BEA電信行業(yè)資深解決方案顧問(wèn)宋軍：引入SOA的架構(gòu)適應(yīng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展
2008/03/07
3月6日消息，2008電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開(kāi)帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建融合創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)”為主題，就運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)當(dāng)前的使用狀況、發(fā)展趨勢(shì)以及未來(lái)、IT支撐網(wǎng)絡(luò)、OSS與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)與BSS等內(nèi)容，邀請(qǐng)專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)商嘉賓、廠商代表、咨詢機(jī)構(gòu)代表等進(jìn)行深入交流和探討，提出一些建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。通信世界網(wǎng)正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
宋軍：很高興今天能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)，跟各位專家和大家一起分享一下我在運(yùn)維支撐系統(tǒng)方面的一些想法和建議。
非常感謝亓峰教授剛才替我開(kāi)了一個(gè)頭，在他的片子里面業(yè)介紹了，在后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，SOA的技術(shù)，可能也是在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要借鑒和引用的技術(shù)。
那么由于今天的時(shí)間比較短，我主要從兩個(gè)方面來(lái)介紹一下我的一些想法和思路。
首先，第一個(gè)方面就是說(shuō)，對(duì)于目前的運(yùn)營(yíng)商，以及運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展的需求，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單地闡述。然后，結(jié)合這樣的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，我會(huì)對(duì)結(jié)合SOA的思想和一些方法，對(duì)于運(yùn)維支撐系統(tǒng)的觀點(diǎn)做一個(gè)闡述。
首先看一下運(yùn)營(yíng)商所處的現(xiàn)狀，主要從兩個(gè)方面來(lái)闡述，第一個(gè)是業(yè)務(wù)，第二個(gè)是組織。那么從業(yè)務(wù)上來(lái)看的話，其實(shí)有兩個(gè)重要的方面，一個(gè)是融合，一個(gè)是寬帶。那么融合的話，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供商，向綜合信息提供商轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)主要的目的，就是為用戶提供融合的業(yè)務(wù)。那么基于現(xiàn)有的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，如何在融合的網(wǎng)絡(luò)條件具備的基礎(chǔ)之上，為融合業(yè)務(wù)的提供提供保障，是值得運(yùn)營(yíng)商思考和探討的一些關(guān)鍵。
還有一方面就是寬帶。寬帶業(yè)務(wù)其實(shí)從某種意義上來(lái)講，已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商的收入當(dāng)中占有了非常重要的比重，尤其是在3G到來(lái)之后。其實(shí)我們縱觀運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)當(dāng)中，對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)，尤其是個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)通和保障上，其實(shí)是缺少了一些必要的手段。而我們?cè)谶@里，對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)講，寬帶業(yè)務(wù)的支撐和保障，是對(duì)于個(gè)人用戶的體驗(yàn)，包括在網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、故障維護(hù)等等，其實(shí)比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致股民的收益對(duì)于運(yùn)營(yíng)商投訴的情況去年是比較多見(jiàn)的。
那么對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的保障，將成為今后運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)新的方向。那么其實(shí)在中國(guó)電信的王燕川主管的片子里面也提到的，這種末梢服務(wù)需要精確化經(jīng)營(yíng)，跟這個(gè)主題也是相關(guān)的。
那么從運(yùn)營(yíng)商的主題上面來(lái)看，一個(gè)是轉(zhuǎn)型，一個(gè)是重組。那么重組可能是公開(kāi)的秘密了，但是如何使原有的功能實(shí)體已經(jīng)存在的，怎么樣進(jìn)行整合，并且滿足全業(yè)務(wù)的重合的保障，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的非常大的挑戰(zhàn)。
