中國(guó)移動(dòng)個(gè)人與家庭市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)研究
戴靜 姚柒零 2007/08/16
摘要 從業(yè)務(wù)融合的角度對(duì)全業(yè)務(wù)的概念進(jìn)行了深入的探索，得到了對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的啟發(fā)和建議。然后依據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、中國(guó)移動(dòng)自身發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)全業(yè)務(wù)整體策略進(jìn)行了總體定位，著重對(duì)個(gè)人家庭市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)策略進(jìn)行了差異化定位。最后對(duì)中國(guó)移動(dòng)個(gè)人家庭市場(chǎng)在不同運(yùn)營(yíng)時(shí)期均作了詳細(xì)分析與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的部署。
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)概述
1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)概念
全業(yè)務(wù)可從電信管制、業(yè)務(wù)屬性及市場(chǎng)三個(gè)角度進(jìn)行定義。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)則可以從兩個(gè)角度來(lái)看待，一是從管制視角帶來(lái)的狹義全業(yè)務(wù)；一是從多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與電信結(jié)合的廣義全業(yè)務(wù)。具體表述可參照?qǐng)D1。
圖1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)定義
2.固定移動(dòng)融合概念
在十年之前，固定移動(dòng)融合（FMC）就被提出來(lái)，它被認(rèn)為是最終的網(wǎng)絡(luò)融合，提供無(wú)差別的移動(dòng)和固定服務(wù)，移動(dòng)電話提供像固定通信一樣的增值服務(wù)，固定電話提供全球的移動(dòng)性，而且可以在一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)帳單、一個(gè)服務(wù)協(xié)議的條件下提供服務(wù)。由于FMC本身是一種趨勢(shì)，并且涵蓋了多個(gè)層面的融合，因此站在不同角度對(duì)FMC的理解是不同的。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度看FMC是手段，從用戶層面看FMC是體驗(yàn)，從運(yùn)營(yíng)層面看FMC是一種有效手段提供用戶體驗(yàn)的不斷發(fā)展過程。
3.FMC對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的啟示
根據(jù)不同角度，F(xiàn)MC有不同的理解和定義，但對(duì)FMC來(lái)說基本達(dá)成下述共識(shí)：
�。�1）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)某種程度（物理或邏輯）融合，使FMC業(yè)務(wù)提供能夠獨(dú)立于接入技術(shù)，這就是說相同業(yè)務(wù)的提供與用戶接入和訪問網(wǎng)絡(luò)的方式無(wú)關(guān)；
�。�2）FMC網(wǎng)絡(luò)對(duì)于業(yè)務(wù)和應(yīng)用透明，關(guān)鍵就是業(yè)務(wù)提供與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)捆綁。
以業(yè)務(wù)為主線，F(xiàn)MC業(yè)務(wù)可以分為下述三種類型：
�。�1）業(yè)務(wù)捆綁。業(yè)務(wù)捆綁是最容易實(shí)施的業(yè)務(wù)融合手段，同時(shí)也體現(xiàn)了FMC的基本特點(diǎn)。
�。�2）業(yè)務(wù)融合。業(yè)務(wù)融合即移動(dòng)業(yè)務(wù)和固定業(yè)務(wù)互相滲透，運(yùn)營(yíng)商將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)（如SMS、MMS及其它）移植到固網(wǎng)上，或者將固網(wǎng)的業(yè)務(wù)移植到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)固話、移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶接入真正的業(yè)務(wù)融合。
�。�3）終端融合。終端融合主要是指能夠提供固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的智能終端（見圖3），用戶采用多模終端后，可以根據(jù)自己的意愿選擇接入最適合的網(wǎng)絡(luò)：固定或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)本身也可以智能地根據(jù)用戶的接入方式作出最佳的動(dòng)作。
圖2 FMC網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)提供
圖3 FMC終端是多接入手段、網(wǎng)絡(luò)資源綜合利用
FMC是未來(lái)無(wú)可置疑的發(fā)展趨勢(shì)，但是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)捆綁只是FMC的初級(jí)階段，業(yè)務(wù)和技術(shù)的深層次融合是FMC的趨勢(shì)所在。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在FMC方面仍然大有可為，在FMC不同的發(fā)展階段，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)有所不同。
