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電信增值走向“耳朵”經濟

陳曉芳 2004/08/25

　　“我一會兒打電話過來你別接，我要聽你的彩鈴”，這聽上去好象是廣告中的臺詞，可是在現實中卻越來越常聽到。由眼睛“看”回歸到耳朵“聽”，這已成為今年電信增值業(yè)務市場的主流。

　　現在每年幾千億條的短信發(fā)送量，創(chuàng)造了電信增值領域的“眼球經濟”，也讓我們重新審視手機的價值。短信使整個行業(yè)明白，即使用戶數量不增加，只要用戶將注意力在手機上多停留一會，就可以收獲驚人的財富。

　　但進入2004年，文字短信業(yè)務在市場和行業(yè)上遭遇雙重“阻擊”。一方面，政府對短信市場監(jiān)管力度加強使部分SP面臨出局危險；另一方面，短信應用已開發(fā)得差不多，短信增長明顯放緩。這都表明短信已進入平緩發(fā)展期。短信作為增值業(yè)務發(fā)展的動力已經風光不再，急需新的業(yè)務來完成作為增值業(yè)務發(fā)動機的作用。

　　2004年，被視為短信升級版的彩信，沒有如一些人預期的續(xù)寫短信神話，語音增值業(yè)務卻突然成為明星。從中國移動沒花大力氣宣傳就火遍全國的彩鈴，到各家門戶網站不遺余力地推廣IVR，再到專業(yè)分析機構對語音增值市場前景的樂觀預期，一切都表明，曾被忽略的語音增值業(yè)務正在掀起一場“耳朵經濟”。

　　語音增值業(yè)務的興起在于它的簡單、易用。彩信、移動上網之類的數據增值業(yè)務對終端要求高，申請、使用復雜，大部分用戶因此只能望而興嘆。而語音增值業(yè)務應用起來比短信更方便，符合人們日常使用語音溝通的習慣，對終端沒有限制，接入便捷，幾乎沒什么門檻。比如彩鈴，互動性強，能充分表現個性，更重要的是，不論固話、移動、能打電話就可以使用，既吸引了喜歡流行的年輕人，也引起商務、白領人士的關注。現在，彩鈴蔓延的火爆勢頭完全可與當年短信相提并論。據預測，2005年，國內彩鈴的月收入將超過1億元；而到2007年，中國80%以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務，創(chuàng)造的月收入將達到10億元。同樣為市場看好的是IVR，據調查，中國移動1.4億用戶中，近6000萬將成為音信互動業(yè)務的目標用戶，IVR業(yè)務在今年的市場收入將達到15億元以上。

　　除受關注最多的IVR、彩鈴之外，電話QQ、秘書臺、語音短信、彩話等的熱度也在持續(xù)上升。2004年，語音增值業(yè)務“集體亮相”，打破了以往短信單兵作戰(zhàn)的局面。現在，電信運營商以及眾多SP們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對語音價值重新開拓和提升，發(fā)展語音增值業(yè)務，成為當前電信增值業(yè)務領域的共識。

　　其實，語音增值業(yè)務早在兩三年前就為一些地方運營商們帶來不菲收益。2001年電話QQ開始普及，投資回報速度之快出乎想象，當年一些運營商在幾個月內就收回全部投資。但不可否認的是，當時處于起步階段的語音增值業(yè)務還不成熟。語音增值設備及方案提供商深圳東進技術認為，前兩年語音增值業(yè)務確實存在問題。國內電信業(yè)務設計模式多采用縱向整合方式，即以運營商為中心，各種業(yè)務由上至下地完成設計并進行推廣，這使得本應是個性化十足的增值業(yè)務內容存在大眾化及滯后的問題。另一方面，這些業(yè)務偏重娛樂，吸引的往往是對新鮮事物好奇的年輕人，而不能將更多的用戶納入進來。

　　而目前，這一情況正在發(fā)生改變。東進技術認為，運營商也好，SP也好，都在形成“用生意的眼光看市場”的觀念。很多SP已改變從技術角度設計業(yè)務的思路，開始從應用角度設計業(yè)務。

　　短信起步時，沒有人會想到現在每天的短信發(fā)送量會達到幾億條，也很難設想這樣簡單的業(yè)務可以形成如此龐大的產業(yè)�，F在的語音增值業(yè)務正如起步階段的短信，不同的是它的用戶群更廣、應用更寬、前景更好。種種不足只能表明“耳朵經濟”才剛開始，由它點燃的電信增值市場還遠未達到沸點。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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