固話計(jì)費(fèi) 帳務(wù)優(yōu)惠
四川省電信有限公司市場(chǎng)部 萬(wàn)忠斌
2004/05/24
為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠策略層出不窮。本文根據(jù)固話的特點(diǎn)，對(duì)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的和將來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠做了闡述，期望能夠用來(lái)指導(dǎo)固話計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作。由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)原因，可能存在這樣那樣的遺漏，敬請(qǐng)批評(píng)指出。
本文從技術(shù)層面描述固話計(jì)費(fèi)賬務(wù)優(yōu)惠，未涉及業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，其描述的相關(guān)優(yōu)惠方式和策略同樣適用于其他計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)。
優(yōu)惠是指電信公司綜合考慮客戶購(gòu)買和消費(fèi)情況等因素，對(duì)客戶使用業(yè)務(wù)產(chǎn)生的電信費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)的贈(zèng)送、減免或折扣處理，一方面給予客戶實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，另一方面刺激客戶的電信消費(fèi)。
本文將從優(yōu)惠的時(shí)效性、優(yōu)惠的層級(jí)和優(yōu)惠的處理方式三個(gè)方面對(duì)固話計(jì)費(fèi)帳務(wù)所涉及的優(yōu)惠進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。
一、優(yōu)惠的時(shí)效性
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，優(yōu)惠的時(shí)效性表現(xiàn)得非常明顯。電信運(yùn)營(yíng)商的大多數(shù)優(yōu)惠都是以促銷為目的，每種優(yōu)惠都針對(duì)滿足特定條件的客戶或者客戶群，在某一具體時(shí)間段內(nèi)有效。因此，要求所有優(yōu)惠都必須能夠設(shè)置優(yōu)惠的生效時(shí)間和失效時(shí)間，以便通過(guò)配置優(yōu)惠時(shí)間，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)對(duì)優(yōu)惠的時(shí)效性需求。
二、優(yōu)惠的層級(jí)
根據(jù)當(dāng)前電信業(yè)務(wù)模式，優(yōu)惠層級(jí)主要分為五級(jí)：詳單、帳目、產(chǎn)品/用戶、帳戶和客戶。這五級(jí)之間的關(guān)系是前一級(jí)均是后一級(jí)的構(gòu)成子項(xiàng)。
1．詳單級(jí)優(yōu)惠
詳單包括主叫、被叫、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間等信息，可以依據(jù)這些信息對(duì)每一條詳單的費(fèi)用進(jìn)行具體優(yōu)惠。
·時(shí)段優(yōu)惠
當(dāng)用戶的某個(gè)通話時(shí)間段落在電信公司設(shè)定的優(yōu)惠時(shí)間段內(nèi)，對(duì)落在優(yōu)惠時(shí)間段內(nèi)的這部分通話費(fèi)所進(jìn)行的優(yōu)惠處理。時(shí)段優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶。
例1， 節(jié)假日長(zhǎng)話半價(jià)。對(duì)全部用戶落在法定節(jié)假日內(nèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)按半價(jià)收取。
例2，
·時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠
