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統(tǒng)一通信邁向“金字塔”頂端

2008/04/25

　　從用戶角度看，第三層服務不僅僅能節(jié)約成本，最關鍵的是還能為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)認同度最高。目前，統(tǒng)一通信服務正朝著這個方向努力，為廣大企業(yè)用戶提供各種層次、各種形式的服務。融合了VoIP技術的統(tǒng)一通信將推動通信服務與企業(yè)內部商業(yè)流程的整合，從而改變終端用戶通信的應用模式。

　　統(tǒng)一通信已成市場投資熱點

　　從概念上看，統(tǒng)一通信是指在融合的計算機網絡與傳統(tǒng)通信網絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務，因此，可以說統(tǒng)一通信的服務對象主要是企業(yè)，而統(tǒng)一通信的關鍵是網絡電話(VoIP)功能的實現(xiàn)。

　　幾年前，以低廉的資費為主要特征的VoIP受到了廣大用戶的關注，但電話業(yè)務的準入政策、與傳統(tǒng)電信運營商之間的博弈、VoIP自身的服務質量等各種客觀因素制約了VoIP的發(fā)展空間。近兩年，面向企業(yè)的VoIP服務融入到統(tǒng)一通信的解決方案中，在企業(yè)ICT應用中發(fā)揮了重要的作用。VoIP是統(tǒng)一通信的一個重要組成部分，統(tǒng)一通信是VoIP的發(fā)展方向，我們可以從VoIP的發(fā)展歷史看出這種趨勢。從全球看，VoIP發(fā)展可以分為三個階段（如圖）。

　　VoIP已經經歷了單純IP應用、電信運營領域Phone-Phone兩個階段的發(fā)展，目前已經進入了以VoBB（VoiceoverBroadBand）為主的發(fā)展階段，融合通信和統(tǒng)一通信的優(yōu)勢逐漸得以展現(xiàn)，業(yè)務模式日趨多樣化。2007年在美國，基于IP的語音、視頻、數(shù)據(jù)、傳真的全面融合應用已走向企業(yè)市場。

　　國內VoIP業(yè)務已經走出了主要面向個人消費者的階段，由于移動單向資費和電信運營商在傳統(tǒng)長途電話上的優(yōu)惠政策，使得面向消費者的VoIP業(yè)務價格優(yōu)勢進一步被弱化。面對幾乎為零的政策風險，統(tǒng)一通信順應企業(yè)信息化需要，已成為市場投資熱點。IT硬件、IT軟件、電信設備提供商紛紛涌入面向企業(yè)客戶的統(tǒng)一通信市場，市場競爭開始趨于激烈。

　　國家宏觀政策也有利于統(tǒng)一通信的大發(fā)展。近幾年，政府在積極推動行業(yè)信息化的進程。據(jù)中國商務部研究院信息咨詢中心和北京信索信息咨詢公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國行業(yè)信息化投入增長速度將保持在11%-14%之間，預計2008年總體投入將達到4115.5億元。其中，由于電子政務的推動，政府信息化投入呈現(xiàn)高增長態(tài)勢；能源行業(yè)經濟效益巨幅增長帶動了信息化投入的大幅增長；交通、物流等行業(yè)的信息化改造需求十分強勁；制造業(yè)的部分行業(yè)已處在由過程信息化向管理信息化升級的階段；金融、教育等行業(yè)的信息化已經步入由大規(guī)模建設向整合功能、提升應用水平過渡的階段。

　　統(tǒng)一通信服務的三個層次

　　第一層是面向網絡通信設施(包括網絡規(guī)劃、網絡系統(tǒng)集成、外包管理等)的服務，電信運營商在這方面具有資源優(yōu)勢。

　　電信運營商主要為行業(yè)或者企業(yè)用戶提供“融合通信解決方案”，初期在提供企業(yè)ICT服務時重點宣傳的是網絡及網絡增值服務。隨著企業(yè)信息化進程的進一步加快，國外電信運營商紛紛通過并購IT服務公司、重組等方式成立自己的專業(yè)化IT服務部門，并將通信服務與IT服務緊密結合，向客戶提供完整的行業(yè)解決方案。電信運營商在ICT服務領域的核心優(yōu)勢依舊是網絡資源。

　　第二層是面向IT應用系統(tǒng)(包括軟件系統(tǒng)支持與維護、系統(tǒng)集成、應用托管等)的服務，IT硬件企業(yè)在這方面是強項。例如思科、北電等網絡設備廠商的優(yōu)勢主要集中在硬件產品上，如路由器、VoIP網關產品、軟交換設備。目前，思科正在從頗有優(yōu)勢的IP電話和網絡設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會議解決方案、聯(lián)絡中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

　　第三層是面向業(yè)務流程系統(tǒng)(包括系統(tǒng)咨詢、業(yè)務流程外包等)的服務，在這方面IT軟件公司具有優(yōu)勢，這也是微軟公司為何進入統(tǒng)一通信市場的原因。微軟構建了OfficeCommunicationsServer2007與Exchange Server 2007的協(xié)同工作環(huán)境，提供了更廣泛的統(tǒng)一通信業(yè)務。

　　據(jù)工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所預測，2007年全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模大約為15億美元，2008年市場增長率將超過15%。隨著國家信息化戰(zhàn)略的推進，以及行業(yè)和企業(yè)信息化從戰(zhàn)略規(guī)劃階段進入到策略推進階段，未來3年國內統(tǒng)一通信市場發(fā)展勢頭將比較迅猛。據(jù)有關調查表明，國內部分大型企事業(yè)單位的傳統(tǒng)電信網絡設備進入了調整期，即將步入信息化建設新的五年計劃。在統(tǒng)一通信市場上，IT廠商、電信設備提供商以及傳統(tǒng)電信運營商之間的博弈更加明顯，不排除出現(xiàn)合作經營的模式。

通信世界周刊


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