•Dialogic發(fā)布白皮書《你為高清語音做好準(zhǔn)備了嗎》

　　編者按：高清語音，應(yīng)用寬帶音頻連接，更精確地再生成人的聲音，使語音更自然，一些用戶把這一效果描述為，與電話線另一端的人“在同一房間交談”。

　　CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 李琨）：一個(gè)通信行業(yè)的變革，正以高清語音的形式聚集著力量。當(dāng)下，人們可以便捷使用互聯(lián)網(wǎng)寬帶各項(xiàng)服務(wù)，其中，語音服務(wù)就如同享用牛奶一樣，是生活中不可缺少的一部分，但是語音質(zhì)量仍然是信號(hào)是否成功傳輸?shù)囊粋�(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。近日，CTIforum（CTI論壇）記者就高清語音等行業(yè)前瞻話題，獨(dú)家專訪Dialogic亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)丁培江先生。

圖：Dialogic公司亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān) 丁培江先生

鏗鏘有力：效果促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)誕生

　　CTI論壇：請(qǐng)談?wù)劯咔逭Z音在中國(guó)的市場(chǎng)情況如何，在這方面的業(yè)務(wù)，Dialogic促其市場(chǎng)化的發(fā)展途徑有哪些，作為高清語音倡導(dǎo)廠商，Dialogic如何預(yù)期未來幾年市場(chǎng)。

　　丁培江：在我們?nèi)粘＝佑|到的語音通話傳輸時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到回音、雜音等問題，都是VoIP通信很大的一個(gè)瓶頸�，F(xiàn)在，大家對(duì)語音的需求越來越多，如果只是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，顯然不能夠滿足大家對(duì)語音的全面需求。從所有設(shè)備提供商來看，實(shí)際上，什么樣的編碼結(jié)構(gòu)，決定了在VoIP能夠滿足高清語音的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)此，國(guó)際電信聯(lián)盟也制定了高清語音的標(biāo)準(zhǔn)。我們以前常談?wù)Z音G.711、G.729、G.726的標(biāo)準(zhǔn)，而高清語音的標(biāo)準(zhǔn)則是G.722，這是企業(yè)級(jí)，其中，有涉及移動(dòng)3G的AMR-WB和G.722.2標(biāo)準(zhǔn)，涉及VoIP企業(yè)網(wǎng)的高清語音標(biāo)準(zhǔn)是G.722.1，這兩種標(biāo)準(zhǔn)，也就成為當(dāng)下高清語音主流的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外還有SILK，這是Skype的標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)叫RTA，是微軟支持高清語音的編碼標(biāo)準(zhǔn)。也想明年落地中國(guó)。Dialogic明年起開始支持G.722，G.722.1，AMR和SILK，RTA的網(wǎng)關(guān)，語音加視頻，語音加高清，這是一個(gè)全新領(lǐng)域。

　　CTI論壇：作為通信領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先廠商，在中國(guó)市場(chǎng)， Dialogic針對(duì)高清語音，有哪些成熟應(yīng)用的產(chǎn)品和技術(shù)，主要針對(duì)哪些行業(yè)？

　　丁培江：國(guó)際電信聯(lián)盟實(shí)際是授權(quán)不同行業(yè)，如Dialogic這樣的國(guó)際公司，加上合作伙伴，一起去了解、參與到其中，來共同制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)際電信聯(lián)盟批準(zhǔn)，就成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)了，如G.726、G.711、G.729等。高清語音在國(guó)外的應(yīng)用陸續(xù)在開展，如在摩爾多瓦使用的語音消息系統(tǒng)，就是全高清語音。另外，我們跟日本的一家合作伙伴，在和他們一起為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，如會(huì)議電視、會(huì)議電話等，也是采用高清語音標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，大家都在接受高清領(lǐng)域的語音標(biāo)準(zhǔn)，我們能預(yù)感到慢慢火起來。

　　高清語音效果技術(shù)，實(shí)際是AMR到CNR，AMR到傳統(tǒng)線路，怎么樣能夠讓它高清語音的過程。比如，你現(xiàn)在通話常有話音不清楚的狀況出現(xiàn)，但用高清語音后，會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟原來使用VoIP的效果相比，要好非常多。

