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視訊業(yè)務(wù)運(yùn)營模式分析

2002/09/17

公眾運(yùn)營視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、通信技術(shù)的日益提高，客戶已經(jīng)不僅僅滿足于語音、電報(bào)、電子郵件等的通信方式，對視訊業(yè)務(wù)的需求呈迅猛發(fā)展的趨勢。隨著話音業(yè)務(wù)的日趨成熟，部分語音業(yè)務(wù)將被視訊業(yè)務(wù)所取代并逐步成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。特別是在美國“9·11”事件后，全球的視訊業(yè)務(wù)需求猛增。具有豐富、準(zhǔn)確、快速、安全等特性的視訊業(yè)務(wù)，將在商業(yè)活動(dòng)中日益顯示出它的重要性。

　　現(xiàn)有的視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用主要以政府部門會(huì)議為主，在遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及商用方面的應(yīng)用很少，而國外90％的企業(yè)都在使用視訊業(yè)務(wù)。因此運(yùn)營商應(yīng)高度重視發(fā)揮和挖掘視訊業(yè)務(wù)的作用和潛力。視訊業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化，市場潛力巨大。

　　視訊業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)朝著商用化的方向發(fā)展，建立可運(yùn)營的公眾平臺，客戶無需投資購買MCU平臺，減少了設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，只需根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)選擇購買或租用不同類型的終端，使視訊業(yè)務(wù)像打電話一樣方便。平臺可以以寬帶IP、xDSL、DDN、E1、ISDN等多種方式接入，滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。

　　國內(nèi)各大電信運(yùn)營商都意識到了公眾運(yùn)營視訊業(yè)務(wù)的重要性，紛紛推出視訊服務(wù)，成為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。中國電信已經(jīng)建成ISDN、ADSL、E1和寬帶IP等網(wǎng)絡(luò)，可以利用成熟的網(wǎng)絡(luò)，樹立新業(yè)務(wù)品牌形象，展開業(yè)務(wù)新突破，提高綜合競爭實(shí)力。

　　現(xiàn)有的終端設(shè)備多以會(huì)議型為主，終端價(jià)格較高。隨著計(jì)算機(jī)的普及，終端的桌面化逐步使視訊業(yè)務(wù)從大客戶的會(huì)議室走向了普通尋常百姓家。

　　綜上所述，集圖像、語音、數(shù)據(jù)于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)必將成為繼語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后的又一個(gè)可向公眾普及的通信基本業(yè)務(wù)。

視訊業(yè)務(wù)的市場需求特征

　　最終用戶的需求特征包括：不同層次的客戶對視訊業(yè)務(wù)的音頻、圖像需求不同，業(yè)務(wù)的需求趨向多元化；用戶可以隨時(shí)隨地通過任何線路享受視訊業(yè)務(wù)；用戶操作需要簡單可靠，滿足客戶各自的管理需求；終端設(shè)備桌面化、便攜化，低成本，來獲得更多客戶的青睞；接入線路資源的簡單化，實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享。

　　電信運(yùn)營商的需求特征包括：實(shí)現(xiàn)視訊系統(tǒng)維護(hù)的無人值守；充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)資源的共享；用戶可以自主方便地申請使用業(yè)務(wù)；提供電信級穩(wěn)定性設(shè)備；業(yè)務(wù)操作簡單、終端設(shè)備的低成本及桌面化；業(yè)務(wù)適用人群廣、投資回報(bào)率高。

　　現(xiàn)有視訊業(yè)務(wù)的適用領(lǐng)域包括：遠(yuǎn)程的自動(dòng)化辦公，如政府的信息化工程、自動(dòng)化辦公、公檢法的遠(yuǎn)程審案；遠(yuǎn)程的行政會(huì)議，如黨政軍機(jī)關(guān)的遠(yuǎn)程會(huì)議、工商稅務(wù)的遠(yuǎn)程會(huì)議；商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，如國際集團(tuán)公司和國（省）內(nèi)跨區(qū)域企業(yè)等的遠(yuǎn)程商務(wù)、職工招聘、職工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品發(fā)布；高檔酒店出租會(huì)議場所；教育領(lǐng)域，如高校遠(yuǎn)程繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)研討、遠(yuǎn)程函授教育、升學(xué)輔導(dǎo)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程家教沙龍；醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，如專家的遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩、遠(yuǎn)程應(yīng)急醫(yī)療；具有行業(yè)特色的應(yīng)用，如遠(yuǎn)程視訊股評、遠(yuǎn)程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳、遠(yuǎn)程商品看樣訂貨；個(gè)人應(yīng)用，如節(jié)假日的親情拜年、朋友同學(xué)聚會(huì)、網(wǎng)上視頻聊天業(yè)務(wù)。

視訊業(yè)務(wù)的推廣營銷方案

　　視訊業(yè)務(wù)的推廣營銷方案可包括：根據(jù)客戶的行業(yè)特性及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)打包整合營銷：如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程股評、遠(yuǎn)程辦案等行業(yè)特色強(qiáng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分行業(yè)營銷，使大客戶對視訊業(yè)務(wù)產(chǎn)生親和力；進(jìn)行視訊業(yè)務(wù)的現(xiàn)場演示推介活動(dòng)：進(jìn)行集團(tuán)客戶現(xiàn)場推介演示會(huì)，舉辦業(yè)務(wù)普及講座，增強(qiáng)客戶對視訊業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識；借用部分視訊終端給用戶免費(fèi)試用：對于初期的業(yè)務(wù)用戶，免費(fèi)借用終端并免費(fèi)使用業(yè)務(wù)1～2月，逐步使用戶產(chǎn)生依戀心理；采用優(yōu)惠的資費(fèi)政策吸引客戶的使用：建議在業(yè)務(wù)開展的初期可以采用資費(fèi)折扣形式或免收部分費(fèi)用；在營業(yè)廳設(shè)立業(yè)務(wù)演示點(diǎn)：做好業(yè)務(wù)的演示宣傳工作，在節(jié)假日開辦“假日親情預(yù)約會(huì)面”業(yè)務(wù)，滿足普通客戶的業(yè)務(wù)需求；充分利用寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展契機(jī)，采用打包營銷的方式開放個(gè)人網(wǎng)上視頻聊天業(yè)務(wù)，將視訊業(yè)務(wù)推向眾多尋常百姓家。

人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn)

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