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中小IT企業(yè)管理的普遍問(wèn)題探討

雷百鎖 2002/12/09

摘要

　　不時(shí)回顧十多年企業(yè)的經(jīng)歷和感受，總結(jié)企業(yè)中存在的普遍的問(wèn)題，覺(jué)得有必要和大家探討，分享其中的酸甜苦辣，并對(duì)企業(yè)有所幫助。發(fā)揚(yáng)規(guī)范、誠(chéng)信、積極合作的作風(fēng)，提倡富而尚義、為民族產(chǎn)業(yè)盡力的高尚職業(yè)情操。這些觀點(diǎn)有些片面，旨在從這些片面中、站在更低的層次看到部分問(wèn)題。

思緒的觸動(dòng)

　　兩年來(lái)，我有意識(shí)地對(duì)幾個(gè)中型IT企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理狀況進(jìn)行咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)管理很不規(guī)范，組織制度很不可健全；同時(shí)，一直把這些和國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)的土辦法管理方式進(jìn)行比較，反倒顯得土法的有效；經(jīng)歷的幾個(gè)公司也存在同樣普遍的問(wèn)題，今年7月份到某高科技的知名公司進(jìn)行交流，短短的一個(gè)小時(shí)就發(fā)現(xiàn)同樣感觸很深的問(wèn)題的存在；回顧近十年來(lái)多家公司的工作，有很大的精力都是耗費(fèi)在了處理這些問(wèn)題之上。深深感到企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)都不難，我把這些問(wèn)題統(tǒng)稱(chēng)為技術(shù)（或技術(shù)細(xì)節(jié)），難的是如何推動(dòng)企業(yè)在處理決策、協(xié)調(diào)、人才激勵(lì)以及處理資本和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系上面建立的一個(gè)有效、科學(xué)的機(jī)制，往往是這些機(jī)制的匱乏導(dǎo)致優(yōu)秀企業(yè)的資源和力量?jī)?nèi)部消耗殆盡。

新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的價(jià)值模型

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)人力素質(zhì)相對(duì)較高，人們的認(rèn)識(shí)水平和發(fā)展需求也很高，大家都渴望一個(gè)積極、有成就的文化氛圍和相對(duì)自由的空間。合理的將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源進(jìn)行統(tǒng)一，以滿足體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東和員工價(jià)值最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),建立完善的機(jī)制，提升更為重要的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

1) 基礎(chǔ)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，管理重在營(yíng)銷(xiāo)，
充分體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值Customer Economy
2) 戰(zhàn)略：規(guī)范管理和一直強(qiáng)烈認(rèn)同的
經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀
3）執(zhí)行：技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售服務(wù)
都是技術(shù)細(xì)節(jié)
4）達(dá)成目標(biāo)：股東、員工、社會(huì)價(jià)值
和諧一致的最大化
5）環(huán)境：不可少的保障，文化氛圍和積極誠(chéng)信的合作精神為制度的有效補(bǔ)充和提升
這一模型不一定科學(xué)、完美，但足以體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。

IT業(yè)的核心企業(yè)力和競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)的力量對(duì)抗從外在向內(nèi)在轉(zhuǎn)移，體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)影響的力量從外在關(guān)聯(lián)的競(jìng)爭(zhēng)力（五力量說(shuō)）轉(zhuǎn)移到內(nèi)部企業(yè)對(duì)資源的有效配置及利用能力、運(yùn)營(yíng)管理力，這種競(jìng)爭(zhēng)的力難以效仿。

　　從知識(shí)管理理論的熱潮來(lái)看，人們更重視信息的有效性、信息的挖掘優(yōu)化和傳播以及信息的價(jià)值，所以信息被提升到知識(shí)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和管理利用。我一直闡明，所有的信息、資訊、數(shù)據(jù)、甚至于控制、狀態(tài)等等為人們所提示、認(rèn)識(shí)、幫助的所有接口界面都提升到知識(shí)的高度來(lái)認(rèn)知；企業(yè)的信息管理、CRM等等管理系統(tǒng)提升到知識(shí)管理的高度來(lái)理解。這樣我們可以站在更高的高度利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)、規(guī)劃、利用企業(yè)的內(nèi)部資源，并進(jìn)行合理的配置。這些不是吵弄概念，是提示人們認(rèn)識(shí)知識(shí)和資源的一個(gè)角度和思路。同時(shí)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織的思想，提示人們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中要不斷的學(xué)習(xí)、變革、提升自己的知識(shí)、優(yōu)化資源，進(jìn)而提升整體組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)幾乎沒(méi)有核心技術(shù)和產(chǎn)品（不知道聯(lián)想的柳總和中關(guān)村的段村長(zhǎng)這些老前輩是否同意），小公司除了品牌、資金等等的因素外，其'效率'相對(duì)更高，小企業(yè)做事、大企業(yè)作人這句話足以說(shuō)明了問(wèn)題。而更有資金信譽(yù)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)的效率問(wèn)題也正是出在做人的問(wèn)題上面，包括以人為中心的組織、制度機(jī)制和誠(chéng)信合作的經(jīng)營(yíng)理念。同樣因?yàn)闆](méi)有核心的技術(shù)和產(chǎn)品，任何搭配形式的機(jī)構(gòu)組織（能否成為企業(yè)？）都和大企業(yè)面對(duì)同樣的客戶(hù)進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，并導(dǎo)致無(wú)序、惡性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)，造成國(guó)內(nèi)企業(yè)、行業(yè)相對(duì)于國(guó)外的內(nèi)部核心力的降低。就這樣惡性地循環(huán)，造成企業(yè)內(nèi)部和國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的核心力降低。

