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IP PBX改善多點辦公通信

康世 2003/05/23

　　許多公司發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS橫行，分散辦公與多點通信的重要性更加凸現(xiàn)出來。為使所有通信暢通無阻，IT管理員開始部署基于IP的企業(yè)電話交換系統(tǒng)IP PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。

保持不同辦公地點間的一致性

　　分散在不同辦公地點的員工往往會碰到一些普遍問題，如無法在各辦公地點之間完成簡單的呼叫轉(zhuǎn)移，而恰恰這項功能可以避免用戶重新給另一個辦公地點打電話。有時員工希望將公司電話功能擴展到其他辦公地點，這也受到限制，各辦公地點無法使用相同的語音留言、公司通訊簿等電話系統(tǒng)功能。

　　老式的PBX辦公電話系統(tǒng)缺乏靈活性，用途單一，而且價格昂貴。雖然數(shù)據(jù)網(wǎng)絡可能已經(jīng)連接了多個辦公地點，但老式的PBX 系統(tǒng)需要單獨的話音網(wǎng)絡（專線），每條專線都是專用的，而且按距離計費。這樣，即使它只連接一個只有少數(shù)人員的辦公地點，每月也會有幾百或數(shù)千美元的費用。另外，升級和管理老式的PBX 系統(tǒng)以及增加必要的業(yè)務應用都非常耗時，而且成本不菲。因此，不少企業(yè)不得不放棄這些打算，從而造成通信能力的受損。

　　IP PBX采用了一種截然不同的概念來解決連接公司多個辦公地點的難題。從本質(zhì)上講，IP PBX將語音會話和消息轉(zhuǎn)換成可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上收發(fā)的數(shù)據(jù)包。每個電話在集成的話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上都有自己的地址，話音可以傳遞到數(shù)據(jù)到達的任何地方。利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，IP PBX系統(tǒng)能夠減少企業(yè)的長途通信費，它使用費用最低的通信路由，并通過企業(yè)已有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡將各個辦公地點連接起來，組成了一個無需繳納長途話費的“虛擬連線”。

更加貼近客戶

　　由于IP PBX系統(tǒng)支持將全球多個辦公地點的員工連接起來的集中式通信系統(tǒng)，因此有助于改進客戶服務水平，并提高客戶的親和度。IP PBX系統(tǒng)提供統(tǒng)一的撥號計劃，只要撥打4位數(shù)的分機號碼就可以將呼叫轉(zhuǎn)移到全球任何地方的另一個辦公地點。

　　更重要的是，IP PBX系統(tǒng)消除了由于怠慢客戶而造成客戶損失的風險。在員工應答客戶呼叫前，IP PBX系統(tǒng)可以在員工的計算機屏幕上顯示該客戶的相關記錄，從而提供更出色的實時客戶服務。這種計算機電話集成（CTI）工具對金融機構(gòu)、汽車經(jīng)銷商和設有呼叫中心的企業(yè)具有非常重要的價值。

　　IP PBX系統(tǒng)還加強了員工之間的溝通交流。過去，遠程辦公地點的員工，尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經(jīng)常抱怨通信交流不及時，或者自己成為不了解關鍵業(yè)務信息的“局外人”。IP電話系統(tǒng)解決了他們的后顧之憂，使每個使用該系統(tǒng)的用戶可以在同一時間獲得信息。

　　同時，IP PBX支持電子郵件的語音協(xié)議（VPIM）的工業(yè)標準，從而使不同辦公地點的用戶即使使用不同供應商的消息系統(tǒng)也能交換話音消息。

減輕系統(tǒng)管理的負擔

　　企業(yè)在使用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時，經(jīng)常會為其電話系統(tǒng)管理所實際支出的費用而感到震驚; 同時，系統(tǒng)維護管理的費用也非常昂貴。

　　最佳的IP PBX系統(tǒng)在設計上能為普通IT技術人員提供直接的“一條龍”管理，使企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有的技術人才。管理員通過使用網(wǎng)絡瀏覽器遠程管理多個辦公地點的系統(tǒng)，包括從總部、其他辦公地點，甚至家里。

　　完善的IP PBX 網(wǎng)絡瀏覽器接口還為每個系統(tǒng)用戶提供一個隔離區(qū)，用戶可以利用它來定制首選項以及快速方便地移動、添加或更改他們的電話，而無需請IT人員支持或者等待技術人員上門服務。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡，就可以在家中或者在路上工作，而且這種電話保留所有的定制功能。

　　傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡不利于企業(yè)在采用新技術方面的調(diào)整，而集成的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡則可以促進企業(yè)的技術變革。

應有的性能標準

　　新型IP PBX系統(tǒng)必須能夠達到或者超過老式PBX 系統(tǒng)的基本功能和可用性。

　　新的IP PBX系統(tǒng)具有老式PBX系統(tǒng)的呼叫處理和相似的電話機功能，包括多個多級自動化服務、語音信箱、群呼、呼叫詳細資料報告等功能，以及傳統(tǒng)的多線路接口的電話機功能。

　　獨立于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的Windows NT操作系統(tǒng)運行的實時操作系統(tǒng)必不可少，這將確保即使在出現(xiàn)網(wǎng)絡服務器和PC崩潰時，電話服務也不會中斷。另外，獨立的操作系統(tǒng)還將保護IP PBX不受Windows的影響和病毒攻擊。

　　為進一步保護新的話音網(wǎng)絡的安全，IP PBX供應商應當提供切合實際的解決方案，如網(wǎng)絡邊緣防火墻、服務器和客戶機的嵌入式防火墻，以及控制訪問的交換機。IP PBX還應當支持無線局域網(wǎng)和安全的無線訪問功能。

選擇合適的IP PBX系統(tǒng)

　　對于已經(jīng)擁有老式PBX 系統(tǒng)的企業(yè)來說，首先應考慮IP PBX是否能與之共存�？梢郧短自诶鲜絇BX 系統(tǒng)下的IP PBX，能夠為較少需要集成話音數(shù)據(jù)的辦公地點提供支持，但需要進行大量的技術改造和費用支出。IP PBX應當像可堆疊的交換機一樣能容易地插入到以太網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，不僅在每個網(wǎng)絡層上提供服務質(zhì)量（QoS），而且在包含多個供應商路由器的網(wǎng)絡上也支持QoS。這些服務質(zhì)量允許企業(yè)經(jīng)濟合理地集成語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，而不會由于添加網(wǎng)絡硬件和軟件、部署新網(wǎng)線或者升級重要組件而產(chǎn)生大量費用。

　　此外，IP PBX應當方便且經(jīng)濟合理地與不同的網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用程序集成，這只有在IP PBX采用行業(yè)標準和開放式API時才能實現(xiàn)。使用基于標準的軟件連接多個辦公地點和遠程用戶并增加功能的IP PBX，可以快速部署并大大降低成本。具有TAPI/WAV API的IP PBX，可為呼叫中心節(jié)省時間和費用，并提供統(tǒng)一消息和其他新應用。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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