那么對(duì)于支撐系統(tǒng)來(lái)看的話，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商他們的支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀基本上處于這樣的情況。首先，功能都非常完善。第二個(gè)，他目前的支撐系統(tǒng)主要是面向網(wǎng)絡(luò)，盡管也提出了一些面向客戶、面向業(yè)務(wù)，但是究竟應(yīng)該怎么去做？怎么樣才能真正做到面向客戶、面向業(yè)務(wù)，其實(shí)這個(gè)思路包括方式，大家也是在不斷地探索。再有一方面，隨著這種末梢服務(wù)精確化的運(yùn)營(yíng)，包括末梢服務(wù)降低成本，引入了代維公司、合作伙伴等等末梢運(yùn)維方式的介入，其實(shí)對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維模式提出了挑戰(zhàn)。那么怎么樣能使現(xiàn)有的運(yùn)維模式支撐系統(tǒng)，支持這種運(yùn)維模式，目前也是需要探索的。對(duì)于個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)通和保障，也是缺少必要的支撐的流程。
而對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)講，其實(shí)寬帶業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商提供融合業(yè)務(wù)和多業(yè)務(wù)，是一個(gè)非常重要的條件和手段。因此，對(duì)于這部分寬帶業(yè)務(wù)使用的保障的支撐，其實(shí)也是目前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來(lái)講的話，是比較缺少的。那么我們結(jié)合這樣的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展的一些需求，我們羅列了一下發(fā)展需求。
首先是要有一個(gè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，在整合和重組之后，可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)的支撐和保障。第二個(gè)是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商引入了新的合作伙伴和代維模式之后，可以打造一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)支撐環(huán)境，使我的支撐環(huán)境可以為合作伙伴所用。
那么從系統(tǒng)架構(gòu)上來(lái)講的話，主要是從數(shù)據(jù)訪問(wèn)、控制、功能、服務(wù)、流程管理、界面展現(xiàn)等等幾個(gè)部分，進(jìn)行一些整合和優(yōu)化。那么從某種意義上來(lái)講的話，我們經(jīng)過(guò)分析和一些探索的話，可能后續(xù)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的整合和建設(shè)，包括了4個(gè)方面。第一個(gè)是數(shù)據(jù)方面的整合和分析。第二個(gè)是服務(wù)層面的抽象和封裝。第三個(gè)方面就是流程層面的整合。最后一個(gè)層面是界面展現(xiàn)層面的整合。
那么，為什么提出了這4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)呢？主要是結(jié)合了我們目前對(duì)于運(yùn)維支撐系統(tǒng)的架構(gòu)的分析，還有對(duì)于SOA參考的方式做出了這樣的判斷。那么，為什么SOA的系統(tǒng)的理念可以給運(yùn)營(yíng)商提出一個(gè)整合的理念呢？因?yàn)榇蠹叶贾�，我們�?guó)家當(dāng)中電信行業(yè)是走的信息化步伐比較早的，某種意義來(lái)講，它的支撐系統(tǒng)是比較完善的。但是由于市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，包括業(yè)務(wù)的發(fā)展，它的這種運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，還是需要不斷地進(jìn)行一些更新、升級(jí)、優(yōu)化來(lái)滿足它不斷地變化的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)然，外界包括了互聯(lián)網(wǎng)等等新的業(yè)務(wù)，為電信的運(yùn)營(yíng)商造成了業(yè)務(wù)沖擊，才使他們做了一些轉(zhuǎn)變。
那么SOA的架構(gòu)，主要是給企業(yè)的IT應(yīng)用的建設(shè)，提供了一個(gè)什么樣的參考呢？主要的基礎(chǔ)就是說(shuō)，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本具備，并且我要依據(jù)這些已經(jīng)具備的相對(duì)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠重新根據(jù)我的業(yè)務(wù)發(fā)展，搭建出滿足我業(yè)務(wù)發(fā)展需求的快速的IT應(yīng)用，滿足我業(yè)務(wù)變化所帶來(lái)的IT系統(tǒng)支撐所需要的變化，來(lái)做一些適應(yīng)。那么，其實(shí)SOA的理念就是說(shuō)，通過(guò)引入一個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)框架，對(duì)于我已有的IT支撐的能力，進(jìn)行一些抽象和封裝。而基于我企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)框架，對(duì)于我這些服務(wù)進(jìn)行整合、組合，快速搭建滿足企業(yè)新的IT系統(tǒng)。
