“低調(diào)”定向 “高調(diào)”研發(fā)

　　·繼續(xù)IP化方向

　　站在毅航角度來說，公司內(nèi)部一直在低調(diào)定向發(fā)展方向，經(jīng)過近些年的實踐和檢驗，公司定的方向與行業(yè)發(fā)展非常吻合。2006年，在網(wǎng)絡(luò)帶寬逐漸增加的趨勢下，毅航果斷定下“IP化”大方向，公司就此投入大量資源去做IP化產(chǎn)品，當其它廠商產(chǎn)品后面出來時，毅航在IP化這塊已經(jīng)有很多成功案例。毫無疑問，當時定“IP化”這個方向是多么有遠見，目前公司基于IP化的項目已經(jīng)超半數(shù)。

　　·等待4G時代下視頻視訊業(yè)務(wù)爆發(fā)

　　目前，毅航將重點放在了發(fā)展視頻視訊上，公司已經(jīng)有了許多產(chǎn)品積累，如高清點對點的視頻會議等。毅航最大的優(yōu)勢在于編解碼的轉(zhuǎn)換，比如想要實現(xiàn)單純的傳輸，很多軟方案只要搭建服務(wù)器就能解決問題，但如果要實現(xiàn)不同格式協(xié)議之間的互相傳輸，就需要解碼和編碼，而此時服務(wù)器就很吃力，很可能一臺服務(wù)器就處理不了。但毅航恰恰認為，未來這種需要解碼和編碼的傳輸需求是普遍的，因為你不能要求所有人的編解碼都一樣。舉個例子，接入會議，手里的終端設(shè)備不一樣，那么接入編解碼可能就不一樣。在這種情況下，毅航的這個優(yōu)勢便很明顯了。毅航在視頻視訊領(lǐng)域這個大方向，目前已經(jīng)投入很多，產(chǎn)品也做了很久，萬事具備，只等待業(yè)務(wù)方面的爆發(fā)、能夠在4G時代發(fā)揮更多的作用。

　　視頻視訊這個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)不僅要企業(yè)來帶動，更重要是運營商是基礎(chǔ)，未來運營商必然會放下身段，最明顯的標志就是降低資費的同時提高帶寬，二者缺少其一，這個業(yè)務(wù)都很難推動。運營商目前也在努力，這是一個漫長的演變過程。一旦運營商方面實現(xiàn)降低資費提高帶寬，企業(yè)自然能迅速跟進，多點開花也指日可待。這個多點開花不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)產(chǎn)品，更是在業(yè)務(wù)層面，跟業(yè)務(wù)需求有重要的關(guān)聯(lián)。整體上，運營商提供平臺和渠道，各個公司提供應(yīng)用和產(chǎn)品服務(wù)。

　　探索呼叫中心智能化、云端發(fā)展趨勢

　　·智能化呼叫中心

　　毅航將把ASR、TTS等新技術(shù)加進呼叫中心體系，協(xié)助公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。讓既想用呼叫中心平臺，又想用ASR技術(shù)的客戶都能（同時）享受到智能化的服務(wù)。這看起來簡單，但要解決包括并發(fā)、識別率等問題還是有難度的。一些個性化的業(yè)務(wù)也值得去發(fā)展，比如魔聲--改變原聲、男聲變女聲等。這種應(yīng)用目前還很少。

　　目前，這些新技術(shù)對毅航來說，需要將其引入到產(chǎn)品里面，在行業(yè)里放大。今年到目前為止，毅航某些項目純粹是利用ASR 、TTS技術(shù)來做，如果客戶能表達出比較清晰、規(guī)范化的語言和需求，將語音技術(shù)應(yīng)用在毅航的產(chǎn)品中是適用的。長遠的發(fā)展來看，當一個業(yè)務(wù)越做越不那么專一、越多的與其他業(yè)務(wù)相互混合，即為智能化時代的到來--比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。

　　呼叫中心智能化是大勢所趨，就目前情況而言還沒有大范圍應(yīng)用。到2020年，呼叫中心將會出現(xiàn)超級坐席員，只需要處理自動化智能坐席無法處理的復(fù)雜問題即可。同時WebChat將會超過語音成為主流的服務(wù)渠道。

　　·云端呼叫中心

　　毅航預(yù)言，未來呼叫中心將在云端。設(shè)想這樣一種模式，當客戶需要呼叫中心時候，像云端發(fā)出指令，即可從云端獲取，無需設(shè)立坐席，無需考慮安全問題、維護成本等，只需關(guān)心客戶想要的功能，客戶為所需要的功能付費即可。隨買隨用，方便快捷。

　　根據(jù)這個方向，毅航首先就是把硬件設(shè)備軟件化。所謂軟件化，即將原來的技術(shù)和算法虛擬到服務(wù)器，把系統(tǒng)所有功能放在服務(wù)器，客戶只需自備服務(wù)器把已成型設(shè)計的軟件安裝進去即可，這樣毅航就無需提供沉重的設(shè)備，也可以彰顯特點：比如多編解碼的支持。

　　毅航還有一個優(yōu)勢就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多，在硬件時期，他們面臨軟件化競爭，結(jié)果或是繼續(xù)在毅航平臺，或是使用軟交換。如果毅航實現(xiàn)將硬件設(shè)備軟件化，他們就可以專注自身業(yè)務(wù)，把軟件化交給毅航來做，這樣他們只需購買軟件，無需購買機器，直接將軟件放在自己的服務(wù)器就能實現(xiàn)。就這種功能模式，毅航已經(jīng)有了一些探索。

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