　　普通VoIP的語音標(biāo)準(zhǔn)的高清語音，在中國(guó)，Dialogic支持G.722.2、G.722.1的產(chǎn)品，在明年2月份即將推出，很容易嵌入到不同的架構(gòu)里，如嵌入到手機(jī)上的應(yīng)用等，另外，明年1月份，支持Linux的版本的高清語音軟件也會(huì)出來。到明年八月份，我們支持信令網(wǎng)關(guān)和SIP網(wǎng)關(guān)的協(xié)議，DMG Gateway的產(chǎn)品也會(huì)出來。

　　高清語音在中國(guó)，現(xiàn)在前期剛進(jìn)入，但市場(chǎng)總體聲音不大。就連寶利通的方案，基本上僅限于自身終端應(yīng)用，這些設(shè)備放在會(huì)議室，支持高清語音，通過DSP技術(shù)進(jìn)行高清語音處理。但是，涉及跨網(wǎng)的高清語音，那就只有Dialogic這類廠商能做了。

　　例如，手機(jī)通話通常會(huì)通過運(yùn)營(yíng)終端線路再到另一客戶端，整個(gè)過程保證，必須是高清語音的標(biāo)準(zhǔn)，這才是企業(yè)級(jí)高清語音的品質(zhì)。此前，我們與之前提到的日本公司合作時(shí)，他們?cè)谧銎髽I(yè)語音時(shí)，要求必須得達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)，而且要到用戶端。所以需要運(yùn)營(yíng)商來做，需要提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的語音環(huán)境要支持高清，如Dialogic的Media Server、放音設(shè)備必須支持高清語音，另外，網(wǎng)關(guān)也要支持高清語音，否則，手機(jī)等終端無法支持高清語音�，F(xiàn)在，韓國(guó)、日本的需求量較大，當(dāng)然，美國(guó)在涉及此類應(yīng)用時(shí)，也在積極響應(yīng)高清語音的標(biāo)準(zhǔn)。

聲應(yīng)氣求：企業(yè)應(yīng)用輕松便捷

　　CTI論壇：國(guó)內(nèi)也有一些廠商司職中文語音識(shí)別和聲紋識(shí)別的應(yīng)用，Dialogic與語音軟件類的廠商的合作情況如何？

　　丁培江：國(guó)內(nèi)語音廠商的產(chǎn)品，實(shí)際是雙種應(yīng)用，主要是語音識(shí)別和語音合成。坦率來講，國(guó)內(nèi)外語音廠商的語音識(shí)別產(chǎn)品大部分用的是Nuance的技術(shù)，Dialogic與Nuance在全球一直有非常好且穩(wěn)定的合作關(guān)系。Dialogic在TTS方面，主要與國(guó)內(nèi)最大的兩家，科大訊飛、捷通華聲是合作伙伴。

　　兩個(gè)禮拜前，Dialogic的活動(dòng)，就推出了一個(gè)與科大訊飛相關(guān)應(yīng)用，專門演示語音識(shí)別的3G應(yīng)用。跟卡拉OK一樣，有視頻你跟著他唱，你的聲音進(jìn)去了，結(jié)果顯示你比原唱差多少，適合PK，這里面完全是Dialogic 的產(chǎn)品以及科大訊飛的軟件來來做的。所以我們跟語音識(shí)別廠商和TTS(語音合成)廠商合作非常緊密。

　　CTI論壇：針對(duì)解決方案，Dialogic倡導(dǎo)一種方案、一種應(yīng)用、一種新技術(shù)，怎么去理解這個(gè)問題？

　　丁培江：Dialogic一直以技術(shù)服務(wù)提供商的身份出現(xiàn)，我們擁有技術(shù)，在技術(shù)上推出應(yīng)用，其實(shí)我們也把自己叫做“催化劑”，可以幫助企業(yè)站起來的通信應(yīng)用加速器。

　　現(xiàn)在來看，高清語音應(yīng)用能在Windows系統(tǒng)上應(yīng)用，但主要限于企業(yè)級(jí)，但會(huì)逐步向Linux轉(zhuǎn)化，并增長(zhǎng)得更快一些，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商和大企業(yè)，大部分是以Linux應(yīng)用為主。