當(dāng)用戶的某次通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)電信公司設(shè)定的優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)，通話費(fèi)所進(jìn)行的優(yōu)惠處理。時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶，時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠有以下兩種方式。
1）分段式優(yōu)惠：根據(jù)撥打時(shí)長(zhǎng)的長(zhǎng)度，設(shè)定不同的優(yōu)惠資費(fèi)，當(dāng)某次撥打時(shí)長(zhǎng)未超過(guò)規(guī)定最低優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)時(shí)按正常標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)；若超過(guò)規(guī)定最低優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)時(shí)，其超過(guò)部分時(shí)長(zhǎng)按照優(yōu)惠費(fèi)率分段計(jì)費(fèi)。
例2，區(qū)間話費(fèi)在時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4分鐘的情況下，按0.5元/分鐘收取；超過(guò)4分鐘但不超過(guò)6分鐘，其超過(guò)部分按0.4元/分鐘收��；超過(guò)6分鐘但不超過(guò)8分鐘，其超過(guò)部分按0.3元/分鐘收取；超過(guò)8分鐘但不超過(guò)10分鐘，其超過(guò)部分按0.2元/分鐘收�。怀^(guò)10分鐘，其超過(guò)部分按0.1元/分鐘收取。
2）直通式優(yōu)惠：根據(jù)撥打時(shí)長(zhǎng)，同樣設(shè)定不同的優(yōu)惠資費(fèi)，當(dāng)某次撥打時(shí)長(zhǎng)未超過(guò)規(guī)定最低優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)時(shí)，按正常標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)，超過(guò)規(guī)定最低優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)時(shí)，則按統(tǒng)一的一種優(yōu)惠費(fèi)率計(jì)費(fèi)。
例3，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話費(fèi)在時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4分鐘的情況下，按0.07元/6秒收��；超過(guò)4分鐘但不超過(guò)6分鐘，統(tǒng)一按0.06元/6秒收取；超過(guò)6分鐘但不超過(guò)8分鐘，統(tǒng)一按0.05元/6秒收��；超過(guò)8分鐘但不超過(guò)10分鐘，統(tǒng)一按0.04元/6秒收取；超過(guò)10分鐘，統(tǒng)一按0.03元/6秒收取。
·主被叫關(guān)系優(yōu)惠
根據(jù)主叫用戶和被叫用戶之間的關(guān)系，對(duì)主叫用戶的通話費(fèi)進(jìn)行優(yōu)惠處理。例4，親情號(hào)碼優(yōu)惠。用戶申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)后，可指定若干被叫號(hào)碼，對(duì)該用戶呼叫這些號(hào)碼的話單費(fèi)用打折或按固定優(yōu)惠資費(fèi)進(jìn)行處理。
當(dāng)例4中的優(yōu)惠為0時(shí)，即為當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商普遍采用的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠方式。
·主被叫號(hào)碼頭關(guān)系優(yōu)惠
根據(jù)主被叫的區(qū)號(hào)、局向關(guān)系進(jìn)行優(yōu)惠。這種優(yōu)惠是對(duì)主被叫關(guān)系優(yōu)惠的擴(kuò)展，只是從單一號(hào)碼延伸到號(hào)碼群。
例5，可以對(duì)某個(gè)號(hào)碼或號(hào)段用戶呼叫深圳、上海、廣州方向的長(zhǎng)話進(jìn)行優(yōu)惠處理。
當(dāng)上例按包月優(yōu)惠收費(fèi)時(shí)，即是長(zhǎng)話定向包月策略。
·主被分?jǐn)們?yōu)惠
·主被分?jǐn)們?yōu)惠
