèn)道：“小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？”這位外國(guó)記者朋友說(shuō)：“不需要了。已經(jīng)很好了。我會(huì)等待你們的回電的！謝謝您！”“不客氣！感謝您的來(lái)電！祝您愉快！”對(duì)方愉快地掛掉了電話。那一刻，我是明星，我讓我的觀眾滿意我的服務(wù)！也許記不住我的名字，但這位外國(guó)朋友會(huì)記得志愿者這個(gè)共同的名字！

　　我們努力，每一通電話都讓觀眾感受到我們的真誠(chéng)與愛(ài)！ 我們不需要物質(zhì)上的回報(bào)，讓觀眾滿意我們的服務(wù)就是我們作為志愿者最高的榮譽(yù)，也是我們一生享用不盡的精神財(cái)富！

　　閉幕式上，羅格主席對(duì)志愿者的肯定與褒揚(yáng)，讓我們無(wú)比自豪！一切的苦，都不苦！一切的累，也不累！痛并快樂(lè)著，值得！“我是明星，點(diǎn)綴天空。有一個(gè)夢(mèng)，由我啟動(dòng)，把汗水融化成滿臉笑容。海闊天空，我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚(yáng)到南北西東。”

　　周華健一曲《我是明星》唱出了志愿者的心情，我是明星，我為自己而驕傲，我為自己而自豪！我是明星，付出我的努力，獻(xiàn)出我的激情，流下我的汗水，成就人民的夢(mèng)想！我是明星！心甘情愿，樂(lè)此不疲，再苦再累，我們微笑，我們不苦！

　　何其幸也！我是明星！人生沒(méi)有彩排，天天都是直播！人生不可能每天都轟轟烈烈，簡(jiǎn)單而平淡的日子總是居多的，通過(guò)我們的努力，在汗水的沖刷下，平凡日子的萬(wàn)般滋味終會(huì)化作甜美的回憶，他日想起，幸福涌動(dòng)在心頭。讓我們這三個(gè)月留下的都是精彩，讓我們像明星般閃耀出屬于自己的光芒！

CTI論壇報(bào)道


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