　　其實(shí)高清語音就是和IP語音通信連在一起的。實(shí)際上只是說他有一個(gè)G.722的標(biāo)準(zhǔn)，你說H.323其實(shí)是說比特率是64K，高清語音和普通語音其實(shí)都是基于64K，只不過是高清語音符合了G.722的標(biāo)準(zhǔn)。有一些算法在里面，包括一些波形圖、語音算法。只有符合G722.2、G722.1的標(biāo)準(zhǔn)才能是高清語音。

　　如果你只是聽VoIP，持續(xù)的從話音從開始到最后，基于64K實(shí)現(xiàn)高清。視頻和語音同時(shí)使用，但視頻和語音互不干擾，高清語音只占64K內(nèi)的帶寬。視頻如果帶寬兩三兆，也還只用64K，如此應(yīng)用，更適合放到手機(jī)上應(yīng)用，通過最低標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)高清語音。，后臺(tái)的用媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)高清語音，這是一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用原理。

　　CTI論壇：從成本角度將,應(yīng)用高清語音，企業(yè)投入成本會(huì)不會(huì)增加很多？

　　丁培江：實(shí)際上，需要高清語音的用戶,因?yàn)楸旧矶加蠱edia Server和Media Gateway，因?yàn)槭腔�于HMP(主機(jī)媒體處理), 通過它們我們不但可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的傳真、會(huì)議、信令，及語音、視頻相關(guān)服務(wù)。從硬件來講不用增加，只需要添加高清模塊就可以支持高清，不需要額外的硬件投資，客戶在上項(xiàng)目、布局的時(shí)候，通常就會(huì)選擇有高清語音的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Dialogic產(chǎn)品的好處是，把HMP這個(gè)平臺(tái)做好了以后，想加傳真就加傳真，想上會(huì)議就加上議，想加高清就加高清，逐步將Dialogic優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來。

同聲相應(yīng)：3G市場(chǎng)急待切入

　　CTI論壇：隨著3G的應(yīng)用，高清語音與手機(jī)應(yīng)用相結(jié)合將發(fā)揮更大效果，如何看待高清語音行業(yè)在移動(dòng)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)。

　　丁培江：從高清語音的方向來看，分為兩個(gè)市場(chǎng)，一是企業(yè)級(jí)，應(yīng)用本身就需要高清語音的支持，包括視頻通話、視頻會(huì)議、電話會(huì)議系統(tǒng)等，都需要高清語音的支持。二是運(yùn)營(yíng)商，也希望Dialogic提供VoIP服務(wù)和AMR的3G視頻，都支持高清，并且是移動(dòng)的3G應(yīng)用。

　　實(shí)際在運(yùn)營(yíng)商角度，更認(rèn)為用戶體驗(yàn)重要。如果運(yùn)營(yíng)商推出的視頻通話，有音爆等質(zhì)量問題，大家慢慢就不用了。所以運(yùn)營(yíng)商不希望看到，他們也希望有很好的用戶體驗(yàn)。

　　CTI論壇：如何看待高清語音在呼叫中心的重要程度呢？現(xiàn)在談呼叫中心的高清語音應(yīng)用，還會(huì)不會(huì)太早？

　　丁培江：我認(rèn)為從短期來看，我們沒有看到在呼叫中心中的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)會(huì)議電視、會(huì)議語音消息系統(tǒng)，可能對(duì)語音質(zhì)量會(huì)有更多的需求，對(duì)于呼叫中心來講，其實(shí)只需要回答問題，或者說能夠把最初的需求解答。但如果從長(zhǎng)期來看，高清語音在呼叫中心中的應(yīng)用，還是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)值得期待的。

　　我覺得企業(yè)級(jí)，包括語音系統(tǒng)、語音消息系統(tǒng)、會(huì)議電話，都是很好的應(yīng)用。我本人在辦公室里開會(huì)議電話，全球會(huì)議或者是全亞洲會(huì)議，有時(shí)候里面的聲音雜音消不掉，雖然做了很多的優(yōu)化的工作，但是沒有達(dá)到高清。后來我們投入四五個(gè)應(yīng)用，我覺得效果要好很多。

