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易用性、價格是障礙 手機電郵難平民化

2006/11/24

　　在手機上收發(fā)電子郵件將不再是企業(yè)高官的專利。新服務(wù)將使包括從“足球媽媽”到大學(xué)生在內(nèi)的所有人能夠更方便、更廉價地在手機上收發(fā)電子郵件。

　　一家名為Berggi的初創(chuàng)企業(yè)在感恩節(jié)這天推出了一款服務(wù)，使用戶能夠更方便地在低端手機上收發(fā)電子郵件和即時消息。Berggi的首席執(zhí)行官巴布爾說，這一服務(wù)將所有電子郵件和即時通訊客戶端整合到一個界面中，簡化用戶的訪問過程。它能夠在任何手機上運行，成為了Research In Motion等公司提供的企業(yè)級電子郵件服務(wù)的低價競爭對手。

　　Berggi并非是第一家承諾用戶能夠方便地在手機上收發(fā)電子郵件的公司。一年多以前，手機運營商就在它們的手機中整合了手機電子郵件和即時通訊客戶端。用戶也可以通過手機WAP瀏覽器訪問由Google、雅虎等廠商提供的電子郵件服務(wù)。

　　但手機電子郵件服務(wù)并沒有大行其道。據(jù)Yankee Group稱，在美國的2.2億手機用戶中，只有6%的用戶至少每月收發(fā)一次電子郵件，只有4%的用戶在手機上使用即時通訊服務(wù)。盡管使用率并不高，但消費者表示，他們希望使用手機電子郵件服務(wù)。Yankee Group的調(diào)查顯示，在40歲以上的用戶群中，電子郵件是他們最喜歡的二項手機服務(wù)之一。Yankee Group的資深分析師阿爾多特說，年青人更喜歡鈴音和短信，較年長的用戶更喜歡能夠提高工作效率的服務(wù)，例如電子郵件、本地化搜索、導(dǎo)航工具。

　　專家指出，二個因素限制了手機電子郵件的普及：易用性、價格。大多數(shù)消費者甚至不知道他們的手機能夠收發(fā)電子郵件，支持WAP瀏覽器的手機都能夠從WAP站點上收發(fā)電子郵件，但通過這種方法收發(fā)電子郵件非常麻煩，要求用戶輸入地址，并點擊幾次菜單。包括Cingular Wireless在內(nèi)的一些運營商已經(jīng)簡化了這一過程，將電子郵件和即時通訊功能集成在其服務(wù)菜單中。利用一個可下載的電子郵件客戶端軟件，Cingular用戶能夠在手機上方便地訪問雅虎、Hotmail、Google電子郵件帳戶。但是，盡管推出一年多了，該服務(wù)還僅局限于數(shù)款手機，未來將有更多手機支持這一服務(wù)。

　　在推廣手機電子郵件服務(wù)方面，手機運營商做得也不夠好。阿爾多特說，我認(rèn)為主要原因是管理手機運營商的品牌和控制訂戶，Sprint和Cingular更愿意開放，Verizon Wireless則還在考慮是否應(yīng)當(dāng)開放它的網(wǎng)絡(luò)。其它影響用戶使用手機電子郵件服務(wù)的另一大因素是價格，以及必須簽訂昂貴的數(shù)據(jù)合同。

　　Research In Motion的BlackBerry和一些智能手機已經(jīng)使得在手機上訪問電子郵件象在計算機上一樣簡單了，但智能手機的價格通常很高——常常在200美元以上，甚至還會捆綁有服務(wù)。另外，服務(wù)提供商要求用戶簽訂為期多年的數(shù)據(jù)服務(wù)合同。

　　但是，這種情況正在逐漸改變。智能手機廠商正在與手機運營商合作，開發(fā)全功能的廉價智能手機。例如，RIM開發(fā)的BlackBerry Pearl，T-Mobile也推出了支持Wi-Fi的Dash雙模式手機，二種產(chǎn)品的售價約為200美元左右。摩托羅拉也推出了Q系列智能手機，Verizon銷售這款手機的價格只有99美元。

　　分析人士認(rèn)為，即使智能手機的價格越來越低，但仍然只對專業(yè)用戶有吸引力，這些用戶使用手機的目的不僅僅是為了與親朋好友保持聯(lián)系，還為了開展業(yè)務(wù)。

　　目前，大多數(shù)手機用戶將手機看作是通訊工具。盡管占主導(dǎo)地位的仍然是語音服務(wù)，用戶越來越多地利用手機收發(fā)短信。電子郵件可能是手機消息發(fā)展過程中的另一個合乎邏輯的步驟。但分析人士警告說，消費者仍然對價格非常敏感，他們只愿意為自己使用的手機服務(wù)買單。Forrester Research的首席分析師查爾斯說，運營商必須向人們展示這些服務(wù)的價值。隨著越來越多的手機集成有電子郵件客戶端，我認(rèn)為運營商將能夠更容易地營銷電子郵件服務(wù)的價值，但它們必須將服務(wù)的價格保持在每月5-10美元的水平。

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