那么從這個(gè)意義上來(lái)講，其實(shí)SOA的理念，對(duì)于目前各大運(yùn)營(yíng)商具有相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)后續(xù)的優(yōu)化包括新建都是具有很好的指導(dǎo)意義的。
那么結(jié)合我們剛才提到的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們逐一做一個(gè)介紹。首先在數(shù)據(jù)整合層面，我們建議引入一個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)層。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)層，我們可以將改變傳統(tǒng)的服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的直接運(yùn)營(yíng)做訪問(wèn)，可以使運(yùn)營(yíng)共享和應(yīng)用。還有一種是對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)發(fā)生變化，但是數(shù)的共享是不變的，所以我可以打破數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)的使用者和提供者之間有一個(gè)耦合度。這樣，可以減少我底層數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我上層應(yīng)用的改變。這是我們目前引入整合數(shù)據(jù)服務(wù)層的建議。
第二個(gè)建議，我們需要對(duì)這種電信企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，已有的運(yùn)維支撐能力，進(jìn)行一個(gè)服務(wù)抽象化，形成服務(wù)組建。我們這種服務(wù)組建，能夠在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一發(fā)布，達(dá)到服務(wù)層面的共享。那么這樣做有什么好處呢？可以使以前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之間相互的調(diào)有的耦合度降低，同時(shí)使得接口之間的調(diào)用可管理、可控制，對(duì)于這些接口的調(diào)用進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理和控制。在這之前，它們之間調(diào)用起來(lái)是比較混亂的。
那么一方面，我對(duì)于運(yùn)維支撐系統(tǒng)IT能力的抽象化，可以解決運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)內(nèi)部支撐系統(tǒng)可管理、可控制的好處。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，可以使我的IT支撐系統(tǒng)，能夠得到一個(gè)延伸，向外對(duì)我的合作伙伴、對(duì)于我第三方的合作伙伴、對(duì)于我的代維伙伴可以提供有效的支撐手段。那么從電信運(yùn)營(yíng)商近年發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，其實(shí)他們已經(jīng)嘗試了采用代維、外包等等的方式，使自己的末梢端的支撐和服務(wù)，是通過(guò)第三方來(lái)做的。一方面，可以降低自己的成本，另外一方面，可以使末梢服務(wù)的即時(shí)性和響應(yīng)速度有提高。那么，實(shí)際上對(duì)于第三方來(lái)說(shuō)，他缺少了IT服務(wù)運(yùn)維的手段，但是在電信運(yùn)營(yíng)商是非常具備的。那么我怎么體現(xiàn)在外部使我的代維合作伙伴來(lái)使用呢？而且是多層次，而且是可靠的運(yùn)維模式呢？我運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)的服務(wù)可以達(dá)到這一點(diǎn)，就是我可以供他使用和調(diào)用。
再研究一下，大家推出了基于手機(jī)和PDA的ERP的客戶端。那么剛才也講到了，對(duì)于人員的考核可能是實(shí)時(shí)性比較好，可以快速地使用一些東西。那么我代維的工具或者是客戶端，我能不能部署在手機(jī)上，通過(guò)手機(jī)或者是Web服務(wù)器，我能不能調(diào)用我的企業(yè)運(yùn)維能力呢？其實(shí)這些都是比較好的使用。
其實(shí)這解決的是運(yùn)維管理系統(tǒng)之間的可調(diào)用、開(kāi)放、共享，為我的合作伙伴使用。還有一點(diǎn)，我提供的這些服務(wù)，這些服務(wù)，我如何能夠根據(jù)我企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的變化，能夠快速編排，編排之后能夠滿足我業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，對(duì)于我的運(yùn)維支撐系統(tǒng)產(chǎn)生變化的一些影響。
其實(shí)做IT的人都知道有一個(gè)非常著名的鴻溝，就是IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)需求之間的鴻溝。那么鴻溝主要包括兩個(gè)，第一個(gè)是IT實(shí)時(shí)時(shí)間的鴻溝，另外一個(gè)鴻溝是公共上的鴻溝。其實(shí)IT系統(tǒng)的建設(shè)，永遠(yuǎn)是趕不上業(yè)務(wù)需求變化的。那么我們?cè)趺礃訉?duì)于快速的變化進(jìn)行適應(yīng)，可能是通過(guò)業(yè)務(wù)管理框架的方式，一定程度上可以達(dá)到這種目的。其實(shí)通過(guò)引入BPM的業(yè)務(wù)管理框架，可以對(duì)我們前期根據(jù)的業(yè)務(wù)已有項(xiàng)和新建項(xiàng)目當(dāng)中形成的IT服務(wù)可以快速地編排。并且編排的流程可以根據(jù)你的需要快速地調(diào)整，通過(guò)這樣的手段，來(lái)縮減IT支撐系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)支撐之間的鴻溝的效果。