根據(jù)主叫用戶和被叫用戶之間的的關(guān)系，主叫用戶產(chǎn)生的通話費(fèi)由主叫和被叫協(xié)商好的原則共同承擔(dān)。例6。
2．帳目級(jí)優(yōu)惠
由各種詳單（CDR和IPDR）可以生成客戶繳費(fèi)的最小單位──帳目。帳目?jī)?yōu)惠是指某個(gè)客戶的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)帳目（稱之為優(yōu)惠參照帳目）滿足特定條件，對(duì)該客戶或該客戶關(guān)聯(lián)的客戶的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)帳目（稱之為優(yōu)惠帳目）進(jìn)行相應(yīng)減免處理。
帳目主要包括：區(qū)內(nèi)、區(qū)間、長(zhǎng)話（國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)）、撥號(hào)上網(wǎng)通話費(fèi)、信息費(fèi)等。
·當(dāng)前帳期內(nèi)帳目間的相互優(yōu)惠。當(dāng)優(yōu)惠參照帳目的消費(fèi)額達(dá)到規(guī)定值時(shí)，對(duì)優(yōu)惠帳目進(jìn)行優(yōu)惠。
例7，某客戶有一個(gè)座機(jī)和一個(gè)小靈通，當(dāng)座機(jī)和小靈通的市話費(fèi)超過(guò)60元且未超過(guò)80元，市話費(fèi)只收60員；當(dāng)超過(guò)80元，長(zhǎng)話打8折。
例8，某客戶有兩個(gè)座機(jī)和三個(gè)小靈通，當(dāng)兩個(gè)座機(jī)的市話費(fèi)和三個(gè)小靈通的長(zhǎng)話費(fèi)之和超過(guò)400元且其中一個(gè)小靈通Y的長(zhǎng)話不足50元，免收Y小靈通長(zhǎng)話費(fèi)。
·根據(jù)歷史帳期消費(fèi)情況對(duì)當(dāng)前期帳內(nèi)帳目進(jìn)行優(yōu)惠，優(yōu)惠參照帳目可以跨越多個(gè)歷史帳期。
例9，某個(gè)客戶前三個(gè)月的長(zhǎng)話費(fèi)之和超過(guò)800元，當(dāng)前帳期的長(zhǎng)話費(fèi)少收60元或打8折。
·根據(jù)當(dāng)前帳期消費(fèi)情況對(duì)以后期帳內(nèi)
不同帳目進(jìn)行優(yōu)惠。當(dāng)前帳期參照帳目的消費(fèi)額達(dá)到規(guī)定值時(shí)，對(duì)以后帳期優(yōu)惠帳目進(jìn)行優(yōu)惠。
例10，某客戶本月市話消費(fèi)達(dá)到60元，在下一帳期內(nèi)贈(zèng)送普通長(zhǎng)話費(fèi)5元（優(yōu)惠5元）。
3. 產(chǎn)品級(jí)優(yōu)惠
一個(gè)產(chǎn)品下的所有帳目構(gòu)成該產(chǎn)品的產(chǎn)品費(fèi)用。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品下有且僅有一個(gè)帳目時(shí)，該產(chǎn)品的產(chǎn)品費(fèi)用等同于帳目費(fèi)用。產(chǎn)品級(jí)優(yōu)惠是某個(gè)客戶的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠參照產(chǎn)品費(fèi)用）滿足特定條件，對(duì)該客戶或該客戶關(guān)聯(lián)的客戶的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠產(chǎn)品費(fèi)用）進(jìn)行相應(yīng)減免處理。
例11，某客戶有一個(gè)座機(jī)和一個(gè)小靈通，當(dāng)座機(jī)和小靈通的總話費(fèi)超過(guò)200元且未超過(guò)300元，只收200員；當(dāng)超過(guò)300元，打7折。
4. 賬戶級(jí)優(yōu)惠
所有在一個(gè)帳戶下付費(fèi)的產(chǎn)品費(fèi)用和帳目費(fèi)用構(gòu)成該帳戶的帳戶費(fèi)用。當(dāng)一個(gè)帳戶下有且僅有一個(gè)產(chǎn)品費(fèi)用時(shí)，該帳戶的帳戶費(fèi)用等同于產(chǎn)品費(fèi)用。帳戶級(jí)優(yōu)惠是某個(gè)客戶的一個(gè)或多個(gè)帳戶的帳戶費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠參照帳戶費(fèi)用）滿足特定條件，對(duì)該客戶或該客戶關(guān)聯(lián)的客戶的一個(gè)或多個(gè)帳戶的帳戶費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠帳戶費(fèi)用）進(jìn)行相應(yīng)減免處理。
