首頁>>>技術(shù)>>>即時通信

商務(wù)領(lǐng)域：即時通信的另一金礦

2004/02/11

　　即時通信已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注，這是因?yàn)榧磿r通信不僅已經(jīng)成為人們重要的交流方式，而且它正從娛樂聊天領(lǐng)域向商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展。商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r通信的另一重要的應(yīng)用市場。

　　歲末年初，騰訊推出了專門面對商務(wù)辦公人士的新款即時通信軟件ＴＭ。阿里巴巴的“貿(mào)易通”則更是直接將其用戶市場指向商務(wù)領(lǐng)域。這表明，隨著即時通信使用的越來越普遍，商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r通信重要的市場。

　　目前，即時通信已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的應(yīng)用之一，隨著即時通信逐漸成為基本通信工具，其應(yīng)用領(lǐng)域也從娛樂聊天擴(kuò)展到商務(wù)辦公領(lǐng)域。

　　即時通信已然成為互聯(lián)網(wǎng)最受歡迎的應(yīng)用之一，幾乎每個上網(wǎng)用戶基本上都有自己的即時通信賬號。對于許多人來說，在名片中印上個人即時通信方式既時尚又實(shí)用。即時通信逐漸成為人們的基本通信方式，并且大有取代電子郵件的趨勢。來自艾瑞市場咨詢公司的調(diào)查顯示，國內(nèi)同時在線的即時通信用戶達(dá)到550萬，58％的用戶每天至少使用即時通信一次。

　　雖然即時通信的使用變得更加頻繁，但這種使用更多的體現(xiàn)在用戶娛樂休閑方面。調(diào)查同樣顯示，47％的用戶使用即時通信的目的是交友聊天。但是，隨著即時通信應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展，這種情況正在改變。即時通信已經(jīng)不僅僅是人們用以娛樂聊天的工具，它被越來越多的應(yīng)用到了商務(wù)辦公領(lǐng)域。這是因?yàn)殡S著即時通信發(fā)展的日益完善，即時通信所具備的許多功能已經(jīng)超越了娛樂的范疇，許多功能都能夠較好地滿足商務(wù)用戶的工作需求。盡管管理層對即時通信的使用并不積極，但越來越多的企業(yè)、公司員工已經(jīng)將即時通信作為重要的工作工具。

　　據(jù)ＩＤＣ調(diào)查，目前全球有6500萬員工在工作時間使用即時通信進(jìn)行交流。到2005年，這個數(shù)字將達(dá)到3．5億。這表明，即時通信將逐漸成為人們工作用的重要通信工具。

　　即時通信的巨大應(yīng)用價值能夠?yàn)樯逃每蛻籼峁└鄮椭榇�，即時通信在商務(wù)領(lǐng)域的市場前景也被認(rèn)為是一個誘人的金礦。

　　隨著即時通信在互聯(lián)網(wǎng)上的大獲成功，其良好的應(yīng)用前景讓商務(wù)用戶與即時通信服務(wù)商看到了即時通信另又一金礦，巨大的市場需求成為即時通信迅速進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大動力。

　　首先，員工使用即時通信可以有效降低企事業(yè)單位通信成本、提高工作效率。即時通信不僅可以讓員工在單位部進(jìn)行有效的工作溝通，還可以和外部人員進(jìn)行信息和文件的實(shí)時交換。相對于過去的紙質(zhì)文件傳播和電話、傳真通信，即時通信在降低企業(yè)通信成本方面的效果十分明顯。此外，即時通信提供的實(shí)時在線多方會議功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)在內(nèi)部召開小型會議提供幫助，并且由于其“實(shí)時”的特性，任何工作都能得到及時的反饋。

　　其次，即時通信能為商務(wù)用戶提供實(shí)時服務(wù)，改善客戶關(guān)系。對于企業(yè)來說，能夠及時與客戶進(jìn)行溝通、獲得市場最前沿的信息是在激烈的市場競爭中取得主動的重要因素。企業(yè)通過即時通信工具就能夠很好的實(shí)現(xiàn)與客戶的即時溝通、即時互動，客戶的需求能夠得到最快的滿足。知名的電子商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴推出的“貿(mào)易通”就是這樣一個為客戶提供即時服務(wù)的平臺。據(jù)悉，“貿(mào)易通”集成了強(qiáng)大的商務(wù)用戶數(shù)據(jù)庫，用戶通過“貿(mào)易通”不但能夠共享“阿里巴巴”百萬商人會員的資源，甚至可獲得整個中國以至于全世界的商人資源。

　　再次，對于即時通信服務(wù)商來說，商務(wù)領(lǐng)域的商機(jī)誘人。盡管現(xiàn)在提供的即時通信服務(wù)仍是免費(fèi)的，但與即時通信相關(guān)的收入可觀。2003年，騰訊在移動增值市場獲得了4億多的收入，這個巨大的市場讓即時通信服務(wù)商看到了在商務(wù)領(lǐng)域取得成功的希望。通過為商用客戶提供即時通信服務(wù)，即時通信服務(wù)商不僅可以獲得為商用客戶提供通信服務(wù)的直接收入，還能借此在廣告市場、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、電信增值服務(wù)方面獲利。并且，相對于娛樂性為主的用戶來說，商務(wù)用戶對服務(wù)商來說具有更大的消費(fèi)潛力。商務(wù)用戶群無論在受教育程度還是收入水平方面都具有更高的層次，與之相關(guān)的消費(fèi)水平也比一般用戶高，即時通信服務(wù)商從中獲利的可能性也更高。艾瑞調(diào)查表明，主攻商務(wù)用戶的ＭＳＮ用戶受教育程度最高，高學(xué)歷者占整體用戶的72．74％，而其他即時通信服務(wù)商的這一數(shù)字普遍低于50％。

　　雖然即時通信正在進(jìn)入商務(wù)市場，但對于如何開拓商務(wù)市場，并最終實(shí)現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，即時通信還需做出更多努力。

　　即時通信進(jìn)入商務(wù)市場是一個趨勢，但是正如任何新興事物一樣，即時通信在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的成熟是一個漸進(jìn)的過程。至少從現(xiàn)在看來，即時通信要實(shí)現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，必須付出更多努力。

　　首先，即時通信必須具有較高的協(xié)同能力。這要求即時通信必須整合在商務(wù)用戶的其他工具上。即時通信與其他商用工具的兼容性、協(xié)同性越高，對提高客戶的效率、通訊便利具有更大作用。微軟推出的商用即時通信工具就很好的實(shí)現(xiàn)了與其辦公軟件的整合，為商務(wù)用戶帶來很大方便。

　　其次，即時通信服務(wù)商需要對商務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，以便對不同的細(xì)分市場提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。商務(wù)用戶的種類很多，根據(jù)各自特點(diǎn)，他們對使用即時通信服務(wù)有不同的要求。例如，制造企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)在通訊方面的要求可能就完全不同。因而，即時通信只有根據(jù)商務(wù)市場的特點(diǎn)有針對性地提出即時通信解決方案才能滿足商務(wù)用戶的需求。

　　再次，即時通信必須開發(fā)出更多針對商務(wù)用戶的功能�，F(xiàn)在即時通信的功能越來越豐富，但對于商務(wù)用戶來說，有針對性的功能比豐富的功能更為重要。從騰訊的ＴＭ和阿里巴巴的“貿(mào)易通”都可以看出，這些針對商務(wù)用戶的即時通信工具有較豐富的商用功能，如名片功能、行業(yè)用戶查詢功能等。

　　最后，即時通信進(jìn)入商務(wù)市場不可忽視安全隱患、互聯(lián)障礙所帶來的負(fù)面影響。商務(wù)用戶對即時通信的安全性、可靠性有較高的要求，這就要求即時通信解決目前嚴(yán)峻的安全問題，以減少商務(wù)用戶在使用即時通信方面的安全顧慮。

　　此外，目前眾多的即時通信工具處于各自為政的狀態(tài)，而實(shí)現(xiàn)不同的即時通信工具互聯(lián)互通是即時通信在商務(wù)市場普及的重要條件。這更多的只是一個利益分配問題，而非技術(shù)問題。這要求各方加強(qiáng)合作協(xié)商最終解決互聯(lián)問題。

　　隨著即時通信應(yīng)用的日益普及，即時通信最終在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用只是一個時間問題。即時通信在繼個人用戶市場的成功之后，將在商務(wù)領(lǐng)域再續(xù)輝煌。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

相關(guān)鏈接:
誰來守護(hù)即時信息安全？ 2004-02-09
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中即時通信關(guān)注度明顯提高 2004-01-19
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍即時通訊的深度思考 2004-01-14
通信信息報：安全問題是即時通信所不容忽視的 2004-01-13
商業(yè)辦公I(xiàn)M暢想 2004-01-08

分類信息:     文摘   技術(shù)_即時通信_新聞   技術(shù)_即時通信_文摘