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呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營

左丘 2008/02/26

　　呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括，將重要的客戶即時轉(zhuǎn)接給最適當?shù)淖藛T，降低客戶的等待時間，提供更有效的排班計劃與更詳細的報表。

　　呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括，將重要的客戶即時轉(zhuǎn)接給最適當?shù)淖藛T，降低客戶的等待時間，提供更有效的排班計劃與更詳細的報表。你的呼叫中心管理系統(tǒng)將促進客戶及企業(yè)之間的互動。也就是說，通過使用適當?shù)暮艚兄行墓芾碥浖�，公司與客戶雙方的滿意度都能得到顯著的提升。減少客戶的等待時間，將他們即時轉(zhuǎn)接給適當?shù)姆⻊杖藛T，能大幅提高客戶的認知。新技術(shù)的產(chǎn)生加速了社會的發(fā)展，而如今客戶的期望也越來越高，他們希望你的企業(yè)能夠緊跟他們的想法，為他們提供他們所需要的東西。因此，你應當升級你的系統(tǒng)，配上優(yōu)秀的呼叫中心軟件，并讓客戶保持愉快。一名愉快的客戶往往會愿意消費更多。

　　根據(jù)你所選擇的呼叫中心系統(tǒng)軟件的不同，你所能降低的成本也不同。你的公司能在同一時間里處理的呼叫越多，那么你開始盈利的速度也就越快。效率是其中的關鍵，而呼叫中心系統(tǒng)能通過多種形式的報表來向你提供詳細的信息(比如等待時間的實時統(tǒng)計、年度斷線率的統(tǒng)計等等)。 這將能協(xié)助你評估出哪名員工表現(xiàn)卓越，哪名員工需要進一步的培訓。

　　在你開始選擇呼叫中心管理軟件之前，以下幾條建議或許能幫助你明確方向： 　　

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