　　核心力的提高，需要經(jīng)營(yíng)管理力的提高和核心技術(shù)產(chǎn)品的投入，避免資源的內(nèi)部抵消形成更大的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的損失。

人力管理的理念

　　人力資源是企業(yè)中最核心的力量，也是管理中最累最重要的工作。人的潛能可以無(wú)窮、也可以很可怕。文中的人或員工泛指企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理者和員工，意在說(shuō)明管理者和普通員工在企業(yè)管理制度的執(zhí)行過(guò)程中的上下一致的等同對(duì)待。

　　個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)中的任何員工要有不能長(zhǎng)期服務(wù)的準(zhǔn)備，由于新技術(shù)知識(shí)的不斷發(fā)展、人的知識(shí)和心理的老化惰性、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的承受和態(tài)度、以及讓位于能者的基本要求，都需要個(gè)人有這樣的良好心態(tài)和胸懷，發(fā)揮好自己的專(zhuān)長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)要有不因人而變的規(guī)范的制度來(lái)激勵(lì)先進(jìn)淘汰落后，并不因人的變動(dòng)導(dǎo)致知識(shí)和資源的流失或短缺。

　　員工普遍更注重于個(gè)人眼前的現(xiàn)實(shí)的利益和滿足最基本的需求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)、從大局著想的寬闊胸懷。這些除了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的認(rèn)同差異外，更重要的，個(gè)人發(fā)展主軸不清晰、思想紊亂、信心不足。員工需要明確的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)期的計(jì)劃，并專(zhuān)注、免除干擾圍繞目標(biāo)以積極的方式克服任何困難。這樣的目標(biāo)要尋求適合的企業(yè)做到與企業(yè)的目標(biāo)很好的協(xié)調(diào)和一致，始終保持積極的方式工作，合則留不合則去，不能消極、對(duì)抗，影響多方。

　　員工需要規(guī)范合作，企業(yè)的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化，企業(yè)存在的原因是任何人沒(méi)有足夠的精力、資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，需要大家的資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。所以在強(qiáng)烈認(rèn)同這一價(jià)值觀和理念的前提下，大家走到一起按照職業(yè)的規(guī)范要求自己，追求富而尚義的職業(yè)倫理道德。需要說(shuō)明的是，資本代表或董事會(huì)要有一定的機(jī)制和技能，做好對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的幫助和管理，而不是束縛、干擾、或流于形式。

　　人力資源發(fā)展計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制是保證人力資源的關(guān)鍵，也是管理的首要問(wèn)題，涉及人的基本需求和現(xiàn)實(shí)要求。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定人力配置、評(píng)估、發(fā)展計(jì)劃并有效實(shí)施是保證企業(yè)發(fā)展的先決條件。通過(guò)人力資源的管理，大大挖掘、發(fā)揮企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

管理理論的觀念

　　企業(yè)中組織體系、制度體系兩根支柱缺一不可，它們的建設(shè)有許多大家熟悉的理論和課程支持。但理論不求多，求實(shí)用，所有管理的本質(zhì)一致，方法不同而已，要重在落實(shí)和結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用能力。以業(yè)務(wù)流程為主線，建立規(guī)范的組織和制度，然后嚴(yán)格執(zhí)行，許多企業(yè)、總裁的失敗在于流程的不順暢和執(zhí)行魄力不夠、猶豫不力。注意新的理論的時(shí)效性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的重要性。MBA的低齡化和泛濫的現(xiàn)狀以及MBA從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)貧乏、脫離實(shí)際的現(xiàn)象造成企業(yè)發(fā)展的阻力。通過(guò)實(shí)踐之后，遇到理論的指導(dǎo)有種很甜的感覺(jué)，這句話道出了很多人的心聲。'土'企業(yè)管理的有效性也說(shuō)明要理解管理的精髓。

客戶(hù)價(jià)值觀

　　企業(yè)追求的價(jià)值最大化要考慮以滿足市場(chǎng)的需求為前提，充分體現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值。以最優(yōu)的方式提供最完美的產(chǎn)品服務(wù)，能為更細(xì)分的客戶(hù)在實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、享受、方便等方面帶來(lái)價(jià)值。

企業(yè)和個(gè)人，產(chǎn)業(yè)和民族

　　個(gè)人和企業(yè)的完美和諧，促使企業(yè)發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的作用推動(dòng)民族的富強(qiáng)。個(gè)人、企業(yè)、民族息息相關(guān)。職業(yè)的規(guī)范，民族的責(zé)任，缺一不可！

　　總之，個(gè)人、企業(yè)要有一致的以體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，共同以規(guī)范的職業(yè)人和企業(yè)公民要求自己，可以借助以相應(yīng)的理論指導(dǎo)和工具輔導(dǎo)，做好組織制度體系的建設(shè)和具有學(xué)習(xí)氛圍的文化建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)、民族的興旺而努力。

雷百鎖 leibs@yeah.net

作者供稿 CTI論壇編輯


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