涵蓋業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)體系、門戶、客戶服務(wù)、營(yíng)銷和渠道在內(nèi)的全面的FMC戰(zhàn)略是FMC的核心，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)將是全方位的，全面的企業(yè)能力提升和深層次的以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。IMS、接入融合、終端融合、行業(yè)和集團(tuán)客戶的綜合解決方案、統(tǒng)一的門戶和面向客戶的綜合業(yè)務(wù)體系都是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在FMC中可以做的具體工作，也是應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。
二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析及戰(zhàn)略分解
1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是中國(guó)移動(dòng)提升客戶價(jià)值、提高業(yè)務(wù)與服務(wù)能力的推動(dòng)力。開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有助于公司實(shí)現(xiàn)第二條收入增長(zhǎng)曲線，保持業(yè)績(jī)和投資回報(bào)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。用戶需求傾向于一站購(gòu)齊式的業(yè)務(wù)和服務(wù)，這就要求未來(lái)運(yùn)營(yíng)商能夠提供綜合的信息服務(wù)。
對(duì)于個(gè)人/家庭客戶，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該不做或不大規(guī)模做全業(yè)務(wù)，而主要是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，中國(guó)電信擁有一整套綜合產(chǎn)品體系，包括固定話音、固定數(shù)據(jù)、移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)。而中國(guó)移動(dòng)可能主導(dǎo)的是比較單一的產(chǎn)品體系——移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)。對(duì)于個(gè)人/家庭客戶來(lái)說，不建議移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模發(fā)展本地固定話音和固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該以現(xiàn)有客戶群，特別是以個(gè)人高端客戶及集團(tuán)客戶為基礎(chǔ)，通過業(yè)務(wù)和服務(wù)的延展，向其它客戶群（如國(guó)際化客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集團(tuán)客戶）滲透。
2.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分解
按照3G牌照發(fā)放的情況，對(duì)中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略作了兩個(gè)版本。下面分別對(duì)這兩個(gè)版本進(jìn)行詳細(xì)分析。
�。�1）中國(guó)移動(dòng)個(gè)人家庭市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略版本A
此版本是表示中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)早于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。圖4根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信發(fā)放牌照的不同時(shí)期而將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)策略劃分成準(zhǔn)備期、機(jī)遇期和穩(wěn)定期。
�。�2）中國(guó)移動(dòng)個(gè)人家庭市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略版本B
此版本是表示中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)晚于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。圖5根據(jù)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信發(fā)放牌照的不同時(shí)期而將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)策略劃分成準(zhǔn)備期、被動(dòng)期和穩(wěn)定期。
圖5 中國(guó)移動(dòng)個(gè)人家庭市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略版本B
- 準(zhǔn)備期是指從現(xiàn)在到中國(guó)電信首發(fā)業(yè)務(wù)起始點(diǎn)這段時(shí)期。這其中包含了中國(guó)電信發(fā)牌時(shí)間點(diǎn)。
- 被動(dòng)期是指從中國(guó)電信首發(fā)業(yè)務(wù)起始點(diǎn)到中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)起始點(diǎn)這段時(shí)期。這其中包含了中國(guó)電信發(fā)牌時(shí)間點(diǎn)和中國(guó)移動(dòng)發(fā)牌時(shí)間點(diǎn)。
- 穩(wěn)定期是指從中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)起始點(diǎn)到雙方都能提供較為完善業(yè)務(wù)這段時(shí)期。
