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中國網(wǎng)通4006企業(yè)直線常見問題解答

2006/11/30

1. 什么是4006企業(yè)直線業(yè)務？
　　答：4006是800免費電話業(yè)務升級版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。

2. 4006企業(yè)直線業(yè)務適用于哪些客戶群？
　　答：4006企業(yè)直線業(yè)務主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如IT電子設備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。

3. 4006企業(yè)直線與800免費電話的區(qū)別？
　　答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務,區(qū)別是：
  1. 800號為被叫集中付費業(yè)務，4006為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業(yè)務。

  2. 800號移動/聯(lián)通手機都不能撥打，4006企業(yè)直線移動/聯(lián)通手機都能撥打。

  3. 800號必須轉回申請地接聽，4006企業(yè)直線可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉接。

  4. 800號市話接入是0.15元/分，長話接入0.85元/分，4006市話接入是0.10元/分，長話接入0.60元/分。

  5. 800號開通區(qū)域少，4006企業(yè)直線號開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。
4. 4006企業(yè)直線與95xxx、96xxx的區(qū)別？

　　答：4006是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務，是一種短號碼。95xxx、96xxx一般不會設全國性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設置，當用戶呼叫時，交換機將95xxx、96xxx路由至當?shù)睾艚兄行摹?br />
5. 申請4006企業(yè)直線業(yè)務，對用戶有什么要求？
　　答：申請4006企業(yè)直線業(yè)務用戶需具備固定電話接入資源，真實目的碼為本地固定電話號碼。

6. 哪些終端能撥打4006企業(yè)直線，哪些終端不能撥打？
　　答：辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動/聯(lián)通手機電話均可以撥打4006企業(yè)直線號碼；校園電話、各種公用電話暫不開放4006企業(yè)直線呼叫。

7. 4006企業(yè)直線申請開通時間要多久？
　　答：在用戶具備固定電話接入資源的情況下，從登記到開通使用的全程時間為七個工作日。

8. 4006企業(yè)直線號碼位長是多少？
　　答：4006企業(yè)直線號碼位長為10位：業(yè)務接入碼＋數(shù)據(jù)庫標識碼＋用戶號碼。 其中，業(yè)務接入碼為400，數(shù)據(jù)庫標識碼為KN1N2（K=6）； 用戶號碼為ABCD（共四位）。

9. 已停用的4006企業(yè)直線號碼，能否再次分配？
　　答：對于已取消的4006企業(yè)直線業(yè)務用戶號碼，必須停用6個月以上方可再分配給其他用戶使用。

10. 4006企業(yè)直線密碼是幾位？
　　答：4006企業(yè)直線業(yè)務用戶的密碼由數(shù)字組成，位長為4～6位，密碼由業(yè)務用戶自行選擇決定。

11. 4006企業(yè)直線如何投訴？
　　答：有關4006企業(yè)直線業(yè)務的投訴可直接撥打當?shù)?0060客戶服務電話，或通知客戶代表，一般障礙的處理時限不超過1個工作日。

12. 4006企業(yè)直線資費包含哪幾部分？
　　答：4006業(yè)務資費由開戶費、基本服務費、通話費和功能使用費四部分組成。
　　開戶費：用戶在申請4006企業(yè)直線業(yè)務時交納的一次性費用。
　　基本服務費：4006企業(yè)直線業(yè)務用戶按號每月交納的固定費用。
　　通話費：呼叫4006企業(yè)直線號碼所發(fā)生的通話費。
　　功能使用費：對于部分限制使用4006企業(yè)直線業(yè)務的功能收取的費用。

13. 申請4006企業(yè)直線的業(yè)務用戶被叫目的碼分布在多個本地網(wǎng)內(nèi)，如何交納費用？
　　答：單點申請，單點交費，即業(yè)務用戶在一個業(yè)務受理點申請，并在該通信公司交納所有費用。

14. 4006企業(yè)直線業(yè)務計費帳期？
　　答：4006企業(yè)直線業(yè)務計費帳期與市話計費帳期相同。

15. 4006企業(yè)直線計費在哪實現(xiàn)？
　　答：計費點實際是在SSP，話單在SSP上產(chǎn)生，通話結束后，SSP通過ACR消息將話單上傳到SCP上，因此SCP上也有同樣的話單。SMP會定時去SCP上取話單入庫。

16. 4006企業(yè)直線主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用，業(yè)務用戶能否自主調(diào)分攤比例？
　　答：目前設定4006企業(yè)直線業(yè)務按照主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，按現(xiàn)有的資費管理，不允許業(yè)務用戶自己調(diào)整分攤比例。

17. 4006企業(yè)直線是否支持傳真功能？
　　答：支持。能夠將一個4006企業(yè)直線號碼翻譯成一個傳真號碼，但目前不支持按語音提示轉傳真功能。

18. 4006企業(yè)直線是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
　　答：4006企業(yè)直線支持用戶自助管理功能，用戶可以通過WEB方式，登陸http://www.wt4006.com，輸入4006企業(yè)直線號碼和密碼后，可以進行部分業(yè)務操作（查詢話單，查詢當月累計通話費，修改密碼，修改目的地號碼，設置時間表轉移等）。

19. 4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時，4006企業(yè)直線業(yè)務用戶是否支付通信費用？
　　答：4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時，主叫用戶向當?shù)剡\營商支付本地市話費，被叫用戶需要向網(wǎng)通支付市話服務費0.10元/分鐘。

20. 申請4006企業(yè)直線業(yè)務的用戶向外撥打電話能否顯示4006號碼？
　　答：顯示固定電話真實目的碼。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號文件，對于智能網(wǎng)業(yè)務，應實現(xiàn)真實的主叫號碼的傳送。

中國網(wǎng)通


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