打破距離束縛，成就“即時(shí)企業(yè)”
廣聯(lián)集團(tuán)總裁 智文廣 2005/04/25
國際化和信息化籠罩全球。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，社會高速發(fā)展，瞬息萬變，身處其中，尤感競爭之激烈。如何保證在競爭中勝出呢？現(xiàn)在比較統(tǒng)一的看法是要“提高效率，降低成本”。但如果我們圍繞“提高效率，降低成本”再深入研究一下，我們會發(fā)現(xiàn)這里面還有一個(gè)決定性的因素——距離。
人類發(fā)展史其實(shí)就是一段掙脫距離束縛的歷史
人類文明到底是在如何發(fā)展的？很多人給出的答案是：經(jīng)歷了奴隸社會、封建社會、資本主義社會的更迭。其實(shí)，這只是按階級劃分的結(jié)果。如果我們按生產(chǎn)方式來劃分，則可以劃分成：手工業(yè)，農(nóng)業(yè)，工業(yè)。
很少有人人會向?qū)в谩熬嚯x”來劃分社會發(fā)展，而事實(shí)上：人類發(fā)展史其實(shí)就是一段不斷掙脫距離束縛的歷史，距離的縮短導(dǎo)致人類活動范圍和交往方式發(fā)生變化，每一次大的社會發(fā)展，都以距離的縮短為里程碑：
馬力：馬力的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致社會從手工業(yè)社會向農(nóng)業(yè)社會過渡。由于學(xué)會了借用“牲畜”的力量，可以“日行百里”，人們的活動范圍不斷擴(kuò)大，交往方式也發(fā)生了變化。
蒸汽機(jī)：蒸汽機(jī)的出現(xiàn)，為火車和輪船提供了動力，帶動社會從農(nóng)業(yè)文明步入工業(yè)文明�；疖嚭洼喆梢浴叭招星Ю铩保柚F道和航海，可以連接不同大陸板塊，直接影響人類生產(chǎn)、經(jīng)營、生活模式，文明再次往前邁進(jìn)一大步。
互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，是對距離的一次拓展和革新。互聯(lián)網(wǎng)沒有國界，一條信息從地球這端到那一頭，只需要幾微秒的時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)對社會生產(chǎn)、經(jīng)營、生活帶來了顛覆性的變化，電子商務(wù)、電子政務(wù)應(yīng)用越來越廣泛……
另一方面，距離和經(jīng)濟(jì)也是息息相關(guān)的。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本規(guī)律“供需關(guān)系決定商品價(jià)格”，其實(shí)這個(gè)規(guī)律還要加上距離系數(shù)，不同的距離對經(jīng)濟(jì)關(guān)系有很大影響。比如說，海南的橘子相對于北京的供需而言，它必須加上運(yùn)費(fèi)、時(shí)差等距離因素。為了縮短距離，我們需要付出“空運(yùn)”、“快遞”等代價(jià)，企業(yè)的許多管理費(fèi)用，也皆由距離產(chǎn)生。
剛才我們說的是純粹空間意義上的距離，事實(shí)上，在思維、交流等方面，同樣也存有“距離”，同樣需要掙脫距離的束縛，為距離買單。比如說，為什么小的企業(yè)剛起步時(shí)是最有活力的？因?yàn)樾〉钠髽I(yè)往往是家族企業(yè)，大家勁往一處使，心理距離最短，所以成本最低，效率最高。再比如，我們的銷售人員為什么要請客戶吃飯？就是為了溝通事情。為什么需要溝通，因?yàn)楸舜说南敕ㄓ芯嚯x！當(dāng)然，這些都屬于意識形態(tài)的領(lǐng)域，“距離”無法精確衡量，稍微有點(diǎn)牽強(qiáng)附會之嫌。
信息社會如何克服掙脫距離束縛？
距離帶來了“成本的增加”和“效率的降低”，為了降低成本和提高效率，我們該如何掙脫距離的束縛呢？
我們知道，現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會。Internet的問世，email的出現(xiàn)，讓我們看到了徹底擺脫距離束縛的曙光�！捎陔姷陌l(fā)明和電磁場的形成，人類擺脫了只有依靠原子進(jìn)行傳播的局面。網(wǎng)絡(luò)正是在電子的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了以光速進(jìn)行的傳播，網(wǎng)絡(luò)的傳播跨越了時(shí)空的限制，縮短了時(shí)間減少了距離。而隨著Internet的應(yīng)用發(fā)展，尤其是最近即時(shí)信息（IM）的出現(xiàn)，我們已經(jīng)完全可以構(gòu)建一個(gè)徹底克服距離束縛的
“即時(shí)生態(tài)系統(tǒng)”，主要包括以下幾個(gè)部分：
即時(shí)消息：以電話、手機(jī)和各種聊天工具為代表。能夠利用現(xiàn)代化的通訊工具進(jìn)行即時(shí)的溝通，卻無法傳播信息。我們生活、工作不光要即時(shí)的利用通訊工具溝通訊息，更需要傳送文字圖片的信息或文檔。
即時(shí)通信：以Email、文檔共享為代表。能夠及時(shí)的傳播文字圖片的信息或者文檔，但卻不能即時(shí)的互動。但我們獲得的不再是簡單的溝通消息，而是獲得了大量的信息，因此較即時(shí)通訊進(jìn)了一個(gè)層次。
即時(shí)工作：前兩層次的即時(shí)溝通，可以及時(shí)地解決我們生活中的信息傳播問題。但仍是個(gè)體單獨(dú)的行為。作為人的特性之一的群體性，無法在前兩個(gè)層次中體現(xiàn)。個(gè)人作為群體的一員需要互動的傳播、處理信息，尤其是在工作中更需要協(xié)同的工作。因此建立在這種信息處理、共享基礎(chǔ)上的工作，并帶有協(xié)同性的工作為即時(shí)工作。