對(duì)比版本A，版本B的準(zhǔn)備期完成的任務(wù)是相同的，但是要求更為嚴(yán)苛，要以充分的儲(chǔ)備來(lái)度過一個(gè)短暫的冬天。
如果被動(dòng)期超過半年或更多，及有可能出現(xiàn)客戶的大規(guī)模流失，尤其是沒有被行業(yè)解決方案圈住的集團(tuán)客戶、忠誠(chéng)度較低的個(gè)人用戶等用戶群。這都要在準(zhǔn)備期有所防范。
雙方的運(yùn)營(yíng)實(shí)力已經(jīng)勢(shì)均力敵，均能穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)包括3G新業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，中國(guó)電信由于牌照發(fā)放后時(shí)間較長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)組合方面已經(jīng)摸索到了經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)時(shí)期會(huì)騰出時(shí)間和精力大力開發(fā)家庭用戶市場(chǎng)等新的市場(chǎng)空間。對(duì)前期的用戶捆綁是否到位也是一個(gè)考驗(yàn)。
三、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析
1.總體策略
�。�1）致力于移動(dòng)通信對(duì)固定話務(wù)量的替代與分流。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)掌握好客戶現(xiàn)在生活、工作、娛樂圈子進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)電話的自由、便攜和移動(dòng)性的要求進(jìn)一步提升的趨勢(shì)，做好各種話務(wù)量營(yíng)銷，開發(fā)更多的話務(wù)題材，有效把握好移動(dòng)電話對(duì)固定電話的分流與替代趨勢(shì)。
�。�2）進(jìn)一步將成功的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行延伸，提供與移動(dòng)捆綁的綜合業(yè)務(wù)解決方案，以滿足客戶的需求和競(jìng)爭(zhēng)的需要。
廣東移動(dòng)在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，為了應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的捆綁策略，應(yīng)搶先提供與移動(dòng)捆綁的綜合業(yè)務(wù)解決方案，一可以增大用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的壁壘，二可以爭(zhēng)話務(wù)、省資源。綜合業(yè)務(wù)解決方案力求多樣化，整體化，以滿足客戶的需求達(dá)到全面競(jìng)爭(zhēng)的需要。
（3）必須加大移動(dòng)領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，想盡一切辦法弱化固話和固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的短板。
固話和固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不應(yīng)該是廣東移動(dòng)在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)，不提倡移動(dòng)大規(guī)模發(fā)展本地個(gè)人固話業(yè)務(wù)及固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。廣東移動(dòng)必須想盡一切辦法弱化此處短板，必須加大移動(dòng)領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，提供移動(dòng)業(yè)務(wù)差異化品質(zhì)和服務(wù)，進(jìn)一步加大與其他運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的差異。
（4）加速移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，并逐漸建立和完善整體解決方法。
與固網(wǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商相比，在固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面缺少的不僅僅是寬帶接入線的匱乏，更重要的是豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)加速移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，吸取國(guó)外移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商成功結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，加大力度搶占互聯(lián)網(wǎng)信息資源，加大與SP的合作力度，逐漸建立和完善整體解決方法。
�。�5）加大新技術(shù)的研究力度，領(lǐng)先數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，并向語(yǔ)音業(yè)務(wù)滲透。重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)保證，同時(shí)加大新技術(shù)的研究力度，將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)滲透到語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，進(jìn)一步促進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展。如，通話背景音樂業(yè)務(wù)。
�。�6）形成品牌文化，顯形化品牌效應(yīng)。
2.準(zhǔn)備期策略
