國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡大有潛能可挖
2003/06/20
長(zhǎng)期以來(lái)，高性能語(yǔ)音卡產(chǎn)品一直以Dialogic等進(jìn)口卡唱主角，其實(shí)，平心而論，目前國(guó)產(chǎn)卡的硬件設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝已經(jīng)不次于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品，國(guó)產(chǎn)卡存在的技術(shù)問(wèn)題是驅(qū)動(dòng)程序?qū)懙牟粔蚶硐耄话闱闆r下只能用異步模式編寫(xiě)應(yīng)用程序。異步模式雖然是一種高效率的工作模式，但對(duì)于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如構(gòu)建一個(gè)功能完善的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，則會(huì)產(chǎn)生太多的狀態(tài)，從而使系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作量以及升級(jí)維護(hù)的難度加大。這是影響國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡推廣應(yīng)用的潛在因素之一。
本人通過(guò)對(duì)國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡編程方面的深入研究，開(kāi)發(fā)出一套具有良好通用性的國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它采用了多層框架結(jié)構(gòu)，可以非常靈活方便地添加對(duì)新硬件的支持。例如，筆者為五岳鑫板卡重新寫(xiě)了一個(gè)板卡硬件層，從而增加了對(duì)該語(yǔ)音卡的支持，前后一共花了不到一天的時(shí)間，系統(tǒng)原有的各種業(yè)務(wù)、功能模塊立刻就能在新硬件上跑起來(lái)，本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備淘汰的TW2VID ISA總線卡，表現(xiàn)的有聲有色，性能絲毫不遜于Dialogic的模擬語(yǔ)音卡。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，該系統(tǒng)一方面為應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工程師提供了同步開(kāi)發(fā)模式，另一方面又保證了開(kāi)發(fā)完畢的系統(tǒng)以異步模式的高效率執(zhí)行。從而能夠以較高的生產(chǎn)力開(kāi)發(fā)出高性能的電話語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)。
如下為八線東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡跑在本系統(tǒng)上，8條線路并發(fā)訪問(wèn)時(shí)所占用的系統(tǒng)資源情況：
可見(jiàn)對(duì)系統(tǒng)資源的消耗是非常小的。
該平臺(tái)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是，它不僅適用于軟件開(kāi)發(fā)人員，而且還適用于最終用戶(hù)。系統(tǒng)提供了圖形化的IVR開(kāi)發(fā)工具，通過(guò)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊、拖拽即可生成一個(gè)復(fù)雜的電話語(yǔ)音系統(tǒng)。系統(tǒng)提供的主要功能節(jié)點(diǎn)有：摘機(jī)、播放語(yǔ)音文件、播放語(yǔ)音串、接收DTMF輸入、播放語(yǔ)音菜單且接受選擇、留言信箱、留言管理、跳轉(zhuǎn)、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接坐席、自動(dòng)路由等。
新時(shí)空工作室供稿 CTI論壇編輯
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