記在奧運志愿者呼叫中心的收獲
招商銀行 金寶街 聞娜 2011/07/27
時光如白駒過隙，當我還在唏噓初到北京時的激動和興奮，卻已接近歷時三個月的奧運志愿者生活的尾聲，盡管這段特殊的經(jīng)歷要告一段落了，但在我看來這恰恰是一個新起點的開始。因為在這段時間中所學習到獨立自主、英語技能和工作態(tài)度等等其他都將作為我今后人生一筆巨大的財富，它們把我的生活和工作帶領上了一層新的臺階。
其實這次來到北京是我真正意義上的離開父母獨自生活，在以前這完全是難以想象的事情。所以在開始的一段時期內(nèi)除了對于陌生的新鮮感，更多的是種需要被迫獨立所感到的不適應。雖然無論是招行的領導還是奧組委的領導都給予我們各方面的照顧，但是畢竟志愿者人數(shù)眾多，而且事務繁雜，所以很多地方還是要靠我們自己去調(diào)整的。于是有些事情要自己拿主意做決定，有的困難要自己想辦法去克服，有時孤獨都要自己找活動去排除。有人說過時間是最好的老師，而我也慢慢的工作的磨練上和同事的磨合中，逐漸發(fā)現(xiàn)日子也不是那么難過，獨立也不是那么困難。我也從開始的事無巨細都喜歡拿起手機詢問家長，到后來的處理完事情以后再和父母商討是否處理得當；從開始的遇到問題就推給朋友或者組長，到后來和他們一起商量解決困難的方法；從開始的覺得孤獨就自己躲在寢室看電視，到后來的和組員積極的參加我們志愿者的各項活動。所以這段盡管短暫卻又難得的獨立生活的經(jīng)歷對我而言，實在是一個契機，它讓我離開了父母羽翼下的小世界，進入一個更為寬廣獨立的大集體。
作為一個英語坐席而言，要用非母語去順暢的與人交流已經(jīng)會有不小的壓力，而作為一個奧運志愿者，要代表中國的形象更是時時刻刻手心里捏著把汗。還記得自己接的第一通英語來電，雖然比較順利的完成了對話，但是事后想想其實還是有許多地方可以改善的，比如說話的語速和語調(diào)。因為我一緊張就總是會不自覺的說話急促，而語調(diào)也比較平。所以在對方聽起來的時候總會覺得我的態(tài)度比較平淡，這令我非常的苦惱，總是在想怎么解決這個問題。巧的是在北京這邊也會有外教的英語培訓，老師John是個經(jīng)驗和閱歷都非常豐富的人，所以在閑聊的時候他也會不時的提到學習英語的竅門就是：多聽，多說，多讀。而對于我困惑上的指導就是，根據(jù)對方的語速來說話，說的時候注意用升調(diào)就可以了，這樣聽上去就不會顯得急促又平淡。
后來我試了幾次，果然效果還是很不錯的。其實也經(jīng)常聽到有些人在討論這個英語培訓，總覺得上課的內(nèi)容太松散沒有針對性。而我覺得這個培訓其實是奧組委對于我們志愿者極好的福利，其實我們能有多少機會和外國人面對面交談呢？外教的培訓并不是讓我們?nèi)ハ到y(tǒng)的學習語法詞匯，而是讓我們有了更多聆聽外國文化和思想的機會，有更多敢于開口和專業(yè)的英語母語人士交流的機會。所以我相信認真參與到培訓當中的人不能說有質(zhì)的突破，其實也或多或少的有量的積累。
工作對于我這個畢業(yè)一年的人來說，其實還只能說是剛剛進門而已，而對于工作的態(tài)度也是在這段時期中不斷調(diào)整和成熟，相信我們現(xiàn)在志愿者呼叫中心里大多數(shù)人也還是處在這么一個階段。在原來的單位我們所要求的是熱情、專業(yè)和積極的服務態(tài)度，而現(xiàn)在在志愿者呼叫中心的要求也是微笑、微笑再微笑。其實以前我有些迷惑什么是熱情和積極，來到這里以后，每天看到自己身邊的人都在微笑，就算是以前互不相識的人也會打個招呼，整個呼叫中心就象是一個溫暖的大家庭，整個人都覺得暖洋洋的，而在工作當中這種溫暖和微笑也就不自主的通過電話傳到了觀眾的心中。而積極的態(tài)度其實從我們選擇當志愿者的時候就已經(jīng)開始形成了：當觀眾沒有參觀券無法進入公共區(qū)參觀而焦急的時候，我們提供她理解和安慰，并且回電告訴她最好的解決方法；當下雨天場館安檢協(xié)查志愿者不夠時，我們放棄自己的休息和娛樂，第一時間趕到場館接手工作。在這三個月里我突然體會到了為什么有人經(jīng)常說：“要在工作中體會生活，而不是為了生活去工作�！币驗楫斘覀儽еe極的態(tài)度面對原本枯燥的工作時，才會發(fā)現(xiàn)它的另一面原來是那么的富有挑戰(zhàn)性和成就感。
短短的三個月，或許我能學習和體會到的東西還非常有限，但是我至少已經(jīng)體驗到了那種志愿者的精神：奉獻,友愛,互助,進步。在我理解起來就是不要固步自封，要學會給予和關愛，這樣才能使人與人之間聯(lián)系起來，就象一種思想和另一種思想的交流才會產(chǎn)生第三種思想一樣，給予的越多，我們才能得到更多，我們才能激發(fā)自己和他人的進步。將這種志愿者的精神運用到自己的人生規(guī)劃當中去，我們將會看到不一樣的自己和未來。
CTI論壇報道
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