中國(guó)電信已經(jīng)做好向“綜合信息服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備。目前電信已在長(zhǎng)途層面引入NGN，CN2也已投入使用。并且其針對(duì)固網(wǎng)先天缺陷而進(jìn)行的智能化改造開展得如火如荼，還加大了IT及信息資源的建設(shè)，并實(shí)施了固話/ADSL/小靈通等主打業(yè)務(wù)的捆綁。下面對(duì)廣東電信與廣東移動(dòng)在近期的基本情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的比較分析：
- 中國(guó)電信沒有移動(dòng)經(jīng)營(yíng)權(quán)，但在固話與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。
- 小靈通的采用使電信在某種程度上能夠介入移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但畢竟無(wú)法充分發(fā)揮業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用。
- 電信在網(wǎng)用戶數(shù)與移動(dòng)基本持平，差距不大。
- 電信的網(wǎng)絡(luò)能力（除移動(dòng)網(wǎng)）、渠道能力以及企業(yè)綜合實(shí)力均強(qiáng)于移動(dòng)，但其品牌影響力不及中國(guó)移動(dòng)。
�。�1）增大移動(dòng)用戶的儲(chǔ)備量，為后期所有出現(xiàn)的可能場(chǎng)景鋪好基礎(chǔ)。
穩(wěn)固住在網(wǎng)的存量市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)開展全業(yè)務(wù)的最低目標(biāo)，然后在此基礎(chǔ)上爭(zhēng)奪新增市場(chǎng)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)定位應(yīng)圍繞這一思路展開。
對(duì)于爭(zhēng)奪新增市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)奪新增市場(chǎng)的目光應(yīng)轉(zhuǎn)向外來(lái)人口市場(chǎng)、縣域用戶以及移動(dòng)人口三大市場(chǎng)。
�。�2）提前增加客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的壁壘。
中國(guó)移動(dòng)在準(zhǔn)備期內(nèi)可通過增強(qiáng)業(yè)務(wù)之間、客戶之間以及業(yè)務(wù)與客戶間的聯(lián)系三種方法提前增加客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的壁壘。
（3）搶先推出以家庭/虛擬家庭/社團(tuán)為單位的營(yíng)銷方案。
至少推出一種家庭品牌在準(zhǔn)備期內(nèi)，家庭品牌應(yīng)搶先推出并盡早形成一種品牌。虛擬社團(tuán)和虛擬家庭是針對(duì)固網(wǎng)實(shí)際的、現(xiàn)實(shí)的家庭營(yíng)銷策略，移動(dòng)應(yīng)該不要忽視自己的移動(dòng)性、隱私性、個(gè)人性等特點(diǎn)，針對(duì)一種虛擬社團(tuán)或虛擬家庭開展業(yè)務(wù)。
�。�4）致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步拉大與電信的差距。
致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的前提是重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)保證。要保證收入型業(yè)務(wù)比如短信、彩鈴以及WAP、彩信等業(yè)務(wù)平臺(tái)的處理能力和服務(wù)質(zhì)量。
致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的宗旨是加大力度研究新業(yè)務(wù)，并在技術(shù)成熟時(shí)積極推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。
�。�5）高質(zhì)量服務(wù)是準(zhǔn)備期抓住客戶的關(guān)鍵因素。
面向高價(jià)值個(gè)人用戶推出一些關(guān)愛服務(wù)，一些獨(dú)一無(wú)二買不到的服務(wù)，一些離不開的服務(wù)。善于與客戶溝通情感，情與理雙重鎖定。
善于換位思考，了解客戶的真實(shí)需求，讓用戶享受高質(zhì)量服務(wù)。
�。�6）多樣化營(yíng)銷手段是移動(dòng)品牌深入人心的重要方法。
由于不同品牌客戶有著不同的利潤(rùn)區(qū)，因此在營(yíng)銷手段方面，針對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶，要善于進(jìn)行“精確營(yíng)銷”；針對(duì)高端客戶，要大力開辟服務(wù)新利潤(rùn)區(qū)，促進(jìn)服務(wù)的有價(jià)化和可銷售化。
�。�7）率先推出更深，更廣意義的一系列捆綁方案，捆綁方案包括：業(yè)務(wù)捆綁、客戶捆綁、時(shí)間捆綁、關(guān)系捆綁、電信產(chǎn)品與非電信產(chǎn)品等一系列捆綁方案。
3.機(jī)遇期策略
（1）以質(zhì)量為突破口，主動(dòng)出擊，對(duì)客戶需求快速響應(yīng)。
電信在發(fā)放3G牌照短期內(nèi)，為了避免重蹈聯(lián)通C網(wǎng)覆轍，應(yīng)該不會(huì)大舉發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)。
3G業(yè)務(wù)屬新型業(yè)務(wù)，原則上不建議與成熟業(yè)務(wù)捆綁。目前全球仍無(wú)先例。
因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以質(zhì)量為突破口，乘勝追擊，加深在客戶心中“移動(dòng)專家”的印象，進(jìn)一步全面展示企業(yè)正面形象。
�。�2）成為高價(jià)值客戶的第一選擇。
中國(guó)移動(dòng)應(yīng)加大力度保護(hù)和發(fā)展高端用戶。高端用戶在業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶感知度方面要求高，而這些不是電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期所能保證的。
