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智能通信的遷徙之旅

2005/06/10

  基于IP的融合網(wǎng)絡漸行漸近,隨著企業(yè)向IP網(wǎng)絡的遷移,一次大面積的面向智能通信的遷徙之旅正在拉開序幕。

  Internet的日益普及和IP技術的成熟,使基于IP傳輸?shù)脑捯簟?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務漸成主流。融合通信技術一方面可以成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段,另一方面也為企業(yè)帶來新的問題——如何更好地利用網(wǎng)絡,將企業(yè)的靈活性(包括生產力、響應速度和控制力)提高到新的水平,實現(xiàn)競爭的差異化;同時保護企業(yè)在各個領域的投資,并創(chuàng)造價值。

  5月底,Avaya公司先后在廣州、上海和北京召開“Avaya IP語音通信最佳實踐研討會”,探討如何讓IP語音通信更好地為企業(yè)服務,同時更宣布了該公司的最新戰(zhàn)略發(fā)展目標——“幫助企業(yè)遷移到智能通信新時代”。

智能通信大遷徙

  “智能通信”就是通過開放平臺將通信應用和企業(yè)應用無縫結合,并且在恰當?shù)臅r間,通過恰當?shù)耐ㄐ琶浇,將員工、客戶和業(yè)務流程連接到恰當?shù)娜藛T。這種在正確時間提供正確選擇的通信方式,將使企業(yè)和員工的運轉速度更快,對客戶的響應更及時,同時對通信的控制能力更強,由此為企業(yè)帶來更高的敏捷性和靈活性,將生產力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水平。在未來,企業(yè)要從網(wǎng)絡中真正受益,就需要這種基于IP的具有高可用性、可靠性、開放性和互操作性的通信應用。

  據(jù)Avaya公司產品市場總監(jiān)Pamela B·Preston介紹,為了實現(xiàn)智能通信的目標,需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應用之中,包括各種供應鏈和價值鏈應用。通過這種整合,可以實現(xiàn)多種相關應用,包括:重要的客戶聯(lián)絡,如通過Web、電子郵件或語音通信,從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關技能的人員;ERP故障報警,可向高管人員發(fā)出提醒,并通過協(xié)作加以解決;移動辦公的銷售人員可以遠程訪問所有的企業(yè)資源,包括接聽客戶打回辦公室的電話;將IP語音通信的全部功能擴展到遠程分支辦公機構的工作人員等。

企業(yè)邁向智能通信,需要經歷三個階段:

  第一階段是傳統(tǒng)階段,此時PBX和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是分離的,并獨立地連接到企業(yè)應用中。從企業(yè)結構看,這一階段的企業(yè)可能會在許多國家設有辦事處,但是它們的運作卻更像是本地加國際的企業(yè),而不是全球一體化的公司,人員和資源主要按職能和地點進行組織和安排。

  第二階段是融合階段,首先實現(xiàn)向IP語音通信的過渡,并且在安全、高可靠性、多廠商的融合網(wǎng)絡中添加一體化通信和聯(lián)絡中心,由此降低企業(yè)的長途話費、基礎設施管理成本;在融合階段,企業(yè)將利用IP創(chuàng)建以供應鏈為中心的全球化企業(yè)模式,人員和資源可以分配到任何地方,移動時也可以被訪問,企業(yè)應用隨時隨地隨需分配。

  第三階段是嵌入階段,隨著企業(yè)應用和企業(yè)通信之間界限的日益模糊,智能企業(yè)的通信將逐步嵌入到企業(yè)應用系統(tǒng)中。

  據(jù)Preston介紹,為了幫助企業(yè)實現(xiàn)向智能通信的遷移,Avaya推出了多款產品及服務策略,幫助企業(yè)解決在多廠商網(wǎng)絡環(huán)境中部署IP應用時所關注的問題,增強企業(yè)在所有地點的業(yè)務連貫性,從而在整個網(wǎng)絡中實現(xiàn)開放應用環(huán)境下的智能化連接。這些產品包括新版本的IP語音通信軟件Avaya Communication Manager 3.0、開放的基于Web服務的應用套件、專注于優(yōu)化網(wǎng)絡應用的解決方案套件Avaya Application Assurance Networking、Avaya Meeting Exchange標準版、新版管理軟件Avaya Integrated Management 3.0、基于PC的軟電話Avaya SIP Softphone R2等。

遷徙從哪里開始?

  Avaya公司副總裁、中國區(qū)總經理劉峻嶺表示,作為通往智能通信的第一步,Avaya首先創(chuàng)立了一個開放的應用環(huán)境。新的企業(yè)通信應用需要能夠與多種企業(yè)應用、接入設備和網(wǎng)絡技術進行交互,因此Avaya向市場提供的所有應用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應用與現(xiàn)有應用和網(wǎng)絡基礎設施進行整合的復雜性,從而簡化應用與業(yè)務流程的整合。

  此外,Avaya還擴展了對應用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯流程的支持。

  據(jù)劉峻嶺介紹,Avaya主張的以互操作和多廠商模式邁向智能通信的發(fā)展路徑已經得到全球140多家獨立軟硬件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、聯(lián)盟合作伙伴和咨詢機構的支持,其中包括AT&T、HP、Juniper Networks和Polycom等,這些公司將與Avaya一起致力于為全球的組織機構提供無縫的通信解決方案,以及系統(tǒng)集成和專家咨詢。

  劉峻嶺認為,對于中國市場來說,由于整體環(huán)境和市場成熟度的問題,企業(yè)對于智能通信的總體需求可能略滯后于歐美發(fā)達國家,但是銀行、保險、酒店等行業(yè)的需求已經出現(xiàn)。企業(yè)的后臺商務應用與通信應用融合,必將為企業(yè)帶來更高的運作效率和更優(yōu)質的差異化服務。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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