北電網(wǎng)絡（BCM）中小企業(yè)網(wǎng)絡集成方案成功案例
上海滬嘉訊網(wǎng)絡技術有限公司 劉波 2004/05/14
2004年初，作為北電企業(yè)兩岸三地的經(jīng)銷商之一的上海滬嘉訊網(wǎng)絡技術有限公司成功的為"英特爾營養(yǎng)乳品有限公司（INC）"全國8個生產(chǎn)，銷售分支機構進行了網(wǎng)絡系統(tǒng)集成，并獲得成功。
此系統(tǒng)的VPN線路由中國網(wǎng)通公司提供，INC上海浦東生產(chǎn)基地為主點（Nortel OP11C）系統(tǒng)通過ITG（Internet Telephone
Gateway）卡和其他七個城市的分支機構的BCM相連接，系統(tǒng)結構圖如下：
這套整合了傳統(tǒng)語音（Voice）與數(shù)據(jù)（Data）、加上最先進的IP網(wǎng)絡（Internet Protocol）技術于統(tǒng)一平臺的交換機，更可以透過網(wǎng)際網(wǎng)絡（Internet）在遠程操作管理；大大改善了傳統(tǒng)串連式，多頭設備管理與操作的不便。最重要的是：它使商務交流透過局域網(wǎng)絡（LAN）的環(huán)境相互連結在一起，甚至可進一步延伸到廣域的網(wǎng)絡環(huán)境（WAN），讓企業(yè)的往來走出傳統(tǒng)，不再保守于過時的商業(yè)溝通方式，讓商務交流隨意所至，不但大大降低了企業(yè)的通訊成本、更讓您能與客戶自由聯(lián)系，真正達到無國界零時差的商業(yè)互動
INC選擇BCM的十大理由
1.低投資成本 BCM解決方案可降低初期采購成本、并大幅降低網(wǎng)絡使用費用；最重要的是，減少總公司與分公司的管理和運作成本。BCM究竟如何降低企業(yè)成本呢？
·單一整合硬件平臺：功能整合（語音信箱、ACD自動話務分配、CTI計算機電話整合、DATA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡﹍）、節(jié)省空間、低安裝成本、單一采購及后續(xù)服務窗口、簡易上線安裝與操作維護
·單一標準工具集中管理，管理成本低
·透過VOIP技術，減低網(wǎng)絡通訊成本
·遠程功能激活、系統(tǒng)升級，提升效率保障投資
·與原有北電網(wǎng)絡Norstar全數(shù)字交換機通訊系統(tǒng)完全兼容，系統(tǒng)勿須重新置換
2.多樣搭配選擇 BCM可讓您選擇不論是傳統(tǒng)電路交換（Circuit Switching）技術、近年來廣泛被采用之分封交換（Packet Switching）技術、或兩者皆可的技術來同時傳輸語音與數(shù)據(jù)資料，而且還可以依照不同客戶的需求，整合語音與數(shù)據(jù)軟件的應用，極適用于中、小型企業(yè)環(huán)境。
3.系統(tǒng)簡單化 BCM可將客戶端之多項現(xiàn)有通訊設備CPE (customer premises equipment)、及多項數(shù)據(jù)終端設備DTE(data
terminal equipment)等產(chǎn)品，整合為統(tǒng)一平臺，降低系統(tǒng)復雜度，并減少系統(tǒng)整合和管理上的困難。
4.高信賴度 百年口碑，世界第一品牌、北美市場占有率第一，超高度穩(wěn)定性，讓人可以安全倚賴無慮。除了語音服務之可靠性與一致性外，BCM更采用具有話務微處理器的媒體服務卡，它可以獨立于內(nèi)嵌Windows*
NT操作系統(tǒng)而單獨運作。
5.遠程管理能力 這項透過網(wǎng)絡（Web-based）瀏覽器（browser）的遠程操作管理能力，讓系統(tǒng)管理人員輕松上手，不但可以節(jié)省每套系統(tǒng)維護所需配置的在地維護人員；二則還可以減低人員訓練上的不便與所需花費的成本。
6.軟硬件升級無障礙 BCM采取模塊化的擴充方式，能減少未來系統(tǒng)升級或擴充需求時，舊系統(tǒng)置換的采購難題。再者，BCM遠程軟件下載（Download）與更新（Upgrade）的功能，更能提高實時營運上的效率。
7.超訊息統(tǒng)合能力 可將語音（Voice Mail）、傳真（Fax Mail）及電子郵件（E-mail）完整的統(tǒng)合功能、終結煩瑣的紙上作業(yè)，在有限的辦公空間發(fā)揮無限的文件整合功能，達成成本開銷最小化與科技發(fā)展最大化的經(jīng)濟目標。
8.簡化多家供貨商為單一窗口 簡化過去多平臺操作的繁瑣，成為單一系統(tǒng)操作架構，同時解決傳統(tǒng)6-10個不同設備串聯(lián)的復雜困境，避免管理者成為多頭操作下的犧牲品。
9.支持開放式工業(yè)標準 BCM開放式的工業(yè)標準，讓企業(yè)選購時，不至于有產(chǎn)品封閉式排他性（Proprietary）平臺作業(yè)的憂慮，所有設備均需要同一品牌才得以兼容，一般企業(yè)在初期采購時，常會忽略到這個重點，以至于花錢買來的設備，最后變成企業(yè)甩不掉的負擔。
10.高兼容度 標準的硬、軟件接口，讓企業(yè)的投資不浪費，可與企業(yè)現(xiàn)有的設備連結同步共存、客戶可選擇階段性逐漸更換舊有設備，符合采購效益。另外，企業(yè)采購BCM時，無須考慮使用者之操作方式會有所改變而需要從頭學起，因為BCM將維持現(xiàn)有使用者的操作接口。
基于以上種種的優(yōu)勢，INC選擇了Nortel的BCM作為企業(yè)適應電子商務時代的利器。并且事實證明，他們選擇是正確的。
技術方面的討論，因為細節(jié)過多，我就不在這里贅述。正如INC的IT部負責人劉先生所說的，這套方案大大的超出了他的預想。人性化程度太高了。目前，在討論下一步的方案（和新加坡的Call
Manager相連接的問題等）。
希望同行之間互為切磋。
作者介紹：
劉波
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作者供稿 CTI論壇編輯
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