即時(shí)企業(yè)：每個(gè)人建立在組織體系、角色上的即時(shí)工作就構(gòu)成即時(shí)組織、即時(shí)企業(yè)。即時(shí)企業(yè)不再是企業(yè)成員協(xié)同工作就能達(dá)到，每個(gè)個(gè)體間的協(xié)同工作缺乏組織性，即時(shí)企業(yè)除了即時(shí)溝通、即時(shí)工作外，更需要即時(shí)管理。因此對即時(shí)工作的個(gè)體進(jìn)行組織管理才能形成即時(shí)企業(yè)。即時(shí)企業(yè)是現(xiàn)代社會的需要。
即時(shí)社會：更大范圍組織間的交互、個(gè)人間的工作互動，滲透到社會各個(gè)層面，構(gòu)成即時(shí)社會。這是未來社會的趨勢，因?yàn)槿藗儾辉贊M足拖泥帶水、無限期等待的生活、工作節(jié)奏。
掙脫距離束縛，構(gòu)建“即時(shí)企業(yè)”
按照前面所說的‘即時(shí)生態(tài)系統(tǒng)’理論，我們發(fā)現(xiàn)未來的即時(shí)社會是以即時(shí)通信為基礎(chǔ)的。但傳統(tǒng)意義上的娛樂聊天版本的即時(shí)通信沒有側(cè)重于企業(yè)辦公的需要，而側(cè)重與娛樂以及開放性，這個(gè)與企業(yè)辦公的需要有不少沖突。如何在工作中實(shí)現(xiàn)“時(shí)間換空間”，提高效率，降低成本呢？
這需要我們對工作本身進(jìn)行分析�！皥F(tuán)體協(xié)作”性質(zhì)的工作活動和“孤軍作戰(zhàn)”性質(zhì)的個(gè)人娛樂活動有著天壤之別。通過對古往今來所有工作活動進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，工作活動并不簡單是一個(gè)個(gè)體事項(xiàng)，它也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一項(xiàng)工作的效率和效果要想達(dá)到最優(yōu)，應(yīng)該具備四大特性：共識，承擔(dān)同一項(xiàng)工作及其關(guān)聯(lián)工作的相關(guān)人員，必須對該項(xiàng)工作達(dá)成一致的認(rèn)識和理解，對其中涉及到的名詞、術(shù)語及相關(guān)信息要有共同認(rèn)知；共享，承擔(dān)同一項(xiàng)工作及其關(guān)聯(lián)工作的相關(guān)人員，應(yīng)該對這項(xiàng)工作的計(jì)劃信息、變化信息、已發(fā)生或應(yīng)發(fā)生而未發(fā)生的信息，在同一時(shí)間知道同樣多的信息，保持信息的對稱；共時(shí)，承擔(dān)同一項(xiàng)工作及其關(guān)聯(lián)工作的相關(guān)人員，應(yīng)該對在什么時(shí)間已經(jīng)發(fā)生事情，即將發(fā)生什么事情這些信息了如指掌；共動，共動不是互動，承擔(dān)同一工作的人要按照該項(xiàng)工作的所有要求和規(guī)定在共同的時(shí)間基下各自分別地動作，若發(fā)生任何的變化，所有的人應(yīng)做出全部的響應(yīng)和動作。
所以說，只有具備很強(qiáng)的管理能力的即時(shí)工作系統(tǒng)才能使企業(yè)成為真正跨入掙脫距離束縛的“即時(shí)通信平臺”。這樣的即時(shí)工作系統(tǒng)現(xiàn)在還不多，廣聯(lián)的eWork系統(tǒng)應(yīng)該說是一個(gè)比較經(jīng)典的企業(yè)級即時(shí)通訊工作系統(tǒng)，它集成了幾乎所有現(xiàn)代企業(yè)所需要的溝通手段的協(xié)作軟件，在功能和管理水平上都達(dá)到了新的高度，為企業(yè)用戶構(gòu)建一個(gè)具有強(qiáng)大靈活性和可靠性的協(xié)作工作環(huán)境，使終端用戶無論身處何處，都可以利用多種方式與公司同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和溝通，徹底消除“距離”成本，幫助企業(yè)“提高效率”。
通用公司(GE)資訊長藍(lán)諾先生就在通用集團(tuán)內(nèi)部架設(shè)了“即時(shí)工作系統(tǒng)”，任何項(xiàng)目和部門績效一旦超過了預(yù)警線，就會馬上受到警告乃至取消。這為GE節(jié)省了16億美元的開銷。其實(shí)很多的公司都有這樣的管理系統(tǒng)，但通用的系統(tǒng)與眾不同的是，這個(gè)系統(tǒng)是及時(shí)反應(yīng)的。一旦協(xié)同工作中出現(xiàn)什么問題，就會‘馬上受到警告乃至取消’。通用公司只是即時(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)代表。管理專家預(yù)測，未來數(shù)年內(nèi)，‘即時(shí)企業(yè)’——能夠馬上反應(yīng)環(huán)境變遷的組織——即將成為主流�！�
即時(shí)企業(yè)為未來企業(yè)的工作狀態(tài)描繪了一幅藍(lán)圖。同時(shí)也意味著未來企業(yè)對效率的追求已經(jīng)接近癲狂，時(shí)效性意味著一切，最新的就是最好的，時(shí)間差就是效益，誰能最好地掙脫距離束縛，誰就能“降低成本，提高效率”，取得最終的勝利。
廣聯(lián)集團(tuán)供稿 CTI論壇編輯
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