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記在奧運志愿者呼叫中心的收獲

招商銀行 金寶街 聞娜 2011/07/27

　　時光如白駒過隙，當(dāng)我還在唏噓初到北京時的激動和興奮，卻已接近歷時三個月的奧運志愿者生活的尾聲，盡管這段特殊的經(jīng)歷要告一段落了，但在我看來這恰恰是一個新起點的開始。因為在這段時間中所學(xué)習(xí)到獨立自主、英語技能和工作態(tài)度等等其他都將作為我今后人生一筆巨大的財富，它們把我的生活和工作帶領(lǐng)上了一層新的臺階。

　　其實這次來到北京是我真正意義上的離開父母獨自生活，在以前這完全是難以想象的事情。所以在開始的一段時期內(nèi)除了對于陌生的新鮮感，更多的是種需要被迫獨立所感到的不適應(yīng)。雖然無論是招行的領(lǐng)導(dǎo)還是奧組委的領(lǐng)導(dǎo)都給予我們各方面的照顧，但是畢竟志愿者人數(shù)眾多，而且事務(wù)繁雜，所以很多地方還是要靠我們自己去調(diào)整的。于是有些事情要自己拿主意做決定，有的困難要自己想辦法去克服，有時孤獨都要自己找活動去排除。有人說過時間是最好的老師，而我也慢慢的工作的磨練上和同事的磨合中，逐漸發(fā)現(xiàn)日子也不是那么難過，獨立也不是那么困難。我也從開始的事無巨細(xì)都喜歡拿起手機(jī)詢問家長，到后來的處理完事情以后再和父母商討是否處理得當(dāng)；從開始的遇到問題就推給朋友或者組長，到后來和他們一起商量解決困難的方法；從開始的覺得孤獨就自己躲在寢室看電視，到后來的和組員積極的參加我們志愿者的各項活動。所以這段盡管短暫卻又難得的獨立生活的經(jīng)歷對我而言，實在是一個契機(jī)，它讓我離開了父母羽翼下的小世界，進(jìn)入一個更為寬廣獨立的大集體。

　　作為一個英語坐席而言，要用非母語去順暢的與人交流已經(jīng)會有不小的壓力，而作為一個奧運志愿者，要代表中國的形象更是時時刻刻手心里捏著把汗。還記得自己接的第一通英語來電，雖然比較順利的完成了對話，但是事后想想其實還是有許多地方可以改善的，比如說話的語速和語調(diào)。因為我一緊張就總是會不自覺的說話急促，而語調(diào)也比較平。所以在對方聽起來的時候總會覺得我的態(tài)度比較平淡，這令我非常的苦惱，總是在想怎么解決這個問題。巧的是在北京這邊也會有外教的英語培訓(xùn)，老師John是個經(jīng)驗和閱歷都非常豐富的人，所以在閑聊的時候他也會不時的提到學(xué)習(xí)英語的竅門就是：多聽，多說，多讀。而對于我困惑上的指導(dǎo)就是，根據(jù)對方的語速來說話，說的時候注意用升調(diào)就可以了，這樣聽上去就不會顯得急促又平淡。

　　后來我試了幾次，果然效果還是很不錯的。其實也經(jīng)常聽到有些人在討論這個英語培訓(xùn)，總覺得上課的內(nèi)容太松散沒有針對性。而我覺得這個培訓(xùn)其實是奧組委對于我們志愿者極好的福利，其實我們能有多少機(jī)會和外國人面對面交談呢？外教的培訓(xùn)并不是讓我們?nèi)ハ到y(tǒng)的學(xué)習(xí)語法詞匯，而是讓我們有了更多聆聽外國文化和思想的機(jī)會，有更多敢于開口和專業(yè)的英語母語人士交流的機(jī)會。所以我相信認(rèn)真參與到培訓(xùn)當(dāng)中的人不能說有質(zhì)的突破，其實也或多或少的有量的積累。

　　工作對于我這個畢業(yè)一年的人來說，其實還只能說是剛剛進(jìn)門而已，而對于工作的態(tài)度也是在這段時期中不斷調(diào)整和成熟，相信我們現(xiàn)在志愿者呼叫中心里大多數(shù)人也還是處在這么一個階段。在原來的單位我們所要求的是熱情、專業(yè)和積極的服務(wù)態(tài)度，而現(xiàn)在在志愿者呼叫中心的要求也是微笑、微笑再微笑。其實以前我有些迷惑什么是熱情和積極，來到這里以后，每天看到自己身邊的人都在微笑，就算是以前互不相識的人也會打個招呼，整個呼叫中心就象是一個溫暖的大家庭，整個人都覺得暖洋洋的，而在工作當(dāng)中這種溫暖和微笑也就不自主的通過電話傳到了觀眾的心中。而積極的態(tài)度其實從我們選擇當(dāng)志愿者的時候就已經(jīng)開始形成了：當(dāng)觀眾沒有參觀券無法進(jìn)入公共區(qū)參觀而焦急的時候，我們提供她理解和安慰，并且回電告訴她最好的解決方法；當(dāng)下雨天場館安檢協(xié)查志愿者不夠時，我們放棄自己的休息和娛樂，第一時間趕到場館接手工作。在這三個月里我突然體會到了為什么有人經(jīng)常說：“要在工作中體會生活，而不是為了生活去工作�！币驗楫�(dāng)我們抱著積極的態(tài)度面對原本枯燥的工作時，才會發(fā)現(xiàn)它的另一面原來是那么的富有挑戰(zhàn)性和成就感。

　　短短的三個月，或許我能學(xué)習(xí)和體會到的東西還非常有限，但是我至少已經(jīng)體驗到了那種志愿者的精神：奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步。在我理解起來就是不要固步自封，要學(xué)會給予和關(guān)愛，這樣才能使人與人之間聯(lián)系起來，就象一種思想和另一種思想的交流才會產(chǎn)生第三種思想一樣，給予的越多，我們才能得到更多，我們才能激發(fā)自己和他人的進(jìn)步。將這種志愿者的精神運用到自己的人生規(guī)劃當(dāng)中去，我們將會看到不一樣的自己和未來。

CTI論壇報道


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