　　其實(shí)，如果是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，我就在運(yùn)營(yíng)商里頭提供這樣的設(shè)備，設(shè)備最重要是放音，放音支持不支持。還有比如說Media Server實(shí)際上是很好的，但整個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臅r(shí)候，有稀稀拉拉，丟掉、丟失，有干擾，你聽到的聲音不好。所以需要從采集到傳輸，使用整個(gè)高清的標(biāo)準(zhǔn)去做語音業(yè)務(wù)。

　　CTI論壇：現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商這邊的業(yè)務(wù)合作，主要是通過哪些渠道進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣呢，高清語音市場(chǎng)培育還需要多長(zhǎng)時(shí)間？

　　丁培江：對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，我們也會(huì)得到一些市場(chǎng)的反饋，他們自己也有相關(guān)部門，他們也有這樣的需求。

　　Dialogic有產(chǎn)品支持高清語音，但是整個(gè)市場(chǎng)的需求還需要下游廠家有一個(gè)促進(jìn)過程。我們現(xiàn)在也整合中游的廠商力量，包括集成商也會(huì)看到。我們向國(guó)內(nèi)的合作伙伴導(dǎo)入高清語音概念，高清語音的標(biāo)準(zhǔn)，需要有漸近的過程。但是，我覺得包括終端運(yùn)營(yíng)商，看到國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的一些進(jìn)展，勢(shì)必有些想法與動(dòng)作。

　　其實(shí)，高清語音標(biāo)準(zhǔn)在韓國(guó)推廣的很快，兩年以后全網(wǎng)所有移動(dòng)將支持高清語音。我覺得這本身與他們國(guó)家的用戶量有限也有關(guān)系，需要開發(fā)更多更精彩的增值應(yīng)用彌補(bǔ)增長(zhǎng)量的不足。在中國(guó)也是一樣，運(yùn)營(yíng)商會(huì)一直關(guān)心用什么樣的應(yīng)用來吸引用戶，提供更多的增值業(yè)務(wù)，響應(yīng)客戶的需求，其中，語音質(zhì)量就顯得很關(guān)鍵。

　　現(xiàn)在，包括我們和其他廠商都在談高清語音，加上用戶呼聲和運(yùn)營(yíng)商重視程度，但還有部分運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)級(jí)應(yīng)用進(jìn)度還很慢，希望以后大家對(duì)高清語音能有所關(guān)注。

　　CTI論壇： Dialogic最近更多的是市場(chǎng)推廣,更偏重業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　丁培江：其實(shí)，Dialogic已經(jīng)不是以前只提供板卡的廠商，但Dialogic又不是最終方案提供商，我們所倡導(dǎo)的是應(yīng)用，推廣方案時(shí)，還是跟合作伙伴一起來提供。我們始終關(guān)注應(yīng)用和行業(yè)走向，Dialogic收購NMS、收購OpenMediaLabs、收購EXCEL(現(xiàn)在叫CSP交換機(jī))，希望還繼續(xù)引領(lǐng)技術(shù)趨勢(shì)，沖在產(chǎn)業(yè)最前沿，只要企業(yè)有需求，我們的技術(shù)、支持、投入，就可以幫助到企業(yè)。

丁培江先生簡(jiǎn)介:

　　丁培江先生現(xiàn)為Dialogic亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在亞太地區(qū)的行銷推廣工作和市場(chǎng)宣傳工作。

　　丁先生在電腦電話(computer telephony)產(chǎn)業(yè)有10 年的經(jīng)驗(yàn)，其中7年于Intel Dialogic服務(wù)。 在這7年中，他曾擔(dān)任多項(xiàng)職務(wù)，包括銷售、行銷以及事業(yè)開發(fā)。

　　英特爾于1999年并購Dialogic之前，丁先生擔(dān)任區(qū)域最終用戶市場(chǎng)經(jīng)理( End User Marketing Manager)，負(fù)責(zé)開拓中國(guó)大陸電腦電話市場(chǎng)，及最終用戶的影響工作。

　　在此之前，丁先生工作于中國(guó)證券市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心及和訊信息科技有限公司, 擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)工作，負(fù)責(zé)STAQ系統(tǒng)證券交易系統(tǒng)及以后的和訊公司ISP全國(guó)推廣業(yè)務(wù)。