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統(tǒng)一通信（UC）與SaaS將走向融合

許衛(wèi)國 2008/06/26

　　統(tǒng)一通信（UC）、SaaS和SOA已經(jīng)成為IT業(yè)最熱門的術(shù)語。2007年，微軟、思科、北電、Avaya等廠商陸續(xù)推出統(tǒng)一通信的新產(chǎn)品，統(tǒng)一通信市場被炒得風生水起。同時，SaaS市場經(jīng)過多年的培育，也出現(xiàn)了重大突破。微軟、google、IBM等巨頭分別推出了自己的SaaS戰(zhàn)略和產(chǎn)品。國內(nèi)廠商也爭先圈地，以搶占市場優(yōu)勢。在同一年，UC和SaaS引起了業(yè)界的高度關(guān)注。向統(tǒng)一通信靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò)廠商一致的戰(zhàn)略選擇。而向SaaS轉(zhuǎn)型或者進入SaaS領(lǐng)域也成了當前ICT產(chǎn)業(yè)的重要事件。

　　在UC和SaaS快速發(fā)展的同時，我們注意到這兩種新的業(yè)務(wù)模式都與互聯(lián)網(wǎng)有極大的關(guān)系。統(tǒng)一通信主要涉及IP電話通信、電子郵件、即時消息和視頻會議。雖然，目前統(tǒng)一通信有軟件和硬件兩方面的產(chǎn)品，但在軟件層面的統(tǒng)一通信與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，而且統(tǒng)一通信有逐漸“軟化”的趨勢。而SaaS是傳統(tǒng)軟件交付模式的一種變化，也是傳統(tǒng)軟件廠商商業(yè)模式的變革。在SaaS模式下，軟件都以服務(wù)的形式基于網(wǎng)絡(luò)提交。用戶無需在購買軟件產(chǎn)品和序列號，只需要安需租用即可。這兩種新的業(yè)務(wù)模式既是對市場需求的響應(yīng)同時也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新。

　　計世資訊分析師許衛(wèi)國認為，UC與SaaS的發(fā)展將會呈現(xiàn)相互融合的趨勢。之所以說UC和SaaS會有融合的趨勢，除了這兩種業(yè)務(wù)都與互聯(lián)網(wǎng)有密切的關(guān)系，具有較好的融合基礎(chǔ)外，還有一個重要的原因是來自用戶的需求。從用戶的角度來講，實施了SaaS應(yīng)用之后，能有效解決企業(yè)內(nèi)部以及外部的信息化問題，提高互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價值。但在與客戶溝通時，仍然需要借助其他通信模式，包括郵件、即時通訊、電話等。如果SaaS應(yīng)用集成了UC解決方案，則能進一步提高SaaS應(yīng)用的功能、溝通和工作效率。而統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，脫離了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案帶給客戶的價值有限。當用戶所使用的ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)融入UC的功能之后，將使管理軟件徹底脫離PC的束縛。而當用戶在使用SaaS模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，UC與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合也將順理成章。

　　事實上，UC與SaaS的融合已有先例。最為典型的要算電信運營商進入SaaS領(lǐng)域。他們提供的服務(wù)里面就包括SaaS模式的通信服務(wù)，例如在線傳真、即時通信等。雖然這些服務(wù)還稱不上統(tǒng)一通信，但也代表了一種趨勢。此外，國內(nèi)統(tǒng)一通信廠商網(wǎng)動科技推出的統(tǒng)一通信運營平臺也是UC與SaaS融合的代表。網(wǎng)動科技在解決客戶統(tǒng)一通信需求的基礎(chǔ)上集成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并以SaaS模式進行運營，用戶既能享受到UC解決方案也能使用相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。計世資訊認為，UC要取得更好的發(fā)展，必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美整合，而SaaS應(yīng)用也要重視用戶UC的需求。在計世資訊籌辦的“2008 SaaS在中國軟件運營服務(wù)大會”上，將有相關(guān)專家和廠商對統(tǒng)一通信與SaaS融合進行全面的探討。

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