我們可以通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看一下，這樣的一個(gè)好處和方式。比如說(shuō)我現(xiàn)在針對(duì)寬帶客戶，可能有不同的用戶，我炒股，那我就要求我24小時(shí)不能有間斷。如果有間斷的話，我可能要求故障的時(shí)間是2小時(shí)之內(nèi)，否則的話我可能交易有影響。其他的客戶可能無(wú)所謂，你給我故障的時(shí)間1天或者是2天無(wú)所謂。但是如果有的用戶愿意為這種差異付費(fèi)，那么可能對(duì)于不同的用戶有不同的流程處置的機(jī)制，其實(shí)這個(gè)流程提出來(lái)是很快的。那么基于目前的IT基礎(chǔ)架構(gòu)你怎么做？你只能通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是這個(gè)過(guò)程是不可控的，也是很復(fù)雜的。那么，你通過(guò)長(zhǎng)期的積累，你通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)的分化，可以封裝成不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括我們提到的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和操作流程管理的服務(wù)，如果有了這種服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的框架，我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求是非常容易的。
首先，我可以通過(guò)一個(gè)流程管理的引擎來(lái)控制這個(gè)流程，那么流程當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我可以通過(guò)一個(gè)服務(wù)接口，這個(gè)接口調(diào)用起來(lái)非常方便，而且它是可管理的，而且它是規(guī)范化的。那么對(duì)于不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以快速地調(diào)整這個(gè)流程。那么針對(duì)用戶不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以在業(yè)務(wù)流程管理里面調(diào)整順序或者是加入新的活動(dòng)，可以做一些即時(shí)的改變，使你的改變即時(shí)生效。這可以最大地?cái)[脫你在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)里面鴻溝的縮減。
最后一個(gè)層面，我們介紹一下界面整合層面對(duì)于運(yùn)維支撐系統(tǒng)的重建包括優(yōu)化的一些方法和方式。其實(shí)在剛才的演講當(dāng)中，其實(shí)嘉賓也提到了首先不單單是末梢服務(wù)，末梢的支撐可能需要有幾個(gè)綜合化，那么前兩個(gè)我沒(méi)有記住，我只記住了跟我相關(guān)的兩個(gè)。一個(gè)是人員的綜合化，另外一個(gè)對(duì)于我們SOA理念非常重要的就是任務(wù)的綜合化。但是我們知道，現(xiàn)在很多的任務(wù)，其實(shí)它是分布在不同的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之內(nèi)，這些功能其實(shí)它是存在的。但是，你怎么樣通過(guò)一種方式把它綜合化起來(lái)，集中展現(xiàn)給一個(gè)運(yùn)維人員或者是客服人員來(lái)使用，這是很有挑戰(zhàn)的。其實(shí)iGoogle的模式給我們提供了非常好的方式，其實(shí)它就是整合的模式。其實(shí)你可以通過(guò)iGoogle可以通過(guò)已經(jīng)組建好的方式，來(lái)組建你的工作界面。那么對(duì)于運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，我能不能把頁(yè)面切片的技術(shù)，或者是傳統(tǒng)的用戶頁(yè)面集成的方式或者是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行一些抽象，形成不同的組建和運(yùn)營(yíng)的組建。那么根據(jù)我不同的業(yè)務(wù)人員的需求，來(lái)對(duì)我這些界面組建和運(yùn)維能力進(jìn)行組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于這種任務(wù)綜合化或者是管理綜合化的一個(gè)支撐。其實(shí)，這個(gè)能夠在某種意義上來(lái)講，對(duì)于我們后續(xù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，應(yīng)該是提出了一個(gè)很好的建議和思路。
最后總結(jié)一下，其實(shí)我們今天由于時(shí)間比較短，我們主要介紹的就是，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)引入這種SOA的方法論和理念，尤其是在自己的項(xiàng)目整合和項(xiàng)目興建的時(shí)候，通過(guò)SOA的理念和方式，引入SOA的架構(gòu)，一定能夠基于目前已經(jīng)相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，打造一個(gè)開(kāi)放的安全可靠靈活的安全環(huán)境，來(lái)適應(yīng)在新的形勢(shì)下，對(duì)于運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展要求。謝謝！
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