�。�3）依靠用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加大以家庭/虛擬家庭/社團(tuán)為單位營(yíng)銷的力度。
在機(jī)遇期內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)利用在準(zhǔn)備期內(nèi)巨大的用戶儲(chǔ)備量，繼續(xù)依靠用戶規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開展家庭式營(yíng)銷。
�。�4）差異化的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)能力必須成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。
要有更為強(qiáng)大、全面、有效的營(yíng)銷方案，要將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透到客戶的學(xué)習(xí)、工作、文化娛樂中，最大地占有客戶的生活時(shí)間。
4.被動(dòng)期策略
�。�1）保存用戶，適當(dāng)降低資費(fèi)。此策略主要解決在普通客戶和對(duì)資費(fèi)敏感客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)問題。
�。�2）重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)高端用戶。高端用戶諸多特性決定了其是被動(dòng)期內(nèi)要重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的用戶。此類用戶ARPU值高且相對(duì)穩(wěn)定，不讓其流失是被動(dòng)期策略的重中之重。
�。�3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)收入型、規(guī)模型業(yè)務(wù)。
收入型業(yè)務(wù)具有發(fā)展快，效益好的特點(diǎn)。比如，短信、彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)，必須下功夫做精做優(yōu)。
5.穩(wěn)定期策略
�。�1）提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人家庭信息化服務(wù)與業(yè)務(wù)的體系。
實(shí)現(xiàn)個(gè)人商務(wù)高端的立體化服務(wù)，個(gè)人商務(wù)高端各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一體化管理家庭信息化，以及家庭無(wú)線控制、管理。
�。�2）新業(yè)務(wù)組合在穩(wěn)定期內(nèi)融合的全業(yè)務(wù)環(huán)境下將帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)移動(dòng)資源、寬帶固定資源以及家庭網(wǎng)絡(luò)資源有效的利用，是促使這種融合的重要原因。網(wǎng)絡(luò)融合可以實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的融合，NGN和3G時(shí)代業(yè)務(wù)的一大屬性就是移動(dòng)。實(shí)現(xiàn)寬帶軟交換和家庭網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合，可以實(shí)現(xiàn)虛擬的歸屬環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)廣義移動(dòng)性非常重要的環(huán)節(jié)。
�。�3）主導(dǎo)價(jià)值鏈，構(gòu)建共贏生態(tài)環(huán)境。
占據(jù)價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)，主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)，打造一個(gè)競(jìng)合共贏局面。
原來(lái)認(rèn)為的生活消費(fèi)是個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)，但在穩(wěn)定期內(nèi)也已變成了理念和文化享受，因此必須積極向媒體、娛樂、金融等領(lǐng)域滲透和融合，形成一個(gè)通信文化產(chǎn)業(yè)。
四、結(jié)語(yǔ)
對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說，全業(yè)務(wù)的問題，基本上可以等價(jià)為與中國(guó)電信展開全面競(jìng)爭(zhēng)的問題。3G運(yùn)營(yíng)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的必要條件，依據(jù)國(guó)際3G運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、固網(wǎng)移動(dòng)捆綁方案等FMC初級(jí)階段產(chǎn)物也將給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商造成難以估量的損失。
有鑒于此，中國(guó)移動(dòng)在開展自己的全業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)全面提升企業(yè)能力和企業(yè)影響力，通過進(jìn)一步的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提升，為個(gè)人和家庭客戶提供最優(yōu)秀和多樣化的業(yè)務(wù)組合。并要充分考慮到雙方進(jìn)入3G運(yùn)營(yíng)的時(shí)機(jī)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響，對(duì)主要情況有所預(yù)見，從而對(duì)各版本的重點(diǎn)時(shí)期進(jìn)行戰(zhàn)略部署。
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