首頁>>>行業(yè)應用>>>電力　　　　　[相關廠商信息]

石獅電力公司呼叫中心95598－愛心在這里傳遞！

2006/11/29

　　“您好，請問您需要什么幫助？”每天，年輕的座席代表們都要把這句問候語說上幾十次上百次，正是有了她們耐心、細致的解釋，才消除了客戶的責難和誤解；有了她們百問不厭的真誠服務，才解決了客戶的用電需求；有了她們默默而又緊張的忙碌，才把愛心與光明傳遞到千家萬戶……日復一日，年復一年，她們以如火的青春撥動著生命的琴弦，共同描繪出萬家燈火的靚麗風景！

　　石獅電力公司呼叫中心是一個年輕的集體，由8名年輕的女性組成，擔負著整個石獅地區(qū)的故障報修、用電咨詢、電費查詢、計劃停電預告、服務質量投訴舉報等工作任務。

　　許多人認為：座席代表，還不簡單？不就是坐在電腦前接接電話嗎？其實不然，要接好客戶的每一個電話，回答好每一次詢問并不是一件輕而易舉的事，她們不僅要學習配網知識，還要學習供、用電法律法規(guī)等各種業(yè)務知識，要具備常見的故障判斷能力，會作出正確的分析，還要與客戶溝通、解決問題。由于石獅外來人口較多，租戶很多，打電話咨詢的租戶并不能很準確地提供相關資料供值班座席代表查詢，這就給她們的工作帶來很大的難度。一次，一位租戶因用電聯系卡丟失且房東外出，要交電費時因不知戶號無法交納，因此致電詢問所用電表戶號。該租戶只知道房東的名字，但經過查詢，該房東擁有多只電表且是在同一地址同一表箱。但租戶又不知道哪一只電表是她在使用的。值班座席代表非常耐心地引導客戶從她家的入戶線查到電表箱的表下線，查看是接到哪個電表的，通過電表出廠編號查出了該電表戶號，通過耐心的引導，客戶很快就按照戶號如期地交納了電費。

　　每一次停電給客戶帶去的是黑暗和不便，對日夜守候在電話機旁的姑娘們而言，卻仿佛是在經受一場場沒有硝煙的戰(zhàn)爭的考驗。面對蜂擁而至的電話，她們高效、有條不紊地接話、派單、催辦、回訪，有時一個人甚至一天要接400多個電話，姑娘們嗓子啞了，喝口水潤潤嗓子繼續(xù)解釋；坐累了，就在位置上活動活動……臉上始終掛著美麗的笑容！作為女人，她們也有脆弱的一面，尤其當遇到客戶由于不了解情況，不分青紅皂白抓起電話就是一串謾罵，她們也有一肚子的委屈，但她們把委屈的淚水咽進肚里，依舊把微笑留給客戶，用真誠去感動客戶！2006年8月15日晚上，一陣急促的鈴聲響起，一位客戶在電話里大吵：“你們說好8點送電，為什么現在還沒送，你們電廠還讓不讓人活啊，一天到晚地停電，我要投訴你們……”座席代表不急不躁，冷靜、真誠地向客戶表示抱歉，迅速了解詳細情況，告之延時送電原因，努力平息客戶的怒氣，十幾分鐘過去了，終于得到了客戶的理解，客戶表示滿意，有些歉意地說：“你們的服務態(tài)度真不錯�！�

　　化解了一次次矛盾，解決了一個個問題，這就是我們的座席代表，這就是那些在平淡的工作中為你傳遞著愛心的平凡的人，她們用忙碌換來了客戶的便捷，用愛心架起了供電公司與電力客戶的連心橋！

石獅日報


相關鏈接:
山東鐵通與魯能共建“球迷熱線”95105199 2006-11-15
打造致勝法寶，豪江摩托開通95105服務熱線 2006-11-08
河南鐵通開通95105100旅游呼叫中心業(yè)務 2006-11-01
光大銀行開通國內首條800免費企業(yè)年金客服熱線 2006-10-25
湖南鐵通“95105105”訂票熱線火爆三湘 2006-10-10

分類信息:     熱點專題_企業(yè)呼叫中心接入服務_新聞   行業(yè)_電力_新聞