例12，某客戶有X、Y、Z三個(gè)帳戶，其中一個(gè)X帳戶負(fù)責(zé)交所有ADSL產(chǎn)品費(fèi)用，當(dāng)X帳戶和Y帳戶總費(fèi)用超過(guò)8000元，由X帳戶交費(fèi)的張總的ADSL不收費(fèi)。
5．客戶級(jí)優(yōu)惠
一個(gè)客戶的所有帳戶的帳戶費(fèi)用構(gòu)成該客戶的客戶費(fèi)用。當(dāng)一個(gè)客戶下有且僅有一個(gè)帳戶費(fèi)用時(shí)，該客戶的客戶費(fèi)用等同于帳戶費(fèi)用�？蛻艏�(jí)優(yōu)惠是某個(gè)客戶的客戶費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠參照客戶費(fèi)用）滿足特定條件，對(duì)該客戶或該客戶關(guān)聯(lián)的客戶的客戶費(fèi)用（稱之為優(yōu)惠客戶費(fèi)用）進(jìn)行相應(yīng)減免處理。
例13，某客戶的客戶費(fèi)用超過(guò)100000元，其客戶交費(fèi)打8折。
上述對(duì)帳目、產(chǎn)品、帳戶、客戶級(jí)優(yōu)惠僅限于源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠處于同層級(jí)情況下進(jìn)行的描述，實(shí)際上源優(yōu)惠可以由帳目、產(chǎn)品、帳戶、客戶中的任意一個(gè)或多個(gè)組合構(gòu)成，目的優(yōu)惠同樣可以由帳目、產(chǎn)品、帳戶、客戶中的任意一個(gè)或多個(gè)組合構(gòu)成。由于組合種類繁多，在此就不再一一加以描述。
三、優(yōu)惠的處理方式
優(yōu)惠的處理包括對(duì)源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠的處理。其中對(duì)源優(yōu)惠的處理可以根據(jù)優(yōu)惠參照項(xiàng)的基本值和計(jì)算值兩種方式來(lái)進(jìn)行，基本值方式是指不對(duì)優(yōu)惠參照項(xiàng)進(jìn)行運(yùn)算處理，將其真實(shí)值作為源優(yōu)惠，而計(jì)算值方式是指對(duì)優(yōu)惠參照項(xiàng)經(jīng)過(guò)算術(shù)運(yùn)算，將其運(yùn)算值作為源優(yōu)惠。
目的優(yōu)惠由于所處位置的特殊性，其處理方式較源優(yōu)惠處理方式要復(fù)雜一些，以下是幾種常用的計(jì)算方法。
·按百分比打折。這是最常見(jiàn)的計(jì)算方法。如例13中，對(duì)市話費(fèi)打8折。
·固定費(fèi)率。在詳單優(yōu)惠中多用到此算法。如例2中，區(qū)間固定優(yōu)惠費(fèi)率0.1元/分鐘；例3中，親情號(hào)碼的長(zhǎng)話費(fèi)率為0.05元/6秒。
·固定費(fèi)比率。例14，長(zhǎng)話每月固定增加5%。用戶一年內(nèi)每月長(zhǎng)話比上月固定增長(zhǎng)5%，如以100元為基數(shù)，以后每月包月為100＊1.05X，則一年后長(zhǎng)話包月提高到179元。
·固定值。在包月優(yōu)惠中多用到此算法。例15，區(qū)間費(fèi)50元包月，送300分鐘區(qū)間通話，超出部分按實(shí)收取。若用戶實(shí)際消費(fèi)150元以內(nèi)（按0.5元/分鐘計(jì)算），均實(shí)收固定值50元。
例16，信息費(fèi)60元封頂。若用戶的信息費(fèi)實(shí)際為60元以內(nèi)，按實(shí)收取，超出60元，只收60元。
在進(jìn)行優(yōu)惠處理時(shí)，還應(yīng)充分考慮到不同優(yōu)惠之間存在依賴、相容和互斥等關(guān)系，在客戶進(jìn)行優(yōu)惠受理時(shí)，必須將當(dāng)前申請(qǐng)的優(yōu)惠與以前享有的優(yōu)惠進(jìn)行相應(yīng)的依賴、相容和互斥性檢查后，才能決定客戶是否可以受理新優(yōu)惠。
總之，優(yōu)惠涉及的內(nèi)容非常龐雜，如還包括優(yōu)惠的靈活性和性能、優(yōu)惠的模擬測(cè)算、優(yōu)惠的回追、優(yōu)惠的攤分等，本文將描述限定為上述內(nèi)容，目的在于抓住優(yōu)惠的實(shí)質(zhì)，闡述其核心實(shí)現(xiàn)，使其能夠切實(shí)支撐林林種種的營(yíng)銷策略。
中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
相關(guān)鏈接: