首頁(yè)>>>技術(shù)>>>cti平臺(tái)

質(zhì)疑：政府部門查詢熱線成了聲訊電話？

2006/12/07

　　日前，有讀者反映，打一個(gè)電話查詢大中專生檔案，沒(méi)有查到卻被收了30多元電話費(fèi)。讀者質(zhì)疑，本應(yīng)是免費(fèi)的部門公共信息查詢，為什么變成了收費(fèi)甚高的聲訊電話？

　　記者了解后發(fā)現(xiàn)，部門公共查詢電話變成聲訊電話還不是個(gè)別現(xiàn)象。

打電話查檔案被收信息費(fèi)

　　前不久，讀者馬先生撥打就業(yè)局人才信息查詢專線95001980，查詢自己的檔案信息。

　　馬先生說(shuō)，接電話的小姐一個(gè)字一個(gè)字地問(wèn)名字，問(wèn)完名字問(wèn)畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)。問(wèn)完了以后說(shuō)稍等，然后又反復(fù)問(wèn)。就這樣一直說(shuō)了十多分鐘，最后才很有禮貌地說(shuō)：很抱歉，查不到。事后，馬先生一查電話費(fèi)，這通電話的話費(fèi)竟然高達(dá)30多元。

　　馬先生對(duì)此很氣憤。他認(rèn)為，檔案查詢應(yīng)該是有關(guān)部門提供的免費(fèi)服務(wù)，為什么變成了贏利手段？

　　11月30日上午，記者試著撥打95001980。記者試撥證實(shí)，該專線確實(shí)是按信息費(fèi)2元/分鐘收費(fèi)的。

鴻聯(lián)信息：收信息費(fèi)是企業(yè)行為

　　95001980屬于鴻聯(lián)信息臺(tái)，該臺(tái)總經(jīng)理謝名松接受了記者的電話采訪。

　　謝名松告訴記者，省人力資源開(kāi)發(fā)局向他們無(wú)償提供了大中專生檔案信息，但鴻聯(lián)信息臺(tái)是企業(yè)，在向市民提供信息服務(wù)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種成本。所以，收取信息費(fèi)是正常的企業(yè)行為。市民撥打此電話時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后開(kāi)始計(jì)費(fèi)，市民如果覺(jué)得這個(gè)收費(fèi)不能接受，可以及時(shí)掛斷電話。

　　謝名松說(shuō)，按每分鐘2元收取信息費(fèi)并不算貴。正常情況下，查詢檔案所需的時(shí)間是2-3分鐘，信息費(fèi)幾元錢。如果碰到名字中有生僻字、有重名的情況，查詢所需時(shí)間就會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)。

　　謝名松認(rèn)為，大中專生檔案查詢是針對(duì)全省的，如果�？谝酝獾膶W(xué)生要查詢，以前必須直接到位于海口的省人力資源開(kāi)發(fā)局去。雖然在那里查檔案是免費(fèi)的，但如果算上來(lái)回的路費(fèi)，會(huì)比打查詢專線更貴，而且更費(fèi)時(shí)間。

人才服務(wù)處：初衷是為了方便學(xué)生

　　大中專生的檔案信息為什么會(huì)交給收信息費(fèi)的信息臺(tái)來(lái)對(duì)外查詢呢？省人力資源開(kāi)發(fā)局人才服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了其中的原因。

　　據(jù)介紹，以前學(xué)生查詢檔案都是直接到該處或是打電話到該處查詢，這樣的查詢是免費(fèi)的。但是因?yàn)槿瞬欧⻊?wù)處的工作人員不多，為學(xué)生們查檔案只是他們?nèi)粘９ぷ髦泻苄〉囊徊糠�，而檔案查詢量又很大，結(jié)果往往是工作人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻還是滿足不了學(xué)生們查詢檔案的需求。今年7月，鴻聯(lián)信息臺(tái)主動(dòng)向他們提出，可以用專線的方式多提供一條檔案查詢的途徑，一條專線能同時(shí)滿足100多人的查詢需求，學(xué)生查檔案就便捷多了。

　　當(dāng)記者說(shuō)這條專線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘收取信息費(fèi)2元，還要另外加收市話費(fèi)時(shí)，這位負(fù)責(zé)人顯得有些吃驚。他說(shuō)他不知道專線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這么高，他會(huì)盡快與鴻聯(lián)信息臺(tái)協(xié)調(diào)此事。

　　同時(shí)，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，打?qū)＞�只是查檔案的方式之一，以前免費(fèi)查詢的方式現(xiàn)在仍然可以使用。明年，該局的網(wǎng)站功能加強(qiáng)后，還將開(kāi)通網(wǎng)上免費(fèi)查詢服務(wù)。

部門查詢電話成聲訊電話不是個(gè)別現(xiàn)象

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在�？�，部門公共查詢電話變聲訊電話并不是個(gè)別現(xiàn)象，但是不同熱線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻有所不同。�？谑薪痪块T開(kāi)通了交通違規(guī)查詢服務(wù)熱線96977808，海南省職稱考試查詢熱線96977888，2006年海南省中考成績(jī)查詢熱線96977858，均為每分鐘收取信息費(fèi)2元；海口市社會(huì)保障局開(kāi)通的社會(huì)保險(xiǎn)咨詢熱線96955688、96977688，每分鐘收取信息費(fèi)0.5元。

南海網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
東方通信IPS800+助力浙江移動(dòng)彩鈴六期擴(kuò)容項(xiàng)目 2006-11-28
CTI助跑賽科斯客戶關(guān)系管理服務(wù) 2006-11-27
福建鐵通開(kāi)辦固定電話“小秘書臺(tái)”業(yè)務(wù) 2006-11-24
Google“免費(fèi)電話”服務(wù)遭受爭(zhēng)議 2006-11-22
東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺(tái)經(jīng)過(guò)調(diào)試 2006-11-16

分類信息:  政府_與_CTI平臺(tái)技術(shù)     行業(yè)_政府_新聞   技術(shù)_CTI平臺(tái)_新聞