泰豪95598用電客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案

2007/06/28

• 提高客戶滿意度，全面提升電力系統(tǒng)的整體形象 　


• 實現(xiàn)電力客服中心晝夜服務(wù) 　


• 實現(xiàn)電費欠費的固話和短信自動催繳，停電通知、緊急故障的短信發(fā)布。 　


• 融入先進的客戶關(guān)系管理(CRM)理念的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)。 　


• 建立可挖掘的客戶資料數(shù)據(jù)庫

4. Web服務(wù) 　　

　　可通過上網(wǎng)來實現(xiàn)故障報修、業(yè)務(wù)受理、用電投訴、電費查詢、故障報修查詢、業(yè)務(wù)受理查詢、用電投訴查詢、用電咨詢、業(yè)務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計分析、密碼修改。

5. 人工坐席服務(wù)

　　分布式人工坐席服務(wù)不必把服務(wù)人員再集中到一個地方，連接在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺終端都可為客戶提供人工服務(wù)。

6. 統(tǒng)計查詢功能

　　詳細的統(tǒng)計分析功能，可方便地了解各項業(yè)務(wù)的工作情況。如：

• 可對故障報修單數(shù)量及處理情況進行統(tǒng)計，及查詢每個報修單當前處理狀態(tài)。
• 可對業(yè)擴受理單數(shù)量及處理情況進行統(tǒng)計，及查詢每個業(yè)擴受理單當前處理狀態(tài)。
• 可對用電投訴數(shù)量及處理情況進行統(tǒng)計，及查詢每個用電投訴當前處理狀態(tài)。
• 可對電費自動催繳情況進行統(tǒng)計查詢，隨時掌握對那些用戶采用了固話和短信進行電費自動催繳，以及催繳了多少次。
• 可對用戶訪問95598系統(tǒng)次數(shù)進行統(tǒng)計。
• 可對值班業(yè)務(wù)員的在線時間統(tǒng)計，監(jiān)督人工